Die automatisierte Gästekommunikation ist ein System von vordefinierten Nachrichten, die automatisch an Gäste versendet werden – unabhängig davon, über welchen Vertriebskanal die Buchung erfolgt ist. Diese Nachrichten begleiten Gäste vom Buchungszeitpunkt bis nach ihrem Aufenthalt und sorgen für eine transparente, professionelle Kommunikation.

Welche automatisierten Nachrichten werden versendet?

Buchungsbestätigung für den Gast

Unmittelbar nach Abschluss einer Buchung erhält der Gast eine Bestätigungsnachricht mit allen wichtigen Details zur Unterkunft und zum geplanten Aufenthalt. Der Gast hat damit sofort einen Überblick über seine Reservierung.

Erste Zahlungsbestätigung für den Gast

Sobald die erste Zahlung geleistet wird, erhält der Gast eine Bestätigung der eingegangenen Zahlung. Dies gibt ihm Sicherheit, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde.

Restzahlungsbestätigung für den Gast

Nach Abschluss der Restzahlung wird dem Gast eine Bestätigungsnachricht zugesendet. Diese dokumentiert, dass die vollständige Zahlung eingegangen ist und die Buchung damit abgesichert ist.

Ankunftsinformationen für den Gast

Vor der Ankunft erhält der Gast wichtige Details zum Check-in-Prozess, einschließlich Uhrzeiten und Anfahrtsbeschreibung. Dies ermöglicht eine reibungslose und stressfreie Ankunft.

Feedback-Anfrage für den Gast

Nach dem Aufenthalt wird der Gast eingeladen, sein Feedback zu teilen. Dies hilft Gastgebern, ihre Leistung zu verbessern und liefert wertvolle Einblicke in die Gästzufriedenheit.

Warum ist automatisierte Kommunikation wichtig?

Diese automatisierten Nachrichten reduzieren für Sie als Gastgeber den manuellen Kommunikationsaufwand erheblich. Sie können sich daher auf die Bereitstellung eines hervorragenden Services konzentrieren. Gleichzeitig profitieren Gäste von einer konsistenten, professionellen Kommunikation, die Vertrauen aufbaut und zu besseren Bewertungen führt.