Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich.  Wenn Sie defekte Gegenstände oder Dinge, die nicht ordnungsgemäß funktionieren, feststellen, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie die Situation angehen können, wobei der Fokus auf reibungsloser Kommunikation und Beschwerdeeinreichung liegt.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können dadurch schnell gelöst werden.

1. Dokumentieren Sie das Problem:
   • Fotos machen: Nehmen Sie Bilder von den defekten Gegenständen oder Bereichen auf, die Aufmerksamkeit benötigen.
   • Notizen machen: Notieren Sie spezifische Details, wie defekte Geräte oder kaputte Möbel.
   • Beschreiben Sie die Auswirkungen: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.
      
2. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber:
   • Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers sind in Ihrer Buchungsbestätigung oder in der Holidu-App zu finden.
   • Erklären Sie das Problem: Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Wenn Sie unzufrieden sind, kennen Sie Ihre nächsten Schritte

Wir setzen alles daran, dass Ihr Aufenthalt angenehm ist. Wenn das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst wird, folgen Sie den nächsten Schritten, um eine Lösung zu finden. Bitte denken Sie daran, unterstützende Dokumente zum Problem bereitzustellen, damit wir Ihnen effektiv helfen können.