Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidlich machen können. Aber die Annahme einer Reservierung ist ein Versprechen an Ihren Gast, und Stornierungen sollten nur dann erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Reservierung storniert oder gemäß dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich befunden wird, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – ausgenommen bei außergewöhnlichen Umständen. Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst entstehen. Sie zielen darauf ab, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Dienstes zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit sicherzustellen, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Stornierungen durch Gastgeber erfolgen zwar nicht häufig, aber wenn sie vorkommen, wirken sich die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus aus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf Ihrer Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztendlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und die zusätzliche Verwaltungslast.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen

Wenn Sie sich genuinely nicht in der Lage befinden, eine Reservierung zu erfüllen, ermutigen wir Sie, so schnell wie möglich zu handeln – indem Sie gegebenenfalls eine alternative Unterkunft anbieten oder frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Ein ähnliches Preissegment beibehalten und dabei die gleichen oder höhere Standards im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die von Ihrem Gast akzeptiert wird, kann unser Kundenbetreuungsteam eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – dies hilft, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr gilt

Sollten Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Reservierungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Sollte die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegen, wird sie auf mindestens 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zu zahlen vereinbart. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger anwendbarer Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine bevorstehende Buchung

Angenommen, Sie haben eine bestätigte Buchung mit einem Reservierungsbetrag von 500 EUR:

• Szenario 1 – Stornierung 24 Stunden vor Check-in: 25% von 500 EUR = 125 EUR Stornierungsgebühr
• Szenario 2 – Stornierung 15 Tage vor Check-in: 10% von 500 EUR = 50 EUR Stornierungsgebühr
• Szenario 3 – Stornierung 45 Tage vor Check-in: 5% von 500 EUR = 25 EUR, angepasst auf mindestens 50 EUR Stornierungsgebühr

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr erlassen werden kann

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit größeren disruptiven Ereignissen oder anderen gültigen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, müssen Sie Nachweise erbringen, die von unserem Kundenbetreuungsteam sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Nächste Schritte

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die umfassenden Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über unser Kontaktformular einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur dann rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.