Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die großen Buchungsplattformen Richtlinien eingeführt, um Sie zu schützen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie in dieser Situation erwarten können – unabhängig davon, ob Sie über Holidu, Booking.com oder Airbnb buchen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Der erste Schritt ist immer eine Benachrichtigung. Die Plattform wird Sie per E-Mail oder Telefon über die Stornierung informieren. Dies geschieht automatisch und enthält wichtige Details zur Stornierung.

• E-Mail: Sie erhalten eine offizielle Mitteilung in Ihrem E-Mail-Postfach mit allen Stornierungsdetails
• Telefonische Benachrichtigung: Je nach Plattform und Ihren Kontakteinstellungen können Sie auch angerufen werden
• In-App-Benachrichtigung: Eine Nachricht in Ihrem Plattform-Konto informiert Sie über die Stornierung

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Die gute Nachricht: Sie werden vollständig erstattet. Wenn Sie die Unterkunft bereits bezahlt haben, wird das gesamte Geld zurückerstattet.

• Die Rückerstattung wird automatisch eingeleitet
• Die Verarbeitung dauert normalerweise einige Geschäftstage
• Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück transferiert

Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft

Sie müssen nicht alleine nach einer neuen Unterkunft suchen. Die Plattformen helfen Ihnen aktiv, eine Alternative zu finden:

Bei Airbnb:

• Das Kundenservice-Team unterstützt Sie bei der Suche nach einer alternativen Immobilie
• Airbnb stellt möglicherweise ähnliche Unterkünfte vor
• Die Suche wird priorisiert, um Ihre Reisepläne minimal zu beeinträchtigen

Bei Holidu:

• Das Holidu-Team versucht aktiv, Ihnen eine alternative Immobilie in der gleichen Gegend zu finden
• Die Verfügbarkeit wird berücksichtigt
• Kundenservice arbeitet mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden

Bei Booking.com:

• Booking.com bietet Ihnen alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis an
• Sie können selbst auf der Plattform nach neuen Optionen suchen
• Der Kundenservice steht Ihnen bei der Auswahl zur Seite

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Stornierungen durch Gastgeber werden nicht ignoriert. Die Plattformen haben Maßnahmen ergriffen, um Missbrauch zu verhindern:

• Gastgeber, die häufig stornieren, können Geldstrafen erhalten
• Es können zeitliche Suspensionen des Accounts verhängt werden
• Wiederholte Stornierungen können zur Entfernung von der Plattform führen
• Ausnahmen gelten nur bei außergewöhnlichen Umständen (z. B. Naturkatastrophen, medizinische Notfälle)

Was Sie jetzt tun sollten

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Konten

Schauen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach und in Ihrem Konto auf der jeweiligen Plattform nach Details zur Stornierung und zur Rückerstattung.

2. Suchen Sie nach einer alternativen Unterkunft

Beginnen Sie sofort mit der Suche nach einer neuen Unterkunft. Je schneller Sie handeln, desto mehr Optionen stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können auf Airbnb, Holidu oder Booking.com nach verfügbaren Immobilien für Ihre Daten suchen.

3. Kontaktieren Sie den Kundensupport

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice der jeweiligen Plattform:

• Airbnb: Kontaktieren Sie Airbnb-Support direkt über Ihr Konto
• Holidu: Das Holidu-Kundenservice-Team ist bereit zu helfen
• Booking.com: Nutzen Sie den Booking.com-Support für weitere Unterstützung

Zusammenfassung

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, können Sie auf folgende Schritte zählen:

• Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon
• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Unterstützung durch die Plattform bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft
• Konsequenzen für den Gastgeber

Obwohl eine Stornierung durch den Gastgeber unangenehm ist, sind die großen Buchungsplattformen verpflichtet, Sie zu schützen und Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.