Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts abzudecken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist getrennt vom Gesamtbuchungspreis.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Bei Buchungen über Plattformen außer Airbnb variiert die Kautionsrichtlinie. Hier ist, was Sie wissen müssen:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Angebotsbeschreibung, den Hausregeln oder den Anweisungen vor der Ankunft mitgeteilt.
• Einzahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. Barzahlung bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Holidu oder der Buchungskanal sammeln diese Mittel nicht ein.
• Rückerstattungsprozess: Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers erstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Airbnb-Ausnahme

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform die Kautionsverwaltung selbst übernimmt. Diese Regelung gilt ausschließlich für Airbnb und unterscheidet sich von allen anderen Buchungsplattformen.

Wichtige Informationen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, sammelt die Kaution ein, hält sie und erstattet sie, daher ist es wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Einzahlungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie die Unterkunft sorgfältig behandeln, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurückerhalten.

Was passiert bei Schäden?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentliche Schäden auftreten, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Informieren Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie dem Gastgeber so schnell wie möglich Schäden mit.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Dokumentation wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Einigen Sie sich auf eine Lösung: Viele Probleme können durch ein Gespräch mit dem Gastgeber gütlich gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support über die Kontaktoptionen in Ihrem Nutzerkonto oder im Help Center.

Weitere Unterstützung

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Bei weiteren Fragen können Sie die Hilferessourcen in Ihrem Konto nutzen oder das Help Center besuchen, um mehr Informationen zu finden.