Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Wir verstehen, dass unerwartete Ereignisse vorkommen können und manchmal eine Stornierung notwendig ist. Diese Anleitung hilft Ihnen, die richtigen Schritte zu unternehmen, wenn Sie Ihre Buchung aufgrund unvorhergesehener Umstände stornieren müssen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die Stornierungsbedingungen erklären Ihnen, welche Bedingungen für Ihre Buchung gelten und welche Kosten bei einer Stornierung anfallen können.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder eine Verringerung der Stornierungsgebühr anfordern, überprüfen Sie Ihre Reise- oder Stornierungsversicherung. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihre Versicherungsdeckung fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen großen Teil davon übernehmen.

Besondere Umstände ohne Versicherung

Falls Sie keine Reiseversicherung haben, berücksichtigen wir bestimmte Zwangssituationen als gültige Gründe für eine kostenlose oder ermäßigte Stornierungsgebühr vom Unterkunftseigentümer. Dazu gehören:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegen doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft vor
• Situationen, die Krankheit, Todesfall oder Unfälle betreffen
• Sofortige Stornierungsanfragen nach einer Buchung (aufgrund von Gastfehlern)
• Bestehende Reisewarnungen (bezüglich Pandemien, Kriege, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Änderungen in persönlichen Umständen (z. B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie den Kundensupport

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation die Voraussetzungen für eine Rückerstattung unter besonderen Umständen erfüllt, kontaktieren Sie das Support-Team der Plattform. Das Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.

Stellen Sie erforderliche Dokumentationen bereit

Je nach Art Ihres unerwarteten Ereignisses können wir Sie bitten, unterstützende Dokumente bereitgestellte. Dies kann sein:

• Ärztliche Bescheinigungen bei Krankheit oder Unfällen
• Nachweise von Reisebeeinträchtigungen oder Reisebeschränkungen
• Informationen zu behördlichen Einschränkungen
• Andere relevante Nachweise für Ihr spezifisches Ereignis

Häufig gestellte Fragen zum Stornierungsprozess

Wie lange dauert es, bis meine Stornierungsanfrage bearbeitet wird?

Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen unter besonderen Umständen erfolgt in der Regel innerhalb von 5-7 Arbeitstagen, nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität Ihres Falls ab.

Kann ich eine teilweise Rückerstattung erhalten?

Je nach Ihren Stornierungsbedingungen und den Umständen Ihres Falls können Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erhalten. Dies wird im Einzelfall überprüft und entschieden.

Was zählt als unerwartetes Ereignis?

Zu unerwarteten Ereignissen gehören typischerweise höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Gesundheitskrisen, behördlich angeordnete Reisebeschränkungen, sowie persönliche Notfälle wie Krankheit oder familiäre Notfälle. Jeder Fall wird einzeln überprüft.

Wie wir Ihnen helfen können

Wir wissen, dass eine Stornierung frustrierend sein kann. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, ob Ihr Grund die Kriterien erfüllt, zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. Unser Team wird Ihre Situation bewerten und Sie durch den Prozess führen.

Für weitere Informationen oder wenn Sie spezifische Fragen zu Ihrer Buchung haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team Ihrer Buchungsplattform oder an das Holidu-Team.