Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen zu helfen, die richtige Unterkunft zu wählen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Wie funktioniert das Bewertungssystem auf Holidu?

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste Bewertung) bis 10 (höchste Bewertung) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet.

Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Zusätzlich können Gäste schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, sobald ihr Aufenthalt beendet ist.

Gäste über Partner-Kanäle: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen. Diese werden nach den Regeln des jeweiligen Kanals verwaltet.

Weitere Informationen: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Die auf Holidu angezeigten Bewertungen können folgende sein:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie werden möglicherweise angezeigt als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Ein aggregiertes Bewertungsergebnis aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Gastes, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln: Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert. Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt. Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Immobilien
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen einsehen, beachten Sie aber:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partner-Kanälen werden nur Bewertungen von Buchungen über diesen Kanal angezeigt

Bewertungsstandards und Richtlinien

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontaktdaten, Zahlungsangaben)
• Schimpfwörter, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben werden, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie möglicherweise auf Gästebewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu). Dies ist Ihre Gelegenheit, um:

• Kontext für zukünftige Gäste zu bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zu zeigen

Weitere Informationen: Wie schreibe ich eine Bewertungsantwort – mit Beispielen und häufig gestellten Fragen

Bewertungen melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam – unsere lokalen Teams können Ihnen in Ihrer Sprache helfen.

Weitere Informationen: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern?

Weitere Informationen: Wie Sie gute Bewertungen erhalten – Ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Weitere Informationen: Warum sind Bewertungen wichtig?

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen der Gäste wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Herausgeber, und lehnt jede Haftung für Bewertungsinhalte ab
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen verfassen oder Anreize für Bewertungen bieten

Haftungsausschluss zu Übersetzungen: Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.