Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder wenn Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen der Gäste in ihre Urlaubspläne zu wahren.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Gastgeber-Stornierungen mögen nicht oft vorkommen, aber wenn sie auftreten, reichen die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie stören die Urlaubspläne, verursachen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche administrative Arbeiten.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie sie vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen können. Eine angenommene Buchung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt.

Falls Sie sich genuinely unfähig erweisen, eine Buchung einzuhalten, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten, falls möglich, oder indem Sie frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einem ähnlichen Preisbereich liegen und die gleichen oder höheren Standards erfüllen wie die ursprüngliche Angebot.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit der Buchungsplattform und dem Gast zu koordinieren – dies hilft, die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Falls Sie keine Alternative anbieten können, die die obigen Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Falls die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich aller geltenden Plattformgebühren oder Abzüge.

Stornierungsgebühren-Berechnung: Praktisches Beispiel

Angenommen, Sie haben eine Buchung mit einem Buchungsbetrag von 800 EUR und müssen 20 Tage vor der Ankunft stornieren:

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Zeit bis zur Ankunft: 20 Tage (fällt in die Kategorie „Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Anwendbarer Gebührensatz: 10%
• Berechnete Stornierungsgebühr: 800 EUR × 10% = 80 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 80 EUR (über dem Mindestbetrag von 50 EUR)

In diesem Fall würde die Stornierungsgebühr 80 EUR betragen. Wenn die berechnete Gebühr jedoch unter 50 EUR gelegen hätte, hätte sie auf 50 EUR aufgerundet werden.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die große störende Ereignisse oder andere gültige Umstände betreffen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Falls Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass qualifiziert, teilen Sie bitte unterstützende Beweise mit. Unser Kundenservice-Team – gestützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird es sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

So stornieren Sie eine Buchung

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir dringend, die umfassenden Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Falls Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihren Stornierungsantrag hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierungsrichtlinie

Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?

Sobald eine Stornierung eingereicht wurde, kann sie nicht rückgängig gemacht werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Entscheidung gründlich überprüft haben, bevor Sie den Antrag einreichen.

Wer trägt die Stornierungsgebühren?

Die Stornierungsgebühren werden von Ihrem Konto bei Holidu abgezogen und reduzieren Ihre Auszahlung für diesen Buchungszeitraum.

Wie lange dauert es, bis die Stornierung verarbeitet wird?

Nach Einreichung Ihres Stornierungsantrags wird dieser von unserem Team überprüft. Sie erhalten innerhalb von 24-48 Stunden eine Bestätigung.

Kann die Stornierungsgebühr immer erhoben werden?

Nein. In Fällen von außergewöhnlichen Umständen, wie z. B. schweren Naturkatastrophen, behördlichen Anordnungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen außerhalb Ihrer Kontrolle, kann die Gebühr erlassen werden. Sie müssen jedoch Belege einreichen, um einen Erlass zu beantragen.

Nächste Schritte

Wenn Sie mehr über die Stornierungsrichtlinie erfahren möchten oder Fragen haben, besuchen Sie bitte unsere Holidu-Hilfe oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team direkt.