Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion in Holidu bietet dir eine zentrale Lösung für die Kommunikation mit deinen Gästen. Sie vereint Nachrichten von allen Buchungsplattformen an einem Ort und automatisiert häufige Aufgaben durch künstliche Intelligenz. Mit dieser Funktion kannst du effizienter kommunizieren, Zeit sparen und deine Gäste besser unterstützen.

Was ist in der Gästenachrichten-Funktion enthalten?

Die Gästenachrichten-Funktion besteht aus drei Hauptkomponenten:

• Posteingang: Ein zentraler Ort für alle Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen automatisch 24/7, wie Check-in-Informationen, WiFi-Details und Wegbeschreibungen
• Geplante Nachrichten: Versendet automatisch Check-in-Details, Zugriffscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

Um auf deine Gästenachrichten zuzugreifen, folge diesen Schritten:

1. Öffne die Holidu-Web-App
2. Klicke im linken Navigationsmenü auf Nachrichten
3. Wähle Posteingang aus

Der Posteingang: Zugriff und Verwendung

Wie greife ich auf meinen Posteingang zu?

Der Posteingang ist dein zentrales Hub für alle Gästekommunikation. Gehe zu Nachrichten > Posteingang in der linken Seitenleiste des Holidu-Portals. Dort siehst du alle Gesprächsfäden mit deinen Gästen, organisiert nach Buchungen.

Wie verwende ich meinen Posteingang?

So arbeitest du mit deinem Posteingang:

1. Suche das relevante Gesprächsfaden. Jede Buchung wird als einzelner Faden angezeigt, unabhängig vom Kanal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung)
2. Gib deine Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicke auf Senden
3. Nutze das Anhang-Symbol (Büroklammer), um Bilder oder Dokumente hochzuladen
4. Geplante Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugriffscodes werden automatisch vom System versendet und erscheinen auch im Faden für vollständige Transparenz
5. Nutze die automatische Übersetzungsfunktion: Verfasse deine Nachricht in deiner bevorzugten Sprache; sie wird deinen Gästen in ihrer Sprache angezeigt, falls möglich
6. Benachrichtigungen für neue oder dringende Nachrichten werden über Push, E-Mail oder SMS gesendet, je nach deinen Kontoeinstellungen

Welche Kanäle werden unterstützt?

Der Posteingang vereint Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen in einer Übersicht.

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?

Ja, nutze das Anhang-Symbol in der Nachrichtenkomposition, um Dateien und Bilder zu teilen.

Der KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen 24/7. Er kann Fragen zu Check-in-Informationen, lokalen Empfehlungen und anderen gängigen Anliegen beantworten. Der Assistent hilft dir Zeit zu sparen und deine Gäste schneller zu unterstützen.

Wie pausiere oder deaktiviere ich den KI-Assistenten?

Du kannst den KI-Assistenten bei Bedarf pausieren. Klicke auf Einstellungen verwalten in einem Gesprächsfaden und deaktiviere den KI-Assistenten. Dies ist sinnvoll, wenn du manuell in ein Gespräch eingreifen möchtest.

Geplante Nachrichten

Wie konfiguriere ich geplante Nachrichten?

Geplante Nachrichten werden automatisch zu den richtigen Zeitpunkten versendet. Um auf diese zuzugreifen, gehe zu Nachrichten > Geplante Nachrichten im linken Menü des Holidu-Portals. Hier kannst du einstellen, welche Informationen automatisch an deine Gäste versendet werden sollen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?

Gehe im linken Menü des Holidu-Portals zu Nachrichten > Posteingang.

Ist Gästenachrichten in meinem Abonnement enthalten?

Ja, Gästenachrichten sind für alle Hosts kostenfrei enthalten.

KI-Assistent und Automatisierung

Welche Fragen kann der KI-Assistent beantworten?

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen wie Check-in-Informationen, WiFi-Details, Wegbeschreibungen und lokale Empfehlungen automatisch.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine Frage nicht beantworten kann?

Wenn der KI-Assistent eine Frage nicht beantworten kann oder unsicher ist, wird die Nachricht an dich weitergeleitet, damit du persönlich antworten kannst.

Posteingang und Nachrichten

Wie lange kann ich Nachrichten für frühere Buchungen einsehen?

Du kannst Nachrichten für zukünftige, aktuelle und vergangene Buchungen für einen begrenzten Zeitraum nach dem Auschecken einsehen.

Können mehrere Nutzer auf den Posteingang zugreifen?

Ja, der Posteingang kann von Eigentümern, Verwaltern und eingeladenen Mitarbeitern genutzt werden.

Benachrichtigungen

Wie werde ich über neue Nachrichten benachrichtigt?

Benachrichtigungen für neue oder dringende Nachrichten werden über Push, E-Mail oder SMS gesendet, je nach deinen Kontoeinstellungen. Du wirst auch benachrichtigt, wenn manueller Input erforderlich ist.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter sind nicht automatisch enthalten. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehe zur betreffenden Unterkunft in Holidu, wähle „Mitarbeiter" aus und passe die Zugriffsberechtigung dieser Person an. Aktiviere den Zugriff auf Gästegespräche. Dies muss separat für jede Unterkunft durchgeführt werden.

Support und weitere Hilfe

Was soll ich tun, wenn eine Nachricht Kundensupport erfordert?

Das Holidu-Kundenglück-Team kann bei Bedarf in das Gespräch eingebunden werden. Nutze hierfür den Support-Button in der rechten unteren Ecke des Holidu-Portals.

Zusammenfassung

Die Gästenachrichten-Funktion bietet dir folgende Vorteile:

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent beantwortet Gästefragen automatisch 24/7
• Geplante Nachrichten und automatische Übersetzung
• Zugriff für Eigentümer, Verwalter und Mitarbeiter
• Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse
• Kundenglück-Team für direkten Support verfügbar

Mit dieser Funktion kannst du deine Gäste effizienter unterstützen und Zeit bei der Verwaltung von Nachrichten sparen.