Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie eine bestätigte Reservierung stornieren oder wenn Holidu Sie als verantwortlich für eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie einstuft, behält sich Holidu das Recht vor, Stornogebühren zu erheben – außer in Fällen außergewöhnlicher Umstände. Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Unser Ziel ist es, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Services zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Gastgeber-Stornierungen Auswirkungen haben

Stornierungen durch Gastgeber mögen selten vorkommen, aber wenn sie auftreten, reichen die Folgen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Stornierungen unterbrechen ihre Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf Ihrer Unterkunft, senken Ihre Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztendlich Ihre zukünftige Performance auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Es entstehen erhebliche Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, das Finden von Ersatzunterkünften und die zusätzliche administrative Belastung.

Was tun Sie, wenn Sie eine Stornierung vornehmen müssen?

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen. Das Annehmen einer Reservierung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur dann erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich genuinely nicht in der Lage sehen, eine Reservierung einzuhalten, ermutigen wir Sie, so schnell wie möglich zu handeln – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten, wenn dies machbar ist, oder indem Sie frühzeitig stornieren, um die Unannehmlichkeiten für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte die folgenden Kriterien erfüllen:

• Auf der gleichen Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisgestaltung beibehalten, während die gleichen oder höheren Standards im Vergleich zur ursprünglichen Unterkunft gewährleistet werden.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die diese Bedingungen erfüllt, kann unser Customer Support Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und hilft dabei, die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie gelten die Stornogebühren?

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornogebühr zu erheben. Diese Gebühr soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung gestörter Buchungen widerspiegeln.

Die Stornogebühr wird auf Grundlage des Reservierungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Sollte die berechnete Gebühr weniger als 50 € EUR betragen, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 € EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornogebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich anwendbarer Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel einer realen Stornierungsgebühr für bevorstehende Buchungen

Angenommen, Sie haben eine bevorstehende Buchung mit folgenden Details:

• Reservierungsbetrag: 500 €
• Ankunft in: 20 Tage
• Stornierungsszenario: Sie müssen 20 Tage vor der Ankunft stornieren

Da Ihre Stornierung zwischen 48 Stunden und 30 Tagen vor der Ankunft erfolgt, beträgt die anwendbare Stornogebühr 10 % des Reservierungsbetrags:

Berechnung: 500 € × 10 % = 50 €

In diesem Fall würde die Stornogebühr genau 50 € betragen. Dies ist der Mindestbetrag, und da die Berechnung bereits 50 € ergibt, wird keine weitere Anpassung vorgenommen.

Beispiel 2: Wenn Sie hingegen nur 24 Stunden vor der Ankunft stornieren müssten:

Berechnung: 500 € × 25 % = 125 €

In diesem Fall würde die Stornogebühr 125 € betragen, da die berechnete Gebühr über dem Mindestbetrag liegt.

Situationen, in denen die Stornogebühr erlassen werden könnte

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die außergewöhnliche störende Ereignisse oder andere Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle beinhalten, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht auf Gebühren qualifiziert ist, müssen Sie Nachweise erbringen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Weitere Informationen zu qualifizierten Umständen und wie Sie einen Verzicht beantragen können, finden Sie auf unserer Seite zu Ausnahmeregelungen.

Nächste Schritte und Kontakt

Bevor Sie eine Stornierung vornehmen, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu überdenken. Berücksichtigen Sie die langfristigen Konsequenzen für Ihr Angebot und Ihre Reputation als Gastgeber.

Wenn Sie sich nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch zum Fortfahren entschließen, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über unser Kontaktformular einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur dann rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Für weitere Fragen oder Unterstützung können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an unser Customer Support Team wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.