So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Falls während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (betrieben von Truvi) einen einfachen Prozess zur Geltendmachung von Ansprüchen. Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen.

Was tun, wenn Sie Schäden entdecken?

Sobald Sie nach dem Auschecken eines Gastes Schäden bemerken, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden aussagekräftige Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitstempel auf den Bildern sind dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, sofern nicht dringend nötig (z. B. bei Wasserschäden)
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Falls der Schaden mutwillig verursacht oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und fordern Sie eine Anzeigenummer an

Wie reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein?

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken des Gastes einreichen – ideal innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens.

Erforderliche Unterlagen vor Beginn:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (vorzugsweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Ggf. Eigentumsnachweis des beschädigten Gegenstands (Kaufbeleg, Foto, Kontoauszug)

Einreichungsschritte:

1. Informieren Sie sich über Holidu Protect und welche Schäden abgedeckt sind
2. Rufen Sie Ihre Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto auf und wählen Sie die betroffene Buchung aus
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten eines Schadensanspruchs
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet, wo Sie das Formular ausfüllen und einreichen

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Einreichung Ihres vollständigen Anspruchs erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen Rückmeldung. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:

• Bis 250 €: 3 Werktage
• 251–1.000 €: 4 Werktage
• 1.001–5.000 €: 6 Werktage
• Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie erhalten regelmäßig Updates

Tipps für einen erfolgreichen Schadensanspruch

• Bewahren Sie regelmäßig „Vorher-und-Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft auf – ideal während des Reinigungsprozesses
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und im vollständigen Kontext gezeigt werden
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, die nach Gegenstand und Kosten aufgeschlüsselt sind
• Bei Haustierschäden: Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine Unterkunft ohne Haustierlaubnis gebracht hat

Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Fragen zu Ihrem Schadensanspruch offen bleiben.