So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft auftreten, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Kostenerstattung. Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach dem Auschecken eines Gastes Schäden feststellen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder werden dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden)
4. Gestehen Sie keine Haftung ein und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Falls der Schaden absichtlich verursacht oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige und besorgen Sie sich eine Anzeigenummer

Wie Sie Ihren Schadensanspruch einreichen

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

So reichen Sie Ihren Anspruch ein:

1. Informieren Sie sich über Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Arten von Schäden versichert sind
2. Gehen Sie in Ihrem Holidu-Konto zu Ihrer Buchungsübersicht. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten Ihres Anspruchs
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein

Das benötigen Sie zur Einreichung:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Einreichung Ihres vollständigen Anspruchs:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen Rückmeldung
• Die Bearbeitungszeit hängt vom Schadenwert ab:
  • Bis 250 €: 3 Werktage
  • 251–1.000 €: 4 Werktage
  • 1.001–5.000 €: 6 Werktage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig informiert

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher-" und „Nachher-" Fotos Ihrer Unterkunft auf – idealerweise während des Reinigungsprozesses
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und mit vollständigem Kontext sein
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten
• Bei Haustiereschäden: Der Versicherungsschutz gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine Unterkunft gebracht hat, in der Haustiere nicht erlaubt sind