Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die Stornierungsrichtlinie angewendet, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Wie werden Stornierungen abgewickelt?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). Das System wendet die Stornierungsrichtlinie automatisch an, die mit der Buchung verknüpft ist.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die je nach Zeitpunkt der Stornierung festlegt, ob der Gast Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie abgewickelt.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Nach der Stornierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können sich in Ihr Holidu-Konto einloggen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu überprüfen.

So finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine spezifische Buchung

Loggen Sie sich in Ihr Holidu-Konto ein und navigieren Sie zum Bereich Buchungen. Scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Überlegungen

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt: Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert: Nach Bestätigung einer Stornierung werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Sie müssen keine Rückerstattung veranlassen: Holidu handhabt alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung: Diese basiert auf der geltenden Stornierungsrichtlinie.