Manchmal lässt sich eine Stornierung nicht vermeiden. Diese Seite erklärt, was Sie als Gastgeber tun sollten, wann eine Stornierungsgebühr anfällt, wie hoch sie ist und in welchen Fällen sie entfallen kann. Mit einer frühzeitigen Absage und einer passenden Alternative lassen sich Gebühren oft vermeiden oder reduzieren.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn Sie als Gastgeber eine bestätigte Buchung stornieren oder bei einer Stornierung als verantwortlich eingestuft werden, behält sich Holidu vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Ausgenommen sind lediglich außergewöhnliche Umstände.

Diese Maßnahmen spiegeln die Folgen wider, die Stornierungen für Gäste, andere Gastgeber und Holidu haben. Sie sorgen dafür, dass der Service verlässlich bleibt und Gäste ihren Urlaubsplänen vertrauen können.

• Für Gäste bedeuten Stornierungen Planungsprobleme, Frust und einen Vertrauensverlust, der sie davon abhalten kann, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber schwächen Stornierungen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und gefährden die künftige Buchungsleistung über die Buchungskanäle.
• Für Holidu entstehen Kosten für die Abwicklung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und den zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr zu den Auswirkungen finden Sie unter Welche Auswirkungen hat eine Stornierung durch den Gastgeber? Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden können, finden Sie unter So vermeiden Sie Stornierungen durch den Gastgeber.

Was sollten Sie tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternativunterkunft an oder stornieren Sie so früh wie möglich, damit Ihr Gast weniger beeinträchtigt wird. Eine Buchung anzunehmen bedeutet eine Verpflichtung gegenüber dem Gast, deshalb sollte eine Stornierung nur erfolgen, wenn wirklich keine andere Lösung besteht.

Eine Alternative sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Buchungskanal buchbar, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und erfüllt mindestens den Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, kann unser Kundensupport die Abstimmung mit dem Buchungskanal und dem Gast übernehmen. So lässt sich die Zustimmung des Gastes sichern und das Risiko zusätzlicher Kosten verringern.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die den genannten Bedingungen entspricht und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr deckt die Folgen für den Gast sowie die Kosten für die Suche nach Ersatz und die Abwicklung der gestörten Buchung.

Die Stornierungsgebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung:

Beträgt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird sie auf den Mindestbetrag von 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den der Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung, abzüglich der anfallenden Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Außergewöhnliche Situationen kommen vor. Bei größeren störenden Ereignissen oder anderen berechtigten Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall dafür infrage kommt, reichen Sie bitte Nachweise ein. Unser Kundensupport prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zur Antragstellung finden Sie unter Welche Ausnahmen und gültigen Gründe für eine Stornierung durch den Gastgeber gibt es?

Wie beantragen Sie eine Stornierung?

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, sollten Sie die gesamten Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus bedenken.

Wenn Sie nach Abwägung der Folgen weiterhin stornieren möchten, reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage hier ein. Bitte beachten Sie: Stornierungen sind nur rechtlich wirksam, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Beispiel: So sieht die Stornierungsgebühr für eine bevorstehende Buchung aus

Das folgende Beispiel zeigt die Berechnung mit fiktiven Werten. Die tatsächlichen Angaben zu Ihren bevorstehenden Buchungen finden Sie in Ihrem Gastgeberkonto.

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Check-in in 20 Tagen: Zeitraum zwischen 48 Stunden und 30 Tagen, daher 10 %
• Stornierungsgebühr: 800 EUR × 10 % = 80 EUR (über dem Mindestbetrag von 50 EUR)

Ein weiteres Beispiel: Bei einem Buchungsbetrag von 300 EUR und einem Check-in in 10 Stunden fällt die Gebühr mit 25 % an, also 75 EUR. Liegt der Check-in mehr als 30 Tage entfernt und beträgt der Buchungsbetrag nur 400 EUR, ergäbe 5 % lediglich 20 EUR. In diesem Fall wird der Mindestbetrag von 50 EUR berechnet.

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