Eine Kaution für Reservierungsplattformen, die Airbnb ausschließt, ist ein Sicherheitsbetrag, den der Gastgeber für Buchungen über andere Plattformen als Airbnb verlangen kann. Dieser Artikel erklärt, wie diese Kaution funktioniert, wie sie bezahlt und zurückerstattet wird und was Sie tun sollten, wenn während Ihres Aufenthalts ein Schaden entsteht.

Was ist eine Kaution?

Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den der Gastgeber von Gästen verlangen kann, um mögliche Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts abzudecken. Die Höhe der Kaution legt der Gastgeber fest. Sie ist vom Gesamtpreis der Buchung getrennt.

Entsteht kein Schaden, wird die Kaution beim Check-out oder spätestens 14 Tage nach dem Check-out zurückerstattet.

Kaution bei Buchungen über Plattformen außer Airbnb

Dieser Hinweis gilt für alle Buchungsplattformen mit Ausnahme von Airbnb. Bei Buchungen über andere Kanäle gelten die Regeln des jeweiligen Gastgebers, und die Kautionsbedingungen können von Unterkunft zu Unterkunft unterschiedlich sein.

• Kautionspflicht: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Objektbeschreibung, den Hausregeln oder den Anreiseinformationen mitgeteilt.
• Zahlungsweg: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt, zum Beispiel bar bei der Ankunft, per Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink. Holidu und andere Vermittlungskanäle nehmen diese Zahlungen nicht entgegen und verwalten sie nicht.
• Rückerstattung: Entsteht kein Schaden, erstattet der Gastgeber die Kaution gemäß seiner Richtlinie, in der Regel beim Check-out oder spätestens 14 Tage danach.

Kaution bei Buchungen über Airbnb

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution an den Gastgeber zahlen, da die Plattform die Kaution verwaltet.

Was Sie vor der Buchung wissen sollten

• Die Bedingungen unterscheiden sich: Der Gastgeber legt die Kautionsbedingungen fest, nimmt die Kaution entgegen und veranlasst die Rückerstattung. Lesen Sie die Details deshalb vor der Buchung sorgfältig durch.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsart und das Rückerstattungsverfahren informieren.
• Sorgsamer Umgang: Wenn Sie die Unterkunft pfleglich behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution problemlos zurück.

Was passiert, wenn ein Schaden entsteht?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentlich ein Schaden entsteht, gehen Sie wie folgt vor:

1. Informieren Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie dem Gastgeber so schnell wie möglich mit, was passiert ist.
2. Informieren Sie sich über den Schadensprozess: Der Gastgeber darf die Kaution zur Deckung von Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Nachweise wie Fotos oder Rechnungen vorzulegen.
3. Suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung: Viele Probleme lassen sich im Gespräch mit dem Gastgeber einvernehmlich klären.
4. Prüfen Sie die Richtlinien der Plattform: Sollte es zu einer Streitigkeit kommen, wenden Sie sich über den Hilfebereich an den Support der Buchungsplattform.

Wenn Sie Fragen zu einer Kaution oder einer Schadensforderung haben, empfehlen wir, die Richtlinien des Gastgebers und die Nutzungsbedingungen der Buchungsplattform zu lesen. Dort finden Sie weitere Details zu Ihren Rechten und Pflichten.