Als Gastgeber auf Holidu gehen Sie mit jeder bestätigten Buchung eine verbindliche Zusage gegenüber Ihrem Gast ein. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, wann und wie eine Stornierungsgebühr anfällt, in welchen Fällen die Gebühr entfallen kann und wie Sie Ihre Stornierung korrekt einreichen.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren oder bei einer Stornierung nach dieser Richtlinie als verantwortlich eingestuft werden, behält sich Holidu vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Ausgenommen sind lediglich außergewöhnliche Umstände.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen wider, die Stornierungen für Gäste, andere Gastgeber auf Holidu und Holidu selbst verursachen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen der Gäste in ihre Urlaubsplanung zu sichern.

Stornierungen durch Gastgeber kommen selten vor, doch ihre Folgen reichen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie stören die Reisepläne, verursachen Frust, schmälern das Vertrauen und können die Bereitschaft mindern, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie untergraben die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und gefährden die künftige Performance über Buchungsportale.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten, etwa für die Abwicklung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und den zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr dazu erfahren Sie unter den Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wir wissen, dass außergewöhnliche Umstände eine Stornierung unvermeidbar machen können. Eine Buchung anzunehmen ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast. Eine Stornierung sollte daher nur erfolgen, wenn wirklich keine andere Möglichkeit besteht.

Wenn Sie eine Buchung tatsächlich nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine alternative Unterkunft an oder stornieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast so wenig wie möglich beeinträchtigt wird.

Eine Alternative sollte:

• über denselben Buchungskanal angeboten werden, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat,
• in einer ähnlichen Preisklasse liegen und denselben oder einen höheren Standard bieten wie die ursprüngliche Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, kann Ihnen das Holidu-Kundenservice-Team helfen. Es koordiniert die Abstimmung mit dem Buchungskanal und dem Gast, unterstützt bei der Zustimmung des Gastes und verringert die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Kosten.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr berücksichtigt die Auswirkungen auf den Gast sowie die Kosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Abwicklung gestörter Buchungen.

Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Maßgeblich ist der Zeitraum bis zum Check-in:

Ergibt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird sie au