So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Schadensersatzforderung. Diese Anleitung zeigt Ihnen genau, was zu tun ist.

Was zu tun ist, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach dem Auschecken eines Gastes Schäden bemerken, unternehmen Sie bitte folgende Schritte:

• Kontrollieren Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden
• Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos: Weitwinkelaufnahmen des Raums und Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
• Reparieren oder entfernen Sie beschädigte Gegenstände nur bei Notwendigkeit (z. B. bei Wasserschäden)
• Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
• Bei vorsätzlicher Beschädigung oder Diebstahl: Melden Sie dies der Polizei und fordern Sie eine Anzeigenummer an

So reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein

Sie müssen Ihren Schadensanspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung des Schadens).

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto
2. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite
3. Klicken Sie auf den Button zum Starten Ihres Schadensanspruchs
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet und füllen das Formular aus

Halten Sie bereit:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos der Schäden (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis für Gegenstände

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Einreichung Ihres vollständigen Schadensanspruchs:

• Erhalten Sie innerhalb von 2 Geschäftstagen Rückmeldung
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis 250 Euro: 3 Geschäftstage
  • 251–1.000 Euro: 4 Geschäftstage
  • 1.001–5.000 Euro: 6 Geschäftstage
  • Über 5.000 Euro: Längere Bearbeitung mit regelmäßigen Updates

Tipps für einen erfolgreichen Schadensanspruch

• Bewahren Sie regelmäßig Fotos Ihrer Unterkunft auf – ideal während der Reinigung
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und mit vollständigem Kontext sein
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten
• Bei Haustierschäden: Die Deckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier in ein tierfreies Objekt mitgebracht hat

Mit diesen Schritten stellen Sie sicher, dass Ihr Schadensanspruch vollständig und berechtigt ist. Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit an unser Support-Team.