Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie als Gastgeber eine bestätigte Buchung stornieren – oder wenn Sie gemäß dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich sind – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Zwar stornieren Gastgeber nicht häufig, aber wenn doch, gehen die Konsequenzen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Stornierungen stören Pläne, verursachen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Weitere Informationen zu den Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidlich machen können. Ein akzeptiertes Angebot ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt.

Falls Sie eine Buchung genuinely nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch ein Angebot einer alternativen Unterkunft, falls möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu begrenzen.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Auf dem gleichen Kanal aufgelistet sein, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einem ähnlichen Preisbereich liegen und die gleichen oder höhere Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Angebot.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen und mit dem Buchungskanal und dem Gast koordinieren – und hilft dabei, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und das Risiko zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Falls Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet. Falls die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Stornierungsgebühren nach Zeitpunkt

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich anfallender Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für Ihre kommende Buchung

Wenn Sie als angemeldeter Gastgeber eine kommende Buchung haben, finden Sie hier ein praktisches Beispiel, wie die Stornierungsgebühr berechnet wird:

Szenario:

• Buchungsbetrag: 500 EUR
• Check-in-Datum: 15 Tage in der Zukunft
• Stornierungszeitpunkt: Heute (mehr als 30 Tage vor Check-in)

Berechnung:

• Anwendbarer Satz: 5% (mehr als 30 Tage)
• Stornierungsgebühr: 500 EUR × 5% = 25 EUR
• Angepasste Gebühr (Minimum 50 EUR): 50 EUR

Ergebnis: Sie müssen eine Stornierungsgebühr von 50 EUR zahlen, da die berechnete Gebühr unter dem Minimum liegt.

Zweites Szenario:

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Check-in-Datum: 10 Tage in der Zukunft
• Stornierungszeitpunkt: 5 Tage vor Check-in

Berechnung:

• Anwendbarer Satz: 25% (48 Stunden oder weniger)
• Stornierungsgebühr: 800 EUR × 25% = 200 EUR

Ergebnis: Sie müssen eine Stornierungsgebühr von 200 EUR zahlen.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In Fällen von großen disruptiven Ereignissen oder anderen gültigen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlass. Werden.

Falls Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht qualifiziert, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor es eine endgültige Entscheidung trifft. Weitere Informationen zu qualifizierenden Umständen und wie Sie einen Verzicht beantragen.

So stornieren Sie eine Buchung

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen zu überdenken, die über die reine Gebühr hinausgehen.

Falls Sie nach Überprüfung der Folgen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen zu Stornierungen

Kann ich meine Stornierungsgebühr verhandeln?

Die Stornierungsgebühren werden nach einem standardisierten System berechnet. Allerdings können außergewöhnliche Umstände zu einem Verzicht führen. Falls Sie glauben, dass Ihr Fall besonderen Umständen unterliegt, können Sie eine Überprüfung anfordern.

Wird die Stornierungsgebühr von meiner Auszahlung abgezogen?

Ja, die Stornierungsgebühr wird von Ihrer erwarteten Auszahlung für die stornierte Buchung abgezogen.

Beeinträchtigt eine Stornierung meine Gast-Bewertungen?

Stornierungen durch den Gastgeber können sich negativ auf Ihre Sichtbarkeit in Suchrankings auswirken und die Bewertungen und Vorschläge anderer Plattformen beeinflussen.

Was passiert, wenn ich mich von Holidu storniere, aber nicht durch den offiziellen Prozess?

Stornierungen sind nur rechtlich gültig, wenn sie über den offiziellen Prozess auf dieser Seite eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Für weitere Unterstützung bei Fragen zur Stornierungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.