Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese souverän lösen. Das Holidu Support-Team unterstützt Sie dabei an 7 Tagen pro Woche.

Was tun, wenn Sie vor Ort sind?

Bleiben Sie ruhig, hilfsbereit und freundlich. Kümmern Sie sich schnell um das Problem. Oft lässt sich eine Störung bereits lösen, wenn Sie dem Gast erklären, wie eine Funktion oder ein Gerät richtig bedient wird. Ist etwas tatsächlich defekt und würde die Nichtbehebung den Aufenthalt beeinträchtigen, handeln Sie umgehend.

Was tun, wenn Sie nicht vor Ort sind?

Stellen Sie sicher, dass eine Person in Ihrem Auftrag einspringen und Ihre Gäste unterstützen kann. So bleibt der Aufenthalt auch dann reibungslos, wenn Sie selbst nicht vor Ort sind.

Wie gehe ich mit dringenden Problemen um?

• Gesundheits- und Sicherheitsrisiken: Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten schnell. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine rasche Lösung hilft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste zu sichern.
• Verstöße gegen die Hausregeln: Erinnern Sie den Gast zunächst höflich an die Hausregeln und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell. Hält das Verhalten an, wenden Sie sich an den Kundenservice von Holidu. Ein Teammitglied übernimmt dann die Kommunikation mit dem Gast in Ihrem Namen.
• Schwerwiegende Verstöße oder illegale Aktivitäten: Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Kontaktieren Sie umgehend die örtlichen Behörden und informieren Sie erst danach den jeweiligen Buchungskanal.

Wie erhalte ich Notfall-Support?

Unser spezialisiertes Support-Team steht Ihnen an 7 Tagen pro Woche für Notfälle zur Verfügung, nach Möglichkeit auch in Ihrer Landessprache. Wir begleiten Sie durch jede Situation, damit Sie schnell wieder einen reibungslosen Ablauf für Ihre Gäste sicherstellen können.