Wenn Sie nicht einchecken können, prüfen Sie zuerst die Check-in-Zeit und die Zugangsinformationen in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenden Sie sich danach an den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung. Ist diese Person nicht erreichbar, unterstützt Sie der Holidu Kundensupport.

Welche Angaben sollte ich in meiner Buchung prüfen?

• Check-in-Zeit: Einige Unterkünfte haben feste Zeitfenster für die Ankunft.
• Zugangsinformationen: Schlüsselübergabe, Schlossbox-Code oder Treffpunkt mit dem Gastgeber.

Wer hilft bei Problemen beim Check-in?

Ihr erster Ansprechpartner ist der Gastgeber bzw. die Unterkunftsverwaltung. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail.

Ist der Gastgeber nicht erreichbar, hilft Ihnen der Holidu Kundensupport weiter. Halten Sie dafür Ihre Buchungsnummer, den Namen der Unterkunft und die Check-in-Informationen bereit. Weitere Informationen finden Sie im Holidu Hilfe-Center.

Welche typischen Ursachen gibt es für Check-in-Probleme?

• Die Ankunft liegt außerhalb des Check-in-Zeitfensters.
• Der Schlüssel befindet sich nicht am angegebenen Ort.
• Der Code der Schlossbox funktioniert nicht.
• Vor Ort ist kein Ansprechpartner anwesend.