Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht, können aber Ihre Buchungsbestätigung nicht finden? Keine Sorge – wir helfen Ihnen, sie zu lokalisieren. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestätigungsemail zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach

Die Bestätigungsemail könnte in verschiedenen Ordnern gelandet sein:

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang (Received)
• Schauen Sie in den Ordner Spam & Junk – manchmal landen Bestätigungsmails dort
• Prüfen Sie auch andere Filter-Ordner, die Ihr E-Mail-Anbieter automatisch erstellt haben könnte

Schritt 2: Lokalisieren Sie Ihre Buchung im Kundenkonto

Für Holidu-Buchungen

Wenn Sie ein Holidu-Gastkonto registriert haben:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
• Navigieren Sie zu „Meine Buchungen"
• Notieren Sie sich Ihre Buchungs-ID
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungs-ID, um festzustellen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu gelangt ist

Für Booking.com-Buchungen

Wenn Sie eine Unterkunft über Booking.com gebucht haben, sollten Sie zwei E-Mails erhalten haben:

• Erste E-Mail von Booking.com: Enthält Ihre Bestätigung mit der Buchungsreferenznummer und PIN (vertraulich). Diese sollte in dem E-Mail-Postfach ankommen, das Sie bei Booking.com registriert haben.
• Zweite E-Mail von Holidu: Falls Ihre Zahlung bestätigt wurde, enthält sie Ihre Buchungs-ID und Ihre Gastgeber-Kontaktdaten.

Um Ihre Buchung zu lokalisieren:

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Gehen Sie zum Bereich „Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Buchungsreferenznummer
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit dieser Referenznummer
• Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, besuchen Sie https://www.booking.com/help und bitten Sie Booking.com, die Bestätigung erneut zu senden

Für Airbnb-Buchungen

Ihre Bestätigungsemail, einschließlich des Links zum Check-in-Formular, wird direkt über den Nachrichtenthread mit dem Gastgeber versendet.

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an und gehen Sie zu „Trips"
• Sie sehen alle Details Ihrer Reservierung, einschließlich Ihrer Buchungsreferenznummer, im Nachrichtenthread mit dem Gastgeber
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach Ihrer Buchungsreferenznummer, um festzustellen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail gelangt ist

Weitere Tipps zur Lokalisierung Ihrer Bestätigung

Wenn Sie Ihre Buchung nicht im Spam-Ordner finden, können Sie auch Folgendes versuchen:

• Suchen Sie nach Schlüsselwörtern: Nutzen Sie die Suchfunktion Ihres E-Mail-Providers mit Begriffen wie „Buchung", „Bestätigung", „Reservation" oder dem Namen der Unterkunft
• Überprüfen Sie alternative E-Mail-Adressen: Falls Sie mehrere E-Mail-Konten haben, prüfen Sie, welche bei der Buchung verwendet wurde
• Kontrollieren Sie Ihre E-Mail-Filter: Manchmal werden E-Mails von bestimmten Absendern automatisch in spezielle Ordner sortiert

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Falls Sie nach diesen Schritten Ihre Buchungsbestätigung immer noch nicht finden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei der Buchung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie können diese Information in Ihrem Kundenkonto oder in Ihrer Reservierungsübersicht auf der jeweiligen Plattform (Holidu, Booking.com oder Airbnb) überprüfen.