Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder laut dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich ist, kann Holidu Stornierungsgebühren erheben. Ausgenommen sind Fälle mit außergewöhnlichen Umständen. Die Gebühren sollen die Folgen von Stornierungen für Gäste, andere Gastgeber und Holidu ausgleichen und die Zuverlässigkeit des Dienstes sichern.

Stornierungen durch Gastgeber kommen selten vor, haben aber weitreichende Folgen:

• Für Gäste: Reisepläne werden gestört, das Vertrauen sinkt und die Bereitschaft, erneut zu buchen, nimmt ab.
• Für Gastgeber: Die Glaubwürdigkeit leidet, der Ruf der Unterkunft wird beschädigt, das Ranking in den Suchergebnissen sinkt und die künftige Buchungsleistung auf den Buchungskanälen ist gefährdet.
• Für Holidu: Es entstehen Kosten für die Bearbeitung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Mehr über die Folgen erfahren Sie unter Auswirkungen einer Gastgeber-Stornierung. Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden können, finden Sie unter So vermeiden Sie Stornierungen durch Gastgeber.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen?

Eine Buchung anzunehmen bedeutet eine Zusage gegenüber Ihrem Gast. Stornieren Sie nur, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt. Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternativunterkunft an oder stornieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast so wenig wie möglich beeinträchtigt wird.

Eine Alternative sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Buchungskanal buchbar, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, unterstützt Sie unser Kundensupport. Das Team koordiniert mit dem Buchungskanal und dem Gast, damit der Gast die Alternative annimmt. So sinkt das Risiko zusätzlicher Kosten.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, kann Holidu eine Stornierungsgebühr erheben. Die Gebühr richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Beträgt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird sie auf mindestens 50 EUR angehoben.

Stornierungsgebühr nach Zeitpunkt

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei der Buchungsbestätigung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung abzüglich der anfallenden Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel für eine Stornierungsgebühr (fiktiv)

Angenommen, Ihr Gast hat eine Buchung über 800 EUR bestätigt. Der Check-in ist in 20 Tagen. Sie stornieren die Buchung jetzt, ohne eine passende Alternative anzubieten.

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Zeit bis zum Check-in: 20 Tage (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen)
• Stornierungsgebühr: 10 % von 800 EUR = 80 EUR (über dem Mindestbetrag von 50 EUR)

Angemeldete Gastgeber sehen die Details ihrer kommenden Buchungen, einschließlich Buchungsbetrag, Check-in-Datum und der anfallenden Stornierungsgebühr, direkt in ihrem Gastgeber-Konto. Die Beispielrechnung dient nur der Veranschaulichung.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

In außergewöhnlichen Situationen kann Holidu die Gebühr erlassen, zum Beispiel bei größeren Störungsereignissen oder anderen berechtigten Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass infrage kommt, reichen Sie bitte geeignete Nachweise ein. Unser Kundensupport prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Weitere Informationen zu berechtigten Gründen und zum Antrag auf Erlass finden Sie unter Ausnahmen und gültige Gründe für Stornierungen durch Gastgeber.

Wie reichen Sie eine Stornierung ein?

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, bedenken Sie bitte die gesamten Auswirkungen über die Gebühr hinaus.

Wenn Sie nach Prüfung der Folgen weiterhin stornieren möchten, reichen Sie Ihren Stornierungsantrag hier ein. Bitte beachten Sie: Stornierungen sind nur rechtsgültig, wenn sie über das auf dieser Seite beschriebene Verfahren eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.