Wann werde ich meine Rückerstattung für eine stornierte Buchung erhalten?

Wenn Ihre Reservierung storniert wurde, hängt der Zeitpunkt Ihrer Rückerstattung von der Zahlungsoption ab, die Sie bei der Buchung ausgewählt haben, sowie von der Plattform, über die Sie gebucht haben.

Rückerstattung bei Holidu-Buchungen

Wenn Ihre Reservierung storniert wurde, wird die anwendbare Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie bei der Buchung verwendet haben.

Die erstattete Summe sollte je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank innerhalb von 2 bis 4 Geschäftstagen auf Ihrem Bankkonto angezeigt werden.

Rückerstattung bei Booking.com-Buchungen

Bei Booking.com-Reservierungen hängt der Zeitpunkt der Rückerstattung von der Zahlungsoption ab, die Sie bei der Buchung gewählt haben:

Option 1: Pay Now

Wenn Sie "Pay Now" gewählt haben, wird Ihre Rückerstattung vollständig von Booking.com verwaltet. Nach der Stornierung Ihrer Buchung wird jede anwendbare Rückerstattung direkt von Booking.com bearbeitet. Für weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst von Booking.com per Chat oder Telefonkontakt zu erreichen.

Option 2: Pay On

Wenn Sie "Pay On" gewählt haben, ist Holidu für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verantwortlich. Nach der Stornierung Ihrer Buchung wird die anwendbare Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank sollte die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Geschäftstagen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Rückerstattung bei Airbnb-Buchungen

Wenn Ihre Reservierung storniert wurde, wird jede anwendbare Rückerstattung von Airbnb bearbeitet, da Airbnb alle Zahlungen direkt verwaltet. Wir empfehlen Ihnen, den Kundendienst von Airbnb per Chat zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Zusätzliche hilfreiche Informationen finden Sie möglicherweise im Hilfe-Center von Airbnb zu den Themen "Wie Rückerstattungen bei Airbnb funktionieren" und "Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?"

Zusammenfassung der Rückerstattungszeiten

Holidu und Booking.com (Pay On): 2 bis 4 Geschäftstage nach der Stornierung

Booking.com (Pay Now) und Airbnb: Rückerstattungen werden direkt von der jeweiligen Plattform bearbeitet. Kontaktieren Sie deren Kundendienst für spezifische Informationen zu Ihrer Rückerstattung.

Häufig gestellte Fragen

Warum dauert die Rückerstattung so lange?

Nach der Genehmigung durch Holidu oder die Buchungsplattform benötigt Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Zeit zur Verarbeitung. Dies ist ein Standard-Bankenprozess und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Was sollte ich tun, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalten habe?

Wenn mehr als 4 Geschäftstage verstrichen sind und Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst der Plattform, über die Sie gebucht haben. Geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Buchungsnummer und Details an.

Kann ich die Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode erhalten?

Nein, Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung verwendet haben. Dies ist ein Standard-Verfahren für die Sicherheit und den Schutz vor Betrug.