Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts zu decken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Für Buchungen über Plattformen außer Airbnb variiert die Kautionspolitik. Hier ist wichtig zu wissen:

• Kautionserfordernis: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Angebotsbeschreibung, den Hausregeln oder in den Anweisungen vor der Ankunft mitgeteilt.
• Zahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. Barzahlung bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Holidu und andere Kanäle verwalten diese Gelder nicht.
• Rückerstattungsprozess: Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers zurückerstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Wichtig zu wissen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, verwaltet die Kaution und erteilt die Rückerstattung. Daher ist es wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvolles Verhalten: Wenn Sie die Unterkunft sorgfältig behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution problemlos zurück.
• Airbnb-Ausnahme: Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform die Kautionsverwaltung übernimmt.

Was passiert bei Schäden?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentliche Schäden auftreten, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Informieren Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie Ihrem Gastgeber so bald wie möglich über Schäden mit.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung von Reparaturkosten verwenden. Er muss Dokumentationen wie Fotos oder Rechnungen vorlegen.
3. Besprechen Sie eine Lösung: Viele Probleme können durch ein Gespräch mit dem Gastgeber auf freundliche Weise gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattforminformationen: Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support über unser Hilfezentrum.

Besonderheit: Airbnb-Buchungen

Wenn Sie über Airbnb buchen, sind Sie nicht verpflichtet, eine Kaution zu zahlen, da die Plattform die Kautionsverwaltung selbst übernimmt und regelt.

Rückerstattung der Kaution

Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution in der Regel folgendermaßen zurückerstattet:

• Bei der Abreise in bar (wenn direkt an den Gastgeber gezahlt)
• Per Banküberweisung innerhalb von maximal 14 Tagen nach der Abreise
• Nach Bestätigung durch den Gastgeber, dass die Unterkunft in einwandfreiem Zustand hinterlassen wurde

Empfehlungen für Gäste

• Lesen Sie die Kautionsbedingungen des Gastgebers vor der Buchung sorgfältig durch
• Klären Sie mit dem Gastgeber ab, wie und wann die Kaution eingefordert wird
• Dokumentieren Sie den Zustand der Unterkunft mit Fotos bei Ankunft
• Teilen Sie alle Schäden unverzüglich dem Gastgeber mit
• Bewahren Sie alle Zahlungsbelege und Korrespondenzen auf

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Für weitere Unterstützung können Sie unser Hilfezentrum nutzen oder das Support-Formular ausfüllen.