Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu gebucht und haben keine Buchungsbestätigung erhalten? Keine Sorge – hier sind einige hilfreiche Tipps, um Ihre Buchungsbestätigung zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach

Überprüfen Sie die folgenden Ordner in Ihrem E-Mail-Account:

• Posteingang (Eingangsfach)
• Spam- und Junk-Ordner

Manchmal landen Bestätigungsmails versehentlich im Spam-Ordner. Überprüfen Sie diesen gründlich, insbesondere wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Buchungskonto

Bei Buchungen über Booking.com

Wenn Sie eine Unterkunft über Booking.com gebucht haben, sollten Sie zwei E-Mails erhalten haben: eine Bestätigungsmail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und einer PIN (vertraulich), sowie eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten des Gastgebers.

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Gehen Sie zum Bereich „Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Buchungsreferenz
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit der Buchungsreferenz, um zu überprüfen, in welchen Ordner die E-Mail möglicherweise geraten ist

Bei Buchungen über Airbnb

Wenn Sie eine Unterkunft über Airbnb gebucht haben, wird Ihre Bestätigungsmail einschließlich des Check-in-Formulars direkt über den Chat mit dem Gastgeber versendet.

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Reisen"
• Sie sehen Ihre Reservierungsdetails einschließlich Ihrer Buchungsreferenz im Nachrichtenthread mit dem Gastgeber
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit der Buchungsreferenz, um zu überprüfen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail von Holidu möglicherweise geraten ist

Bei direkten Holidu-Buchungen

Wenn Sie ein Holidu-Gastkonto registriert haben:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Buchungen"
• Überprüfen Sie die Buchungs-ID
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit der Buchungs-ID, um zu überprüfen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail möglicherweise geraten ist

Häufige Gründe, warum Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben

• E-Mail im Spam-Ordner: Bestätigungsmails landen manchmal fälschlicherweise im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Providers
• Falsche E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben, korrekt ist
• Überfülltes Postfach: Ein überfülltes E-Mail-Postfach kann den Empfang neuer E-Mails verhindern
• Zahlungsbestätigung ausstehend: Die Holidu-Bestätigungsmail wird nur versendet, wenn Ihre Zahlung bestätigt wurde
• Verzögerte Zustellung: In seltenen Fällen können E-Mails verzögert ankommen

Was Sie in Ihrer Buchungsbestätigung finden sollten

Ihre Buchungsbestätigung sollte folgende wichtige Informationen enthalten:

• Buchungs-ID oder Buchungsreferenz
• Kontaktdaten des Gastgebers
• Adresse der Unterkunft
• Check-in und Check-out Datum
• Anzahl der Gäste
• Gesamtbuchungspreis
• Zahlungsinformationen

Nächste Schritte

Falls Sie Ihre Buchungsbestätigung weiterhin nicht finden können, überprüfen Sie nochmals gründlich alle oben genannten Schritte. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, können Sie sich über Ihr Buchungskonto an den entsprechenden Support wenden:

• Für Booking.com-Buchungen: Besuchen Sie booking.com/help
• Für Airbnb-Buchungen: Nutzen Sie den Nachrichtenthread mit dem Gastgeber in Ihrer Airbnb-Reservierung

Mit diesen Tipps sollten Sie Ihre Buchungsbestätigung schnell wiederfinden können. Eine Buchungsbestätigung ist wichtig, da sie alle notwendigen Informationen für Ihren Check-in und Ihre Reservierung enthält.