Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Erfahren Sie, wie Sie diese handhaben und wie unser Support-Team Sie unterstützen kann.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Beheben Sie das Problem schnell und behalten Sie eine positive, ansprechbare Haltung bei. In vielen Fällen können einfache Maßnahmen das Problem lösen. Wenn etwas wirklich kaputt ist und dessen Reparatur den Aufenthalt beeinträchtigen würde, kümmern Sie sich sofort darum.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann. Dies ist entscheidend, um schnell auf Probleme reagieren zu können.

Bei dringenden Problemen

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Bei ernsthaften Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten handeln Sie schnell. Gäste können möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben, daher hilft eine schnelle Lösung oft, finanzielle Konsequenzen zu vermeiden und die Gästezufriedenheit hoch zu halten.

Verstöße gegen Hausregeln

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln bricht (zum Beispiel durch eine Party), beginnen Sie mit einer höflichen Erinnerung an die Regeln und fordern Sie sofortige Einhaltung ein. Klare, ruhige Kommunikation löst die meisten Probleme schnell.

Wenn das Verhalten fortbesteht, wenden Sie sich an unser Support-Team, damit ein Mitarbeiter mit dem Gast kommunizieren kann.

Schwere Regelbrüche oder illegale Aktivitäten

Bei schwerwiegenden Verstößen ist Ihre erste Priorität die Sicherheit. Wir empfehlen dringend, zunächst die örtlichen Behörden zu kontaktieren, bevor Sie die zuständige Buchungsplattform benachrichtigen.

Notfall-Support

Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser spezialisiertes Support-Team sieben Tage die Woche für Notfälle zur Verfügung, in Ihrer lokalen Sprache, soweit verfügbar. Wir sind hier, um Sie durch alle Probleme zu begleiten, die auftreten.