Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen von Gästen sind wertvoll für die Verbesserung des Gasterlebnisses. Es gibt jedoch Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Bewertung entfernt sehen möchten. Hier erfahren Sie, wann und wie Sie eine Bewertung zur Löschung anfordern können.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, auf der sie veröffentlicht wurde. Häufige Verstöße sind:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassrede
• Irrelevante Inhalte, die sich nicht auf den Aufenthalt beziehen
• Verletzung der Privatsphäre durch Offenlegung persönlicher Daten
• Falsche oder betrügerische Aussagen

Bitte beachten Sie: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negative Bewertungen berechtigen nicht zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anforderung einer Bewertungslöschung

1. Plattform-Richtlinien überprüfen

Machen Sie sich vor der Einreichung eines Antrags mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform vertraut:

• Airbnb – Bewertungen entfernen oder beanspruchen
• Booking.com – Bewertung entfernen anfordern
• VRBO – Bewertungsrichtlinien

2. Verstoß bewerten

Prüfen Sie, ob die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien verstößt. Machen Sie sich Notizen oder Screenshots als Nachweis.

3. Details zusammenstellen

Bereiten Sie folgende Informationen vor:

• Buchungsnummer
• Detaillierte Erklärung des Verstoßes
• Screenshots oder Nachweise

4. Auf Antwort warten

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag überprüfen und sich mit der relevanten Plattform abstimmen. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung bei der Plattform liegt, nicht bei Holidu.

Bewertungen konstruktiv nutzen

Auch wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann, können Sie sie konstruktiv nutzen:

• Nehmen Sie die Rückmeldungen ernst und verbessern Sie Ihr Angebot
• Antworten Sie professionell auf Bewertungen, um potenziellen Gästen Ihr Engagement zu zeigen
• Nutzen Sie Feedback, um Ihr Ranking und Ihren Ruf zu verbessern

Wichtigster Punkt

Transparenz und Verbesserungsbereitschaft stärken Ihren Ruf als Gastgeber und ziehen mehr Gäste an. Schlechte Bewertungen sind nicht immer ein Hindernis – wie Sie damit umgehen, ist entscheidend.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Holidu Hilfezentrum steht Ihnen zur Verfügung.