Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie umgehend per E-Mail oder telefonisch informiert. Bereits gezahlte Beträge werden in der Regel vollständig erstattet, und die Plattform unterstützt Sie bei der Suche nach einer Alternative. Die genauen Schritte unterscheiden sich je nach Buchungsplattform.

Was passiert bei einer Stornierung über Airbnb?

Wenn Ihr Airbnb-Gastgeber Ihre Buchung storniert, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder telefonisch. Airbnb erstattet Ihnen automatisch den vollen Betrag, den Sie bereits bezahlt haben. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Zusätzlich unterstützt Airbnb Sie bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft.

• Sie werden per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung informiert.
• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Der Kundenservice von Airbnb hilft Ihnen dabei, eine alternative Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden.
• Gastgeber, die bestätigte Buchungen ohne triftigen Grund stornieren, müssen mit Strafen rechnen, zum Beispiel mit Gebühren oder einer vorübergehenden Sperre.

Wie geht es nach der Stornierung weiter?

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Airbnb-Konto. Die Details zur Stornierung finden Sie in Ihren Nachrichten und in Ihrem E-Mail-Postfach.
• Suchen Sie nach einer anderen Unterkunft auf Airbnb oder schauen Sie sich die von Airbnb vorgeschlagenen Alternativen an.
• Wenden Sie sich bei Bedarf an den Airbnb-Kundensupport, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Was passiert bei einer Stornierung über Holidu?

Wenn Ihre Holidu-Buchung vom Gastgeber storniert wird, hängt der weitere Ablauf vom ursprünglichen Anbieter der Unterkunft ab. Holidu oder der Anbieter informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung. Haben Sie die Buchung bereits bezahlt, erhalten Sie den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.

• Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Stornierung per E-Mail oder telefonisch.
• Haben Sie vorab bezahlt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Das Holidu-Team hilft Ihnen vorrangig dabei, eine alternative Unterkunft in der gewünschten Region zu finden, abhängig von der Verfügbarkeit.
• Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen oder Einschränkungen für ihre Inserate rechnen, sofern nicht außergewöhnliche Umstände vorliegen.

Wie geht es nach der Stornierung weiter?

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihre Buchungsbestätigung. Dort finden Sie die Details zur Stornierung und zur Dauer der Rückerstattung.
• Suchen Sie nach einem anderen Ferienhaus oder einer anderen Ferienwohnung auf Holidu oder warten Sie, bis der Kundenservice Ihnen Alternativen vorschlägt.
• Wenden Sie sich bei Bedarf an den Holidu-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Was passiert bei einer Stornierung über Booking.com?

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Booking.com-Reservierung storniert, werden Sie per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt. Haben Sie die Reservierung bezahlt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Booking.com und Holidu unterstützen Sie außerdem bei der Suche nach einer Alternative, damit Ihre Reisepläne möglichst wenig beeinträchtigt werden.

• Sie werden per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung informiert.
• Haben Sie vorab bezahlt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Holidu hilft Ihnen dabei, eine alternative Unterkunft in der Region zu finden, abhängig von der Verfügbarkeit. Booking.com kann Ihnen zusätzlich Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen.
• Gastgeber, die häufig stornieren, müssen mit Konsequenzen rechnen, etwa mit Einschränkungen ihrer Inserate oder dem Ausschluss von der Plattform.

Wie geht es nach der Stornierung weiter?

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Booking.com-Konto. Die Stornierungsbenachrichtigung und die Erstattungsdetails finden Sie unter „Meine Buchungen“.
• Suchen Sie nach einer anderen Unterkunft auf Booking.com oder warten Sie auf die Alternativen, die Booking.com Ihnen vorschlägt.
• Wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundenservice von Booking.com, wenn Sie Unterstützung benötigen.