Als Gastgeber auf Holidu können Sie eine bestätigte Buchung in Ausnahmefällen stornieren. Dabei kann eine Stornierungsgebühr anfallen, die sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung richtet. Diese Seite erklärt Ihnen die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber, zeigt Ihnen die Gebührenstaffel und nennt die Situationen, in denen die Gebühr entfallen kann.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn Sie als Gastgeber eine bestätigte Buchung stornieren oder für eine Stornierung verantwortlich sind, behält sich Holidu vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Ausgenommen sind Fälle mit außergewöhnlichen Umständen.

Diese Regeln sollen die Folgen von Stornierungen abfedern. Gäste verlieren ihre Reisepläne, andere Gastgeber und Holidu tragen Kosten für die Suche nach Ersatz und den zusätzlichen Verwaltungsaufwand. So bleibt der Service verlässlich und das Vertrauen der Gäste erhalten.

Stornierungen sind selten, haben aber weitreichende Folgen:

• Für Gäste: Sie stören Reisepläne, sorgen für Frust und schwächen das Vertrauen in die Buchungsplattform.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit und dem Ruf der Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in der Suche und gefährden künftige Buchungen.
• Für Holidu: Sie verursachen Kosten für die Abwicklung, die Suche nach Ersatzunterkünften und den Mehraufwand im Support.

Mehr dazu erfahren Sie unter Auswirkungen einer Gastgeber-Stornierung und wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was sollten Sie tun, wenn Sie stornieren müssen?

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternativunterkunft an oder stornieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast so wenig wie möglich beeinträchtigt wird.

Eine Alternative sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist auf demselben Kanal gelistet, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, unterstützt Sie unser Kundensupport. Er stimmt sich mit dem Buchungskanal und dem Gast ab, damit der Gast die Alternative akzeptiert und zusätzliche Kosten möglichst vermieden werden.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Die Stornierungsgebühr fällt an, wenn Sie keine Alternative anbieten können, die den Bedingungen entspricht und vom Gast akzeptiert wird. Die Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Beträgt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird sie auf mindestens 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung, abzüglich der anfallenden Plattformgebühren und Abzüge.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Bei außergewöhnlichen Ereignissen mit erheblichen Störungen oder anderen berechtigten Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle kann Holidu auf die Gebühr verzichten.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall dafür infrage kommt, reichen Sie bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundensupport prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Informationen zu den Voraussetzungen und zum Antrag finden Sie unter qualifizierende Umstände und Antrag auf Erlass.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine konkrete Buchung

Das folgende Beispiel zeigt die Berechnung mit fiktiven Werten:

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Check-in: in 20 Tagen (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen)
• Anzuwendender Satz: 10 %
• Stornierungsgebühr: 800 EUR × 10 % = 80 EUR (über dem Mindestbetrag von 50 EUR)

Die tatsächliche Gebühr für Ihre Buchung richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Check-in-Datum in Ihrem Gastgeberkonto.

So stornieren Sie eine Buchung richtig

Bevor Sie stornieren, sollten Sie die Auswirkungen über die Gebühr hinaus bedenken.

Wenn Sie danach weiterhin stornieren möchten, senden Sie Ihren Stornierungsantrag hier. Bitte beachten Sie: Stornierungen sind nur gültig, wenn sie über dieses Verfahren eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Häufige Fragen

Kann ich eine Buchung ohne Gebühr stornieren?

Ja, wenn Sie eine passende Alternative anbieten, die der Gast akzeptiert, oder wenn