Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier finden Sie wichtige Informationen über die Funktionsweise von Bewertungen auf Holidu und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgebererlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung nach ihrem Aufenthalt hinterlassen
• Gäste über Partner-Kanäle: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln des jeweiligen Kanals verwaltet

Mehr erfahren: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

Mehr erfahren: Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und ihre Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen auf Holidu können folgende Formen annehmen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertungsscore aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gästegruppe, etc.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichen Inhalten werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsabschnitt:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Unterkünfte
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partner-Kanälen werden nur Bewertungen von Buchungen über diesen Kanal angezeigt

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Details (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Vom tatsächlichen Gast geschrieben werden, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Chance:

• Kontext für zukünftige Gäste zu bieten
• Wertschätzung für positives Feedback auszudrücken

Mehr erfahren: Wie man eine Antwort auf eine Bewertung schreibt (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team – unsere lokalen Teams können Ihnen in Ihrer Sprache helfen.

Mehr erfahren: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen?

Bearbeitung oder Löschung von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zur Bearbeitung von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Mehr erfahren: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern?

Mehr erfahren: Wie man gute Bewertungen erhält – Ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Mehr erfahren: Warum sind Bewertungen wichtig?

Haftungsausschluss zu Übersetzungen

Einige Bewertungen werden möglicherweise automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen geben die Meinungen von Gästen wieder, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Verlag, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen verfassen oder Anreize für Bewertungen bieten