Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgeber-Erlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

So funktioniert das Holidu-Bewertungssystem

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrig) bis 10 (hoch) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet.

Gäste können Unterbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Beschreibungsgenauigkeit
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, nachdem ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

Verwandt: Wie berechnet Booking.com die Bewertungspunktzahl?

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Manuelle Buchungen und ihre Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Hausverwalter eingegeben wurden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Die auf Holidu angezeigten Bewertungen können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertungspunktzahl aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Rezensenten, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto unter dem Abschnitt „Bewertungen" sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsabschnitt:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu „Eigenschaften"
3. Öffnen Sie „Konfiguration" → „Bewertungen"

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtpunktzahl angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Standards für Bewertungskonformität

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Schimpfwörter, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem Gast geschrieben sein, der tatsächlich übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit, um:

• Kontext für zukünftige Gäste bereitzustellen
• Dankbarkeit für positives Feedback zu zeigen

Verwandt: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen und häufig gestellten Fragen)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine negative Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung erhöhen?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen erhält – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungs-Haftungsausschluss

Einige Bewertungen werden möglicherweise automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Vertriebspartner, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten