Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Reservierung storniert – oder wenn Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen wider, die solche Stornierungen auf Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst haben. Sie zielen darauf ab, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Services zu verbessern und die Integrität sowie das Vertrauen zu wahren, das unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Stornierungsgebühren?

Gastgeberstornierungen mögen selten vorkommen, aber wenn sie auftreten, haben sie Auswirkungen, die über eine einzelne Buchung hinausgehen:

• Für Gäste: Sie stören Pläne, erzeugen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatzbuchungen und die zusätzliche administrative Belastung.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen. Die Annahme einer Reservierung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie eine Reservierung wirklich nicht erfüllen können, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn machbar, oder durch frühe Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Anforderungen an eine Alternative

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange beibehalten und gleichzeitig den gleichen oder höheren Standard im Vergleich zur ursprünglichen Unterkunft gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die vom Gast akzeptiert wird, kann unser Customer-Support-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und so dabei helfen, die Zustimmung des Gastes zu sichern und zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Wann und wie fallen Stornierungsgebühren an

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die anfallenden Betriebskosten für die Suche nach Ersatzbuchungen und die Verwaltung unterbrochener Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Reservierungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Stornierungsgebührentabelle

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag ist der Gesamtbetrag, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine Buchung

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Gast hat eine Reservierung für Ihre Unterkunft mit einem Gesamtbetrag von 500 EUR für 7 Nächte bestätigt.

Szenario 1: Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Ankunft

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Stornierungsgebühr: 25% von 500 EUR = 125 EUR
• Ihre Auszahlung wird um 125 EUR reduziert

Szenario 2: Stornierung 15 Tage vor Ankunft

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Stornierungsgebühr: 10% von 500 EUR = 50 EUR
• Ihre Auszahlung wird um 50 EUR reduziert

Szenario 3: Stornierung 45 Tage vor Ankunft

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Stornierungsgebühr: 5% von 500 EUR = 25 EUR (jedoch Mindestgebühr von 50 EUR)
• Ihre Auszahlung wird um 50 EUR reduziert (Mindestgebühr angewendet)

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise entfällt

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die große störende Ereignisse oder andere gültige Umstände betreffen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht qualifiziert ist, müssen Sie nachweisende Dokumente bereitstellen, die von unserem Customer-Support-Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen.

Nächste Schritte: Stornierung einreichen

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu überprüfen.

Wenn Sie nach dieser Überprüfung dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihren Stornierungsantrag hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtskräftig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Zusammenfassung

Die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber schützt das Vertrauen und die Zuverlässigkeit unserer Plattform. Die Gebühren sind nicht dazu gedacht, Sie zu bestrafen, sondern um die Kosten zu decken, die durch Gastgeberstornierungen entstehen, und um die Integrität des Services für alle Beteiligten zu wahren. Wenn Sie eine Reservierung annehmen, verpflichten Sie sich, dieser nachzukommen. Wenn außergewöhnliche Umstände auftreten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung – entweder um eine Alternative anzubieten oder um einen Antrag auf Verzicht einzureichen.