Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, sollten Sie zuerst Ihren Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort kontaktieren. Dokumentieren Sie das Problem mit Fotos und Notizen. Bleibt es ungelöst, folgen Sie dem zweiten Schritt, für den Sie Nachweise zum Problem benötigen.

Schritt 1: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber

Da der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort ist, sollten Sie sich zuerst direkt an diese Person wenden. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Dokumentieren Sie das Problem

• Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Nehmen Sie Kontakt mit dem Gastgeber auf

1. Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
2. Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn das Problem ungelöst bleibt?

Wir unterstützen Sie bei allen Problemen, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst ist, wenden Sie sich an Holidu. Die nächsten Schritte helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie: Wir benötigen Nachweise zum Problem, damit wir Ihnen helfen können. Ihre Fotos und Notizen aus dem ersten Schritt sind dafür die wichtigste Grundlage.