Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Buchung aufgrund eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen. Egal ob es sich um eine Notfallsituation, eine Krankheit oder unvorhergesehene Umstände handelt – wir möchten Ihnen helfen, diese schwierige Situation zu bewältigen. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung zu überprüfen. Sie finden diese Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die Stornierungsbedingungen legen fest, welche Bedingungen für eine Rückerstattung gelten und welche Gebühren anfallen können.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder reduzierte Stornierungsgebühren beantragen, überprüfen Sie Ihre Reise- oder Stornierungsversicherungspolice. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihre Versicherungsdeckung fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen großen Teil davon übernehmen.

Situationen, die eine kostenlose oder reduzierte Stornierung ermöglichen

Falls Sie keine Reiseversicherung haben, berücksichtigen wir bestimmte Zwangssituationen als gültige Gründe für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr. Diese umfassen:

• Buchungen, die gerade getätigt wurden (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft
• Situationen mit Krankheit, Tod oder Unfällen
• Sofortige Stornierungen nach einer Buchung (aufgrund eines Gastfehlers)
• Existenz von Reisewarnungen (bezogen auf Pandemien, Kriege, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Änderungen in persönlichen Umständen (z.B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie das Kundenunterstützungsteam

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation unter diese speziellen Umstände fällt, wenden Sie sich an das Kundenunterstützungsteam der Plattform. Das Team wird Ihre Anfrage überprüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

Reichen Sie erforderliche Dokumentation ein

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, unterstützende Dokumente vorzulegen. Dies kann Folgendes umfassen:

• Ärztliche Bescheinigungen bei Krankheit oder medizinischen Notfällen
• Sterbeurkunden bei Todesfällen
• Unfallberichte oder medizinische Unterlagen bei Unfällen
• Regierungliche Reisewarnungen oder Reisebeschränkungen
• Nachweise über Reisestörungen oder andere relevante Informationen

Was kommt als Nächstes?

Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, wird das Kundenunterstützungsteam Ihre Situation prüfen. Diese Überprüfungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, da jeder Fall einzeln bewertet wird. Das Team wird mit Ihnen in Kontakt bleiben und Sie über den Fortschritt informieren.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wir wissen, dass das Stornieren einer Reise frustrierend sein kann. Unsere Kundenunterstützung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Zögern Sie nicht, das Kundenunterstützungsteam Ihrer Buchungsplattform oder das Holidu-Team zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.