Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder falls Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Ausnahmen gelten nur für außergewöhnliche Umstände.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubsplanung setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Stornierungen durch Gastgeber haben weitreichende Konsequenzen:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Performance auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzliche administrative Arbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen. Allerdings ist die Annahme einer Buchung eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie eine Buchung nicht erfüllen können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich. Bieten Sie wenn möglich eine alternative Unterkunft an oder stornieren Sie frühzeitig, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte folgende Kriterien erfüllen:

• Auf demselben Kanal gelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preiskategorie liegen und den gleichen oder höheren Standard erfüllen als die ursprüngliche Unterkunft.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren. Dies trägt dazu bei, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und zusätzliche Gebühren zu reduzieren.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Falls Sie keine akzeptable Alternative anbieten können oder der Gast diese nicht akzeptiert, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die operativen Kosten für die Suche nach Ersatzunterkünften wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet. Falls die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf mindestens 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zahlt. Dieser Betrag bestimmt für Sie die erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel einer Stornierungsgebühr

Angenommen, Sie haben eine Buchung im Wert von 500 EUR und müssen diese 10 Tage vor der Ankunft stornieren:

• Buchungsbetrag: 500 EUR
• Zeit bis zur Ankunft: 10 Tage (fällt in die Kategorie „zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Anwendbarer Prozentsatz: 10%
• Berechnete Gebühr: 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 50 EUR (entspricht dem Mindestbetrag)

In diesem Beispiel würde Holidu eine Stornierungsgebühr von 50 EUR erheben.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die schwerwiegende disruptive Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Falls Sie glauben, dass Ihre Situation einen Erlass rechtfertigt, teilen Sie bitte unterstützende Dokumente mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig prüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

Nächste Schritte

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Falls Sie sich nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch zur Stornierung entschließen, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden. Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.