Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schadenschutzservice, der traditionelle Kaution ersetzt. Für €3 pro gebuchte Nacht erhält Ihre Unterkunft Zugang zu einem Schutz, der bei Gästeschäden bis zu €50.000 helfen soll.

Anstatt Gäste um Kaution zu bitten, bietet Holidu Protect automatischen Zugang zu unserem Screening- und Bewertungsprozess bei versehentlichen, absichtlichen oder kriminellen Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtige Informationen:

• Die Gebühr von €3 pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach der Aktivierung ist Ihre Unterkunft für alle zukünftigen Holidu-Buchungen geschützt (über alle unterstützten Plattformen einschließlich Airbnb)
• Es gibt kein Abonnement für Holidu Protect – es kann jederzeit deaktiviert werden

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

Wenn Sie Holidu Protect aktivieren, werden Kautionen für die angemeldete Unterkunft automatisch deaktiviert. Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken überprüft.

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Berechtigt für Schutz bis zu €50.000, abhängig von individueller Überprüfung. Wird in 99,5% aller Fälle gewährt
• Gekennzeichnet: Berechtigt für begrenzten Schutz bis zu €1.000 (etwa 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Buchung wird automatisch ohne Gebühren oder Strafen storniert. Dies kann ein bis zwei Tage dauern

Sie können sehen, ob ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde, in den Buchungsdetails.

Welche Schäden sind durch Holidu Protect abgedeckt?

Jeder Schadenbericht wird individuell von Truvi überprüft. Die folgenden Listen zeigen häufig berücksichtigte Schäden, stellen aber nur Beispiele dar und garantieren nicht die Genehmigung.

Häufig berücksichtigt:

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Unbeabsichtigte Gästeschäden
• Nicht autorisierte Haustierschäden
• Unerwünschter Rauchtabakschaden
• Nicht autorisierter Rauchtabakschaden
• Nicht genehmigte Feiertagsschäden
• Lieferkosten für ersetzte Gegenstände
• Zusätzliche Reinigungskosten
• Im Mietpreis enthaltene Gegenstände (z.B. Fahrräder)
• Möbelschäden
• Versehentliche, absichtliche, kriminelle Schäden oder Diebstahl durch genehmigte Gäste

Nicht häufig berücksichtigt:

• Verschleiß
• Wartungskosten
• Haftung / Schäden durch den Gastgeber
• Einnahmeverluste
• Höhere Gewalt
• Kosmetische Schäden ohne Auswirkungen auf Nutzbarkeit oder Vermietbarkeit
• Verwaltungsgebühren

Wie reichen Sie einen Schadenbericht ein?

Bei Schäden während eines Gastaufenthalts bietet Holidu Protect einen einfachen Prozess zur Schadensersatzerstattung. Hier erfahren Sie genau, was Sie tun müssen.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und notieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Machen Sie klare Fotos innerhalb von 72 Stunden:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen des beschädigten Gegenstandes
   • Zeitstempel auf Bildern werden empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie diese nicht (außer bei Notfällen wie Wasserlecks)
4. Räumen Sie keine Haftung ein und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Bei vorsätzlichen Schäden oder Diebstahl: Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und erhalten Sie eine Fallnummer

So reichen Sie Ihren Schadenbericht ein:

Sie müssen Ihren Schadenbericht innerhalb von 14 Tagen nach Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Schadenfeststellung).

1. Überprüfen Sie die obigen Abschnitte, um zu sehen, wie Holidu Protect funktioniert und welche Schäden abgedeckt sind
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto und wählen Sie die betroffene Buchung aus
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten Ihres Schadensberichts
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Bericht ein

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Angebote für Reparaturen oder Ersatz
• Falls anwendbar: Eigentumsnachweis (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nach Einreichung Ihres vollständigen Schadensberichts:

• Sie erhalten Feedback innerhalb von 2 Werktagen
• Die Lösungsdauer hängt vom Schadenwert ab:
  • Bis €250: 3 Werktage
  • €251-1.000: 4 Werktage
  • €1.001-5.000: 6 Werktage
  • Über €5.000: Kann länger dauern, Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Schadenbericht:

• Bewahren Sie immer "Vorher- und Nachher-" Fotos der Unterkunft auf, idealerweise während des Reinigungsprozesses aufgenommen
• Fotos sollten klar, mit Zeitstempel und mit vollem Kontext versehen sein
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten
• Bei Haustierschäden: Schutz gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier in eine tierfreie Unterkunft gebracht hat

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Holidu Protect?

€3 pro gebuchte Nacht, automatisch von Ihrer Gastgeberpayout abgezogen.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution verwenden?

Nein. Die Aktivierung von Holidu Protect deaktiviert automatisch die Kaution für diese Unterkunft. Kautionen sind für viele Gäste ein Hindernis und Sie könnten Buchungen verlieren. Holidu Protect bietet Schutz bei Gästeschäden, ohne diese Barriere.

Welche Buchungstypen sind geschützt?

Alle Holidu-Buchungen über unterstützte Kanäle sind eingeschlossen, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen (iCal) sind nicht abgedeckt.

Wie erfahre ich, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

Sie sehen den Screening-Status in Ihren Buchungsdetails und erhalten eine Benachrichtigung bei Ablehnungen.

Was kann ich tun, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

• Gekennzeichnet: Es ist keine Aktion erforderlich. Sie haben weiterhin Schutz bis zu €1.000 bei Überprüfung
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert ohne Stornierungsgebühren oder Strafen

Beeinflusst die Stornierung einer abgelehnten Buchung mein Ranking oder meinen Star Host-Status?

Nein. Holidu berechnet keine Stornierungsgebühr bei ungünstigen Screening-Ergebnissen. Diese Stornierungen beeinflussen auch nicht Ihr Ranking oder Ihren Star Host-Status.

Ist der Gast im Schadenbericht-Prozess beteiligt?

Nein. Schadensberichte werden von Truvi professionell bearbeitet, ohne den Gast einzubeziehen, was Ihnen hilft, Streitigkeiten und schlechte Bewertungen zu vermeiden.

Ist Holidu Protect für alle Unterkünfte verfügbar?

Ja.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während der Aktivierung von Holidu Protect gemacht wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht mehr abgedeckt.