So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Schnelle Anleitung zum Einreichen eines Schadensanspruchs

Mit Holidu Protect sind Sie bei Schäden an Ihrer Unterkunft durch Gäste geschützt. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie einen Schadensanspruch einreichen.

Was ist durch Holidu Protect abgedeckt?

Holidu Protect schützt Gastgeber vor Schäden an ihrer Unterkunft und Einrichtung, die durch Gäste verursacht wurden. Dazu gehören:

• Beschädigungen an Möbeln und Einrichtungsgegenständen
• Schäden an Geräten und Haushaltswaren
• Beschädigungen an Wänden, Böden und Decken
• Verlust von Schlüsseln oder Fernbedienungen

Wie reichen Sie einen Schadensanspruch ein?

Schritt 1: Dokumentieren Sie den Schaden

Fotografieren oder filmen Sie den Schaden detailliert aus verschiedenen Winkeln. Dies ist wichtig, um Ihren Anspruch zu unterstützen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie unser Support-Team

Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich nach dem Auschecken des Gastes. Je früher Sie handeln, desto besser können wir Ihnen helfen. Wenden Sie sich direkt an unser Holidu Support-Team über Ihr Hostdashboard.

Schritt 3: Sammeln Sie erforderliche Unterlagen

Bereiten Sie folgende Dokumente vor:

• Fotos oder Videos des Schadens
• Buchungsdetails und Gastnummer
• Reparatur- oder Ersatzkosten (Kostenvoranschläge oder Rechnungen)
• Beschreibung des Vorfalls und Datum

Schritt 4: Reichen Sie den Anspruch ein

Laden Sie alle erforderlichen Dokumente in das Anspruchsformular hoch. Unser Team prüft Ihren Anspruch und setzt sich innerhalb von 5-7 Geschäftstagen mit Ihnen in Verbindung.

Was sollten Sie vermeiden?

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, beachten Sie folgende Punkte:

• Verzögern Sie die Meldung nicht – reichen Sie den Anspruch zeitnah ein
• Stellen Sie hochwertige Fotos oder Videos bereit
• Verwenden Sie offizielle Kostenvoranschläge für Reparaturen
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen an

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nachdem Sie Ihren Schadensanspruch eingereicht haben, prüft unser Team die Unterlagen. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-7 Geschäftstage. Bei komplexeren Fällen kann es etwas länger dauern.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Schaden melden, auch wenn die Buchung bereits abgeschlossen ist?

Ja, aber melden Sie den Schaden so schnell wie möglich. Die beste Praxis ist, ihn unmittelbar nach dem Auschecken des Gastes zu melden.

Werden alle Schäden durch Holidu Protect abgedeckt?

Die meisten Schäden durch Gäste sind abgedeckt. Verschleiß oder bereits bestehende Schäden fallen jedoch nicht unter den Schutz. Unser Team überprüft jeden Fall einzeln.

Was ist, wenn mein Anspruch abgelehnt wird?

Falls Ihr Anspruch abgelehnt wird, erhalten Sie eine detaillierte Erklärung. Sie können den Fall dann mit Holidu überprüfen und weitere Informationen einreichen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenden Sie sich an unser Support-Team über Ihr Hostdashboard. Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen zu Holidu Protect und dem Schadensersatzprozess zu helfen.