Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber wissen müssen.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihre Gastgeber-Erfahrung. Um Verwirrung zu vermeiden:

• Bewertung eines Gastes → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Antwort auf eine Gastbewertung → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

So funktioniert das Holidu-Bewertungssystem

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigster) bis 10 (höchster) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in verschiedenen Kategorien abgeben, wie zum Beispiel:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, sobald ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partner-Kanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

Verwandt: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

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Manuelle Buchungen und deren Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die von einem Gastgeber oder Verwaltungsbeamten manuell eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal einzugehen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen, die auf Holidu angezeigt werden, können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können erscheinen als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie das Land des Rezensenten, die Gruppenart usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit geschriebenem Inhalt werden priorisiert
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto unter dem Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Objekte
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partner-Kanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Standards für Bewertungskonformität

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Flüche, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Dankbarkeit für positives Feedback zeigen

Verwandt: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie automatisch nach 2 Jahren gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gastbewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung verbessern?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen bekommt – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Haftungsausschluss für Übersetzungen

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für den Inhalt von Bewertungen
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten