Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Wir verstehen, dass während des Aufenthalts eines Gastes unerwartete Probleme auftreten können, und sind hier, um Ihnen bei der effektiven Handhabung zu helfen.

Wenn Sie Vor Ort Sind:

• Ruhe Bewahren & Hilfsbereit Sein: Gehen Sie das Problem schnell an und behalten Sie eine positive, zugängliche Haltung bei. Wenn es zum Beispiel ein Problem mit dem Wasserboiler gibt, könnte eine Erklärung der Funktionsweise es lösen. Sollte er defekt sein, rufen Sie sofort einen Techniker.

Wenn Sie Nicht Vor Ort Sind: Stellen Sie sicher, dass jemand, dem Sie vertrauen, einspringen kann, um Ihre Gäste zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie auch in Ihrer Abwesenheit betreut werden.

Für Dringende Probleme:

Gesundheits- & Sicherheitsbedenken: Bei ernsthaften Problemen wie Schimmel oder kaputten Geräten handeln Sie schnell. Gäste könnten Anspruch auf eine Rückerstattung haben, daher hilft eine schnelle Lösung oft, finanzielle Konsequenzen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste zu erhalten.

Verstöße gegen Hausregeln: Wenn Gäste gegen Hausregeln verstoßen (z.B. eine Party veranstalten), kann es notwendig sein, die lokalen Behörden einzuschalten. Bei schweren Verstößen gegen Hausregeln oder illegalen Aktivitäten empfehlen wir dringend, als erstes die lokalen Behörden zu kontaktieren.

Notfallunterstützung:
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser spezialisiertes Support-Team 7 Tage die Woche für Notfälle zur Verfügung. Wir sind hier, um Sie bei Problemen zu unterstützen.

Wichtig: Bitte erstatten Sie Gästen nicht direkt Geld, es sei denn, es wurde von Holidu Customer Service genehmigt. Kontaktieren Sie uns immer zuerst, um Anweisungen zu erhalten, und wir werden sicherstellen, dass die Situation angemessen behandelt wird.

Für Unterstützung siehe:

• Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
• Wen kann ich im Notfall während des Wochenendes kontaktieren?