Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder für eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen zu erhalten, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Gastgeber-Stornierungen mögen selten vorkommen, aber wenn sie auftreten, haben sie Konsequenzen, die über eine einzelne Buchung hinausgehen:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden zukünftige Leistungen auf Buchungskanälen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzliche administrative Arbeiten.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen. Aber die Annahme einer Buchung ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt.

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, falls möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Unannehmlichkeiten für Ihren Gast zu begrenzen.

Anforderungen an eine Alternative

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und die gleichen oder höheren Standards erfüllen wie die ursprüngliche Angebot.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundensupport-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und dabei helfen, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Falls Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Stornierungsgebühren nach Zeitpunkt

Zeit bis Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet. Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei der Buchungsbestätigung zahlen muss. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Praktisches Beispiel für anstehende Buchungen

Um die Stornierungsgebühren besser zu verstehen, hier ein praktisches Szenario:

Buchungsdetails:

• Buchungsbetrag: 500 EUR
• Check-in: 15. Januar 2025
• Stornierungsdatum: 10. Dezember 2024 (36 Tage vor Check-in)

Berechnung der Stornierungsgebühr:

Die Stornierung erfolgt mehr als 30 Tage vor Check-in, daher gilt eine Gebühr von 5% des Buchungsbetrags.

• 5% von 500 EUR = 25 EUR
• Dieser Betrag liegt unter dem Minimum von 50 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 50 EUR

Weiteres Beispiel bei späterem Stornierungsdatum:

• Stornierungsdatum: 5. Januar 2025 (10 Tage vor Check-in)
• Gebührsatz: 25% (weniger als 48 Stunden bis Check-in liegt nicht vor, aber zwischen 48 Stunden und 30 Tagen liegt vor)
• Tatsächlich: 10 Tage = zwischen 48 Stunden und 30 Tagen
• Gebühr: 10% von 500 EUR = 50 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 50 EUR

Drittes Beispiel – sehr späte Stornierung:

• Stornierungsdatum: 14. Januar 2025 (1 Tag vor Check-in, weniger als 48 Stunden)
• Gebührsatz: 25%
• Gebühr: 25% von 500 EUR = 125 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 125 EUR

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In Fällen mit großen störenden Ereignissen oder anderen gültigen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht qualifiziert ist, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundensupport-Team – unterstützt durch Ihr lokales Holidu-Team – überprüft diese sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen.

Stornierung einreichen

Vor der Anforderung einer Stornierung empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen jenseits der Gebühr zu berücksichtigen.

Falls Sie nach der Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle versendet werden, werden nicht akzeptiert.

Weitere Informationen

• Welche Auswirkungen hat eine Gastgeber-Stornierung?
• Wie vermeiden Sie Gastgeber-Stornierungen?
• Was sind Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeber-Stornierungen?