Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln bricht – beispielsweise durch unbefugte Partys oder Überschreitung der zulässigen Gästezahl – ist es wichtig, die Situation schnell zu klären, um Ihr Eigentum zu schützen und Ihre Bedingungen durchzusetzen. Folgen Sie diesen Schritten für die besten Ergebnisse.

Welche Schritte sollte ich unternehmen, wenn ein Gast die Hausregeln verletzt?

1. Kommunizieren Sie klar und ruhig

Nähern Sie sich dem Gast in ruhiger und höflicher Weise an. Erklären Sie die spezifische Verletzung und beziehen Sie sich dabei auf Ihre Hausregeln – idealerweise durch ein Willkommensbuch oder ein Aushang in der Unterkunft. In den meisten Fällen lassen sich Situationen mit einer klaren und freundlichen Erinnerung lösen.

2. Benachrichtigen Sie ggf. die örtlichen Behörden

Wenn Gäste nicht kooperieren oder die Situation eskaliert – beispielsweise bei Lärmbelästigung oder Sicherheitsbedenken – kontaktieren Sie die örtlichen Behörden. Informieren Sie sofort den Holidu-Support, damit die Situation dokumentiert und Hilfe bei der Kommunikation mit Buchungsplattformen bereitgestellt werden kann.

3. Erteilen Sie eine formelle Verwarnung und erwägen Sie eine Beendigung des Vertrags

Wenn das Problem andauert, senden Sie dem Gast eine formelle schriftliche Verwarnung, in der die Konsequenzen weiterer Verstöße dargelegt werden. Wenn der Gast nicht kooperiert, können Sie den Mietvertrag beenden und der Gast muss die Unterkunft verlassen. Benachrichtigen Sie Holidu sofort, wenn Sie diesen Punkt erreichen, damit wir Sie durch die nächsten Schritte führen und Sie unterstützen können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

Bewahren Sie alle Kommunikationen mit dem Gast auf – Nachrichten, E-Mails und Anrufe. Machen Sie Fotos oder Videos von Schäden oder Beweisen im Zusammenhang mit dem Verstoß, wenn dies sicher möglich ist. Eine ordnungsgemäße Dokumentation ist wichtig für die Bearbeitung möglicher Streitigkeiten oder bei Kontakt mit Buchungsplattformen.

Wo kann ich meine Hausregeln hinzufügen?

Ihre Unterkunft sollte einen dedizierten Bereich für Hausregeln haben. Sie können diese in der Ankunftsssektion Ihres Inserats hinterlegen. Dies ist der Ort, an dem Gäste Ihre Erwartungen vor der Buchung erfahren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hausregeln:

• Klar und präzise formuliert sind
• Alle wichtigen Einschränkungen abdecken (Partys, Haustiere, maximale Gästezahl, Ruhezeiten, etc.)
• Sowohl in Ihrem digitalen Inserat als auch vor Ort gut sichtbar sind
• In einem Willkommensbuch oder auf Aushängen in der Unterkunft reproduziert werden

Welche Vorlagen und Ressourcen sind verfügbar?

In Ihrem Host-Konto unter „Hilfe & Ressourcen" finden Sie:

• Vorlagen für Hausregeln
• Vorlagen für Willkommensbücher und Notfallnummern
• Weitere hilfreiche Ressourcen zur Verwaltung Ihrer Unterkunft

Nutzen Sie diese Vorlagen, um Ihre Hausregeln professionell zu gestalten und den Gästen klare Erwartungen zu vermitteln.

Wichtige Überlegungen

Einige Buchungsplattformen können Rückerstattungen verlangen, wenn ein Gast vor Ende der Buchung entfernt wird. Überprüfen Sie die plattformspezifischen Richtlinien im Voraus. Veröffentlichen Sie Ihre Hausregeln klar vor Ort und in Ihrem digitalen Inserat, um Verwirrung zu minimieren. Eine zeitnahe und höfliche Kommunikation verhindert oft eine Eskalation.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie schnell auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt
• Nutzen Sie die verfügbaren Vorlagen aus Ihrem Host-Konto unter „Hilfe & Ressourcen"
• Benachrichtigen Sie den Holidu-Support, wenn Sie Behörden einbeziehen oder einen Vertragsabschluss in Betracht ziehen
• Klare Regeln und Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und gewährleisten eine reibungslosere Lösung