Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts abzudecken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Für Buchungen über andere Plattformen als Airbnb variiert die Kautionsrichtlinie. Hier ist, was Sie wissen müssen:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Diese wird in der Angebotsbeschreibung oder in den Hausregeln bzw. den Anweisungen vor der Ankunft mitgeteilt.
• Zahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z. B. Barzahlung bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Holidu oder der Kanal erhebt diese Gelder nicht.
• Rückerstattungsprozess: Falls keine Schäden auftreten, wird die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers erstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Wichtig: Airbnb-Ausnahme

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform die Kautionsverwaltung übernimmt. Diese Regelung gilt nur für Airbnb. Bei allen anderen Buchungsplattformen kann der Gastgeber eine Kaution verlangen.

Was Sie wissen müssen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, erhebt und verwaltet die Kaution und gibt sie zurück. Es ist wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Der Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie die Unterkunft sorgfältig behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurück.

Was passiert bei Schäden?

Falls während Ihres Aufenthalts versehentlich Schäden entstehen, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Informieren Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie dem Gastgeber so schnell wie möglich jeden Schaden mit.
2. Verstehen Sie den Schadenmeldungsprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung von Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Dokumentation wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Einigen Sie sich auf eine Lösung: Viele Probleme können durch ein offenes Gespräch mit dem Gastgeber gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support.

Weitere Informationen

Falls Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Bei Fragen können Sie unser Support-Team über das Hilfecenter kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Denken Sie daran: Eine Kaution ist kein zusätzliches Entgelt, sondern ein Schutz sowohl für Sie als Gast als auch für den Gastgeber. Wenn Sie die Unterkunft in gutem Zustand verlassen, sollte Ihre Kaution vollständig erstattet werden.