Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Buchung aufgrund unerwarteter Umstände stornieren müssen. Ob es sich um eine plötzliche Krankheit, einen familiären Notfall oder andere unvorhergesehene Ereignisse handelt – wir verstehen, dass solche Situationen stressig sind. Diese Anleitung hilft Ihnen, die richtigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, die auf Ihre Buchung anwendbaren Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Zeitpunkt der Stornierung und der Art der Unterkunft, die Sie gebucht haben. Machen Sie sich mit den geltenden Bedingungen vertraut, um zu verstehen, welche Rückerstattung oder Gebührenermäßigung Sie möglicherweise erhalten können.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern oder eine Stornierungsgebühr reduzieren möchten, überprüfen Sie Ihre Reise- oder Stornierungsversicherungspolice. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihrer Versicherungsdeckung qualifiziert, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon übernehmen.

Gültige Gründe für eine kostenlose oder ermäßigte Stornierung

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, berücksichtigen wir bestimmte erzwungene Umstände als gültige Gründe für eine kostenlose oder ermäßigte Stornierungsgebühr durch den Unterkunftsanbieter. Diese umfassen:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft
• Situationen mit Krankheit, Todesfall oder Unfällen
• Sofortige Stornierungsanfragen nach einer Buchung (aufgrund eines Gastes)
• Vorhandensein einer Reisewarnung (bezüglich Pandemien, Krieg, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Veränderungen in persönlichen Umständen (z. B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation Anspruch auf eine Rückerstattung unter besonderen Umständen berechtigt, kontaktieren Sie das Support-Team der Plattform. Erklären Sie Ihre Situation klar und prägnant und erläutern Sie, warum Sie stornieren müssen. Je mehr Details Sie bereitstellen, desto besser können wir Ihre Situation beurteilen.

Erforderliche Dokumentation einreichen

Um Ihre Stornierungsanfrage zu unterstützen, kann der Kundenservice Sie auffordern, relevante Dokumentation einzureichen. Dies könnte Folgendes umfassen:

• Ärztliche Bescheinigung bei Krankheit oder Unfall
• Sterbeurkunde im Falle eines Todesfalls in der Familie
• Behördliche Reisewarnungen oder Reisebeschränkungen
• Dokumentation von Stornierungen oder Annullierungen von Flügen oder Transportmitteln
• Andere relevant unterstützende Nachweise für außergewöhnliche Umstände

Diese Dokumentation hilft uns, Ihre Situation zu überprüfen und eine faire Entscheidung über Ihre Stornierungsanfrage zu treffen.

Nächste Schritte nach der Stornierung

Nach der Genehmigung Ihrer Stornierung werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Die Rückerstattung wird gemäß den anwendbaren Stornierungsbedingungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Zahlungsmethode variieren.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wir verstehen, dass eine Stornierung frustrierend sein kann, aber wir sind hier, um zu helfen. Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, ob Ihre Situation für eine Rückerstattung qualifiziert, zögern Sie nicht, das Support-Team zu kontaktieren. Unser Kundensupport-Team ist bereit, Sie bei jedem Schritt des Stornierungsprozesses zu unterstützen und Ihnen Anleitung zu geben.