Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Es ist völlig normal, wenn Sie bemerken, dass eine positive Bewertung eines Gastes nicht vollständig mit Ihrer Gesamtbewertung übereinstimmt. Erfahren Sie hier, wie Booking.com die Bewertungsnote berechnet und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen.

Der Bewertungsprozess auf Booking.com

1. Bewertungsaufforderung

Nach dem Check-out wird den Gästen per E-Mail eine Bewertungsanfrage zugesandt. Die Gäste haben 90 Tage nach dem Check-out Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtbewertung

Gäste vergeben eine Gesamtbewertung von 1 bis 10 Punkten. Dies ist die einzige erforderliche Frage, um eine Bewertung einzureichen.

Wichtig: Ihre Gesamtbewertung basiert auf den Bewertungen der letzten 3 Jahre und wird nach einer gewichteten Berechnung ermittelt. Das bedeutet: Je neuer eine Bewertung ist, desto stärker wirkt sie sich auf Ihre Gesamtbewertung aus.

3. Optionale Unterkategorie-Bewertungen

Zusätzlich zur Gesamtbewertung können Gäste freiwillig spezifische Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorie-Bewertungen beeinflussen nicht Ihre Gesamtbewertung, da sie völlig unabhängig sind.

Warum deckt sich die Gesamtbewertung nicht immer mit den Einzelbewertungen?

Die Gesamtbewertung ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie spiegelt den persönlichen und ganzheitlichen Eindruck des Gastes wider.

Die Unterkategorien auf Booking.com decken möglicherweise nicht alle wichtigen Aspekte Ihrer Unterkunft ab. Manche Gäste bewerten einzelne Kriterien wie Design, Familienfreundlichkeit oder andere Faktoren, die in den vorgegebenen Kategorien nicht vorhanden sind – diese fließen direkt in ihre Gesamtbewertung ein.

Tipps zur Verbesserung Ihrer Bewertung

• Konzentrieren Sie sich auf die Qualität des gesamten Gasterlebnisses
• Reagieren Sie schnell auf Bewertungen mit konstruktivem Feedback
• Berücksichtigen Sie auch Aspekte, die nicht in den Unterkategorien aufgeführt sind
• Arbeiten Sie kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Unterkunft