Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichtenfunktion?

Die Gästenachrichtenfunktion in Holidu bietet eine zentrale Plattform für die Kommunikation mit Ihren Gästen. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten von verschiedenen Buchungsplattformen an einem Ort zu verwalten und gleichzeitig automatisierte Prozesse zu nutzen, um Zeit zu sparen und die Kommunikation zu verbessern.

Hauptkomponenten der Gästenachrichtenfunktion

Die Gästenachrichtenfunktion besteht aus drei Hauptkomponenten:

• Posteingang: Ein zentraler Ort, an dem Sie alle Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen verwalten können
• KI-Assistent: Ein intelligentes System, das häufige Gästefragen automatisch beantwortet, wie z.B. Check-in-Informationen, WLAN-Details und Wegbeschreibungen
• Geplante Nachrichten: Automatisch versendete Nachrichten mit Check-in-Details, Zugangsscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung

Wo finde ich die Gästenachrichtenfunktion?

Um auf die Gästenachrichtenfunktion zuzugreifen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten
3. Wählen Sie Posteingang aus, um Ihre Gästekonversationen zu verwalten

Der Posteingang: Zentrale Kommunikation mit Gästen

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Der Posteingang ist Ihr zentraler Anlaufpunkt für alle Gästekonversationen. Gehen Sie zu Nachrichten > Posteingang in der Holidu-Host-App. Alle Konversationen sind nach Buchungen sortiert, unabhängig davon, über welche Plattform die Buchung erfolgte.

Wie verwende ich den Posteingang?

Der Posteingang ermöglicht Ihnen folgende Aktionen:

• Nachrichten anzeigen: Jede Buchung wird als separater Konversationsstrang angezeigt, unabhängig davon, ob die Nachricht von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder einer direkten Buchung stammt
• Nachrichten verfassen: Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden
• Dateien anhängen: Nutzen Sie das Büroklammersymbol, um Bilder oder Dokumente hochzuladen
• Automatische Übersetzung: Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache; sie wird dem Gast in seiner Sprache angezeigt
• Geplante Nachrichten anzeigen: Alle vom System automatisch versendeten Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugangsscodes erscheinen im Konversationsstrang

Benachrichtigungen im Posteingang

Sie erhalten Benachrichtigungen für neue oder wichtige Nachrichten per Push, E-Mail oder SMS, je nach Ihren Kontoeinstellungen. Dies stellt sicher, dass Sie niemals eine Gastnachricht verpassen.

Der KI-Assistent: Automatisierte Gästenbetreuung

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen automatisch und rund um die Uhr. Er kann Fragen zu Check-in-Informationen, WLAN-Verbindungen, Wegbeschreibungen und anderen häufig gestellten Fragen beantworten. Dies reduziert Ihre Belastung und verbessert die Gasterfahrung durch sofortige Reaktionen.

Wie verwende ich den KI-Assistenten?

Der KI-Assistent funktioniert automatisch in Ihrem Posteingang. Wenn Sie die KI-Antworten in einer bestimmten Konversation pausieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie:

• Eine Nachricht in dem Konversationsstrang verfassen
• Die Pausierungs-Option in der Konversation wählen

Sie können die KI-Einstellungen jederzeit verwalten, indem Sie auf Einstellungen verwalten in einer Konversation klicken.

Geplante Nachrichten: Automatisierte Gastkommunikation

Was sind geplante Nachrichten?

Geplante Nachrichten sind automatisierte Mitteilungen, die für jede Buchung versendet werden. Sie enthalten wichtige Informationen wie Check-in-Details, Zugangsscodes und Ankunftsinformationen. Diese Nachrichten werden automatisch zum richtigen Zeitpunkt versendet und erscheinen auch in Ihrem Konversationsstrang.

Wie konfiguriere ich geplante Nachrichten?

Gehen Sie zu Nachrichten > Geplante Nachrichten im linken Menü der Holidu-Host-App, um geplante Nachrichten zu konfigurieren und zu verwalten.

Zusammenarbeit mit Mitarbeitern

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter erhalten nicht automatisch Zugriff auf Gästekonversationen. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur spezifischen Unterkunft in Holidu, navigieren Sie zu "Mitarbeiter" und passen Sie die Zugriffsberechtigung dieser Person an. Aktivieren Sie dann den Zugriff auf Gästekonversationen. Dies muss separat für jede einzelne Unterkunft durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf Gästenachrichten zu?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang. Dort sehen Sie alle Ihre Gästekonversationen.

Wie konfiguriere ich geplante Nachrichten?

Navigieren Sie zu Nachrichten > Geplante Nachrichten im linken Menü der Holidu-Host-App. Hier können Sie Ihre automatisierten Nachrichten einrichten und verwalten.

Ist Gästenachrichtenversand in meinem Abonnement enthalten?

Ja, die Gästenachrichtenfunktion ist für alle Gastgeber kostenlos enthalten.

Funktionen des Posteingangs

Welche Buchungsplattformen werden unterstützt?

Der Posteingang unterstützt Konversationen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen.

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?

Ja, nutzen Sie das Büroklammersymbol im Nachrichtenkomposer, um Dateien oder Bilder anzuhängen.

Können mehrere Nutzer den Posteingang verwenden?

Ja, Unterkunftseigentümer, Manager und eingeladene Mitarbeiter können alle auf denselben Posteingang zugreifen, sofern der richtige Zugriff gewährt wurde.

KI-Assistent und automatisierte Funktionen

Was kann der KI-Assistent tun?

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen automatisch, einschließlich Check-in-Informationen, WLAN-Details, Wegbeschreibungen und lokale Empfehlungen. Er arbeitet rund um die Uhr, um sofortige Antworten bereitzustellen.

Wie kann ich den KI-Assistenten pausieren oder deaktivieren?

Klicken Sie auf Einstellungen verwalten in einer Konversation und deaktivieren Sie dort den KI-Assistenten. Sie können die KI auch pausieren, indem Sie eine Nachricht in der Konversation verfassen.

Wird meine Nachricht automatisch in die Sprache des Gastes übersetzt?

Ja, verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache, und das System wird sie automatisch in die Sprache des Gastes übersetzen, falls möglich.

Benachrichtigungen und Support

Wie werde ich benachrichtigt, wenn neue Nachrichten eingehen?

Benachrichtigungen werden je nach Ihren Kontoeinstellungen per Push, E-Mail oder SMS versendet. Sie werden auch benachrichtigt, wenn der KI-Assistent eine manuelle Eingabe benötigt.

Was soll ich tun, wenn eine Nachricht Kundenunterstützung benötigt?

Das Holidu-Kundenglück-Team kann der Konversation bei Bedarf beitreten. Drücken Sie dazu die Schaltfläche in der rechten unteren Ecke für Holidu-Support.

Einschränkungen und Besonderheiten

Kann ich Gäste für manuelle Kalenderblöcke kontaktieren?

Nein, Messaging ist nur für tatsächliche Buchungen verfügbar, nicht für manuelle Kalenderblöcke.

Werden alle Gästenachrichten in Holidu angezeigt?

Alle plattformgestützten Nachrichten werden synchronisiert. Gäste können jedoch auch per E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu kommunizieren, und diese Nachrichten erscheinen nicht automatisch im Posteingang.

Zusammenfassung

Die Gästenachrichtenfunktion von Holidu bietet Ihnen:

• Einen einheitlichen Posteingang für alle Buchungsplattformen
• Automatisierte Gastnachtbetreuung durch den KI-Assistenten rund um die Uhr
• Geplante Messaging-Funktionen mit automatischem Check-in und Zugangsscodes
• Automatische Übersetzung für internationale Gäste
• Zugriff für Unterkunftseigentümer, Manager und Mitarbeiter
• Intelligente Benachrichtigungen für wichtige Events und Nachrichten
• Einfacher Zugriff auf Kundenunterstützung bei Bedarf

Mit diesen Tools können Sie effizienter mit Ihren Gästen kommunizieren, Zeit sparen und gleichzeitig eine hervorragende Gastkommunikation bieten. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.