Was kann ich tun, wenn etwas in meiner Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert?

Melden Sie den Mangel zuerst direkt Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort. Dokumentieren Sie das Problem mit Fotos und Notizen, damit es schnell behoben werden kann. Bleibt der Mangel ungelöst, können Sie sich mit Ihren Nachweisen an Holidu wenden.

Schritt 1: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber

Die meisten Probleme lassen sich direkt mit dem Gastgeber schnell lösen.

Problem dokumentieren

• Fotos: Machen Sie Bilder von den defekten Gegenständen oder betroffenen Bereichen.
• Notizen: Halten Sie genaue Details fest, zum Beispiel welches Gerät oder Möbelstück betroffen ist und was genau nicht funktioniert.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob der Mangel die Nutzung bestimmter Räume oder Einrichtungen einschränkt.

Gastgeber kontaktieren

• Kontaktdaten finden: Die Angaben zum Gastgeber finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
• Problem schildern: Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn das Problem ungelöst bleibt?

Wenn der Mangel auch nach dem Kontakt mit dem Gastgeber bestehen bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Legen Sie Ihre Nachweise, etwa Fotos und Notizen, bei, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Weitere Hilfe zu Ihrer Buchung finden Sie im Holidu Hilfebereich.