Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundendienst-Team steht dir auf verschiedene Wege zur Verfügung, um deine Fragen und Anliegen schnell zu klären. Damit wir dir optimal helfen können, teile uns bitte deine Objekt-ID mit. Bei Fragen zu einer bestimmten Buchung ergänze diese um die Buchungs-ID.

Kontaktmethoden

Telefonischer Support (Montag bis Freitag)

Unser Telefon-Support ist zu unterschiedlichen Zeiten erreichbar, je nach Art deines Anliegens:

Für Buchungen, Stornierungen oder Gast-Informationen: 8:00 bis 22:00 Uhr MEZ

Für Angebote, Konfiguration oder Auszahlungen: 9:30 bis 13:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr MEZ

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Für Buchungen, Stornierungen oder Gast-Informationen: 9:30 bis 17:00 Uhr MEZ

Für Angebote, Konfiguration oder Auszahlungen: 9:30 bis 13:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr MEZ

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

WhatsApp Support (Montag bis Freitag)

Du kannst unser Kundendienst-Team auch über WhatsApp erreichen. Bitte beachte, dass nur Textnachrichten möglich sind – Anrufe können nicht entgegengenommen werden.

Verfügbarkeit:

• 9:00 bis 13:00 Uhr MEZ
• 14:00 bis 18:00 Uhr MEZ

Nummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise:

• Verwende WhatsApp nur für Textnachrichten – Anrufe sind nicht möglich
• Füge in jeder Nachricht deine Buchungs-ID und Objekt-ID ein
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für dich als Gastgeber gedacht. Bitte gib die Nummer nicht an deine Gäste weiter

Holidu Assistant im Host-Portal

Schnelle und einfache Hilfe findest du auch über den Holidu Assistant in deinem Host-Portal. Hier kannst du häufige Fragen sofort beantwortet bekommen.

Notfälle am Wochenende und außerhalb der Geschäftszeiten

Für dringende Probleme außerhalb der regulären Geschäftszeiten gibt es ein Notfall-Support-System. Weitere Informationen findest du in unserem Hilfe-Artikel zu Notfall-Kontakten.

Tipps für schnellere Hilfe

• Halte deine Objekt-ID bereit
• Bei Fragen zu einer Buchung: halte die Buchungs-ID bereit
• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich
• Nutze den Kontaktweg, der am besten zu deinem Zeitplan passt