Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionierende Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts kaputte Gegenstände oder Dinge entdecken, die nicht wie erwartet funktionieren, hilft Ihnen dieser Leitfaden weiter.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer die direkte Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber sein. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Erstellen Sie Bilder der beschädigten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen
• Notizen machen: Notieren Sie spezifische Details, wie defekte Geräte oder beschädigte Möbel
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie beim Nutzen bestimmter Bereiche oder Einrichtungen behindert

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder in der Holidu-App
• Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich und fordern Sie eine schnelle Behebung an

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind bestrebt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Falls das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, folgen Sie den nächsten Schritten, um eine Lösung zu finden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie aussagekräftige Dokumentation des Problems bereithalten, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich auf eine Antwort vom Gastgeber warten?

Gastgeber werden normalerweise angehalten, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Falls Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, können Sie sich an unser Support-Team wenden.

Welche Informationen sollte ich bereitstellen?

Präzise Informationen helfen uns bei der schnellen Problemlösung: eine genaue Beschreibung des Problems, Fotos von dem beschädigten Gegenstand und die genaue Uhrzeit, zu der Sie das Problem entdeckt haben.

Was wird mit meiner Beschwerde geschehen?

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde wird unser Team Ihre Situation prüfen und mit Ihnen und dem Gastgeber an einer Lösung arbeiten. Dies kann je nach Art des Problems Reparaturen, Ersatz oder andere angemessene Maßnahmen umfassen.