Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren – oder wenn Holidu feststellt, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen, zu wahren.

Die Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Stornierungen durch Gastgeber mögen nicht oft vorkommen, aber wenn sie auftreten, gehen die Folgen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie erzeugen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzliche administrative Arbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen. Aber eine Buchung anzunehmen ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich genuinely nicht in der Lage sehen, eine Buchung einzuhalten, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, soweit möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu begrenzen.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal gelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einem ähnlichen Preisbereich liegen und die gleichen oder höheren Standards erfüllen wie die ursprüngliche Angebot.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und hilft dabei, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die obigen Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf einen Mindestwert von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine kommende Buchung

Um die Berechnung der Stornierungsgebühr zu verdeutlichen, hier ein praktisches Beispiel:

Szenario: Sie haben eine Buchung mit einem Gesamtbetrag von 1.000 EUR angenommen. Der Gast soll in 20 Tagen anreisen.

• Buchungsbetrag: 1.000 EUR
• Zeit bis zur Ankunft: 20 Tage (fällt in die Kategorie „Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Applicable Stornierungsgebühr: 10%
• Berechnete Gebühr: 1.000 EUR × 10% = 100 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 100 EUR

In diesem Fall würde die Stornierungsgebühr 100 EUR betragen.

Alternativbeispiel: Wenn der gleiche Gast nur noch 6 Stunden vor Ankunft stornieren würde:

• Zeit bis zur Ankunft: 6 Stunden (fällt in die Kategorie „48 Stunden oder weniger")
• Applicable Stornierungsgebühr: 25%
• Berechnete Gebühr: 1.000 EUR × 25% = 250 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 250 EUR

Je näher die Stornierung am Ankunftsdatum liegt, desto höher die Gebühr – dies spiegelt die zunehmende Schwierigkeit wider, eine Ersatzunterkunft zu finden.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit großen Störungsereignissen oder anderen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation einen Verzicht qualifiziert, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird dies sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Verzicht anfordern.

Wie Sie eine Stornierung einreichen

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtsgültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Zusammenfassung

Die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber bei Holidu soll Fairness wahren und gleichzeitig die Zuverlässigkeit der Plattform für alle Beteiligten schützen. Die Gebührenstaffeln berücksichtigen den zeitlichen Aufwand, den Holidu und andere Gastgeber benötigen, um Alternativen zu finden. Durch das Vermeiden unnötiger Stornierungen tragen Sie zum Aufbau eines vertrauensvollen Ökosystems bei, von dem alle profitieren.

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Stornierungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.