Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert?

Wenn in Ihrer Unterkunft etwas defekt ist oder nicht richtig funktioniert, kontaktieren Sie zuerst den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen.

Schritt 1: Problem dokumentieren

• Fotos machen: Halten Sie die defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche fest.
• Notizen anfertigen: Notieren Sie genaue Details, etwa welches Gerät oder Möbelstück betroffen ist.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob Sie bestimmte Bereiche oder Einrichtungen deshalb nicht nutzen können.

Schritt 2: Gastgeber kontaktieren

Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 3: Was tun, wenn das Problem bestehen bleibt?

Wenn das Problem nach Ihrer Nachricht an den Gastgeber ungelöst bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Halten Sie Ihre Nachweise, also Fotos und Notizen, bereit, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Häufige Fragen

Wen kontaktiere ich zuerst, wenn etwas defekt ist?

Kontaktieren Sie zuerst den Gastgeber oder die Person vor Ort. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in der Holidu App.

Welche Nachweise sollte ich sammeln?

Machen Sie Fotos der defekten Gegenstände oder Bereiche und notieren Sie die wichtigsten Details. Beschreiben Sie außerdem, wie der Mangel Ihren Aufenthalt beeinträchtigt.