Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier finden Sie alles, was Sie als Gastgeber über Bewertungen auf Holidu wissen müssen und was Sie erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihre Hosting-Erfahrung. Um Verwirrung zu vermeiden, hier ist der Unterschied zwischen einer Gästebewertung und einer Antwort auf eine Gästebewertung:

• Gäste bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in Kategorien wie folgt abgeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung nach ihrem Aufenthalt abgeben
• Gäste von Partnerplattformen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Verteilungskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen, aber diese werden nach den Regeln jeder Plattform verwaltet

Verwandte Hilfe: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

Verwandte Hilfe: Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Reservierungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder eine verbundene Plattform.

Wichtig: Bewertungen für manuelle Buchungen werden möglicherweise nicht automatisch angezeigt. Da diese die automatisierten Workflows von Holidu umgehen, werden Bewertungsanfragen möglicherweise nicht automatisch gesendet.

Was dies für Gastgeber bedeutet:

• Sie müssen möglicherweise Bewertungsanfragen manuell an Gäste senden für manuelle Buchungen
• Bewertungen von manuellen Buchungen können weiterhin zählen zu Ihrer Gesamtbewertung, müssen aber vom Gastgeber oder Gast eingereicht werden
• Eine genaue Verfolgung und Kommunikation sind wichtig

Tipp: Führen Sie eine Aufzeichnung aller manuellen Buchungen und erinnern Sie Gäste daran, Feedback zu hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen, die auf Holidu angezeigt werden, können enthalten:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Plattformen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung von mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Bewerters, Gruppentyp, usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt haben Priorität
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto unter dem Bereich Bewertungen sichtbar.

So greifen Sie auf den Bewertungsbereich zu:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Verteilungskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partnerplattformen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unsere Standards einhalten.

Nicht zulässig:

• Referenzen zu illegalen Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Details (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassinhalte, Bedrohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Vom tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Plattform können Sie auf Gästebewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Verwandte Hilfe: Wie schreibe ich eine Bewertungsantwort (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team.

Verwandte Hilfe: Kann ich eine Bewertung löschen oder was kann ich tun, wenn ein Gast eine schlechte Bewertung hinterlässt?

Bewertungen bearbeiten oder löschen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen ausschließlich vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Der Gast muss Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Der Gast muss Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen Vrbo direkt kontaktieren, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verbessern Sie Ihre Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung verbessern?

Verwandte Hilfe: Wie erhalte ich gute Bewertungen — ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandte Hilfe: Warum sind Bewertungen wichtig?

Wichtige Hinweise

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen der Gäste wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und lehnt jegliche Haftung für Bewertungsinhalte ab
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen posten oder Anreize für Bewertungen bieten

Hinweis zur Übersetzung: Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.