Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder wenn Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu wahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Gastgeber-Stornierungen treten zwar nicht häufig auf, aber wenn sie vorkommen, haben sie Konsequenzen, die über eine einzelne Buchung hinausgehen:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in den Suchrankings und gefährden die zukünftige Performance auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche administrative Arbeiten.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen können. Allerdings ist die Annahme einer Buchung eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie eine Buchung genuinely nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten, wenn dies möglich ist, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und dieselben oder höhere Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um die Koordination mit der Buchungsplattform und dem Gast zu unterstützen – und hilft dabei, die Zustimmung des Gastes zu sichern und das Risiko zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten wider, die durch die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen entstehen.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich aller geltenden Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel einer Stornierungsgebühr

Um zu verstehen, wie die Stornierungsgebühr funktioniert, betrachten Sie das folgende Beispiel:

Szenario: Ein Gast hat eine Buchung mit einem Gesamtbuchungsbetrag von 1.000 EUR bestätigt. Der Check-in ist in 15 Tagen geplant. Sie müssen die Buchung stornieren.

Berechnung:

• Buchungsbetrag: 1.000 EUR
• Zeit bis zum Check-in: 15 Tage (fällt in die Kategorie „Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Anwendbarer Gebührensatz: 10%
• Stornierungsgebühr: 1.000 EUR × 10% = 100 EUR

Ergebnis: In diesem Fall wird eine Stornierungsgebühr von 100 EUR erhoben, da die berechnete Gebühr über dem Mindestbetrag von 50 EUR liegt.

Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie nur 2 Stunden vor dem Check-in stornieren würden (anstelle von 15 Tagen), würde die Berechnung wie folgt aussehen:

• Buchungsbetrag: 1.000 EUR
• Zeit bis zum Check-in: 2 Stunden (fällt in die Kategorie „48 Stunden oder weniger")
• Anwendbarer Gebührensatz: 25%
• Stornierungsgebühr: 1.000 EUR × 25% = 250 EUR

Ergebnis: Die Stornierungsgebühr würde 250 EUR betragen – eine deutlich höhere Gebühr aufgrund des sehr kurzfristigen Charakters der Stornierung.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit großen disruptiven Ereignissen oder anderen gültigen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht auf die Gebühr in Frage kommt, teilen Sie bitte entsprechende Belege mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt durch Ihr lokales Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen können.

So beantragen Sie eine Stornierung

Vor einer Stornierungsanfrage empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen – nicht nur die Gebühren – zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Weitere Ressourcen

Für zusätzliche Informationen besuchen Sie unsere Hilfe-Sektion zu Stornierungen und erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zur Vermeidung von Stornierungen.