Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft zu betreten. Falls Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, finden Sie hier die erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer darin bestehen, den Gastgeber oder die zuständige Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können durch eine direkte Kommunikation schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotografieren Sie: Erstellen Sie Fotos von Bereichen, die gereinigt werden müssen.
• Notieren Sie Details: Schreiben Sie spezifische Probleme auf, wie zum Beispiel ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Finden Sie Kontaktinformationen: Ihre Buchungsbestätigungsemail oder die Holidu-App enthalten die Kontaktdaten des Gastgebers.
• Beschreiben Sie das Problem: Teilen Sie dem Gastgeber mit, was nicht in Ordnung ist, und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Nächste Schritte bei Nichterfüllung

Wir sind bestrebt, Sie bei allen Problemen zu unterstützen, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, können wir Ihnen helfen. Bitte beachten Sie, dass wir zur Unterstützung Dokumentationen des Problems benötigen, wie zum Beispiel die Fotos, die Sie in Schritt 1 gemacht haben.

Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, um weitere Schritte einzuleiten und eine Lösung zu finden.