Sie haben eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht, aber die Buchungsbestätigung ist nicht in Ihrem Posteingang angekommen? Meistens landet die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner oder wurde über einen anderen Weg versendet. Mit den folgenden Schritten finden Sie Ihre Bestätigung in der Regel schnell.

Wo finde ich meine Buchungsbestätigung?

Die folgenden Schritte gelten für alle Buchungskanäle:

1. Prüfen Sie Ihren Posteingang und suchen Sie nach Nachrichten von Holidu, Booking.com oder Airbnb.
2. Prüfen Sie den Spam- und Junk-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters.
3. Suchen Sie im Posteingang nach Ihrer Buchungsnummer oder dem Namen der Unterkunft.

Warum habe ich meine Buchungsbestätigung von Holidu nicht erhalten?

Die Bestätigungs-E-Mail von Holidu enthält Ihre Buchungsnummer und die Kontaktdaten des Gastgebers. Sie wird erst versendet, wenn Ihre Zahlung bestätigt wurde. Falls Sie ein Holidu-Gastkonto haben, finden Sie Ihre Buchung dort:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Öffnen Sie den Bereich „Meine Buchungen“.
3. Notieren Sie sich die Buchungsnummer.
4. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach mit dieser Buchungsnummer, um zu prüfen, in welchem Ordner die Bestätigung gelandet ist.

Warum habe ich meine Airbnb-Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Wenn Sie über Airbnb bei Holidu gebucht haben, werden die Buchungsbestätigung und der Link zum Check-in-Formular über den Chat in Airbnb versendet. Die Bestätigung erscheint also nicht zwingend als E-Mail von Holidu in Ihrem Postfach. So finden Sie Ihre Buchungsdetails:

1. Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Reisen“.
2. Dort sehen Sie Ihre Reservierungsdetails einschließlich der Buchungsnummer im Nachrichtenverlauf mit dem Gastgeber.
3. Suchen Sie anschließend in Ihrem E-Mail-Postfach mit der Buchungsnummer, um die Bestätigungs-E-Mail von Holidu zu finden. Prüfen Sie dabei auch den Spam- und Junk-Ordner.

Warum habe ich meine Booking.com-Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Bei einer Buchung über Booking.com erhalten Sie zwei E-Mails:

• Eine Bestätigung von Booking.com mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrer PIN (vertraulich). Diese E-Mail wurde an die Adresse gesendet, mit der Sie sich bei Booking.com registriert haben.
• Eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungsnummer und den Kontaktdaten des Gastgebers. Diese wird versendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.

Wenn Sie eine der beiden E-Mails nicht finden, gehen Sie so vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Buchungen“.
2. Suchen Sie Ihre Buchungsnummer (Buchungsreferenz).
3. Durchsuchen Sie Ihren Posteingang mit der Buchungsnummer.

Tipp, damit Sie künftig keine Nachricht verpassen

Fügen Sie den Absender der Buchungsbestätigung zu Ihren Kontakten hinzu. Dadurch landen Nachrichten seltener im Spam-Ordner.