Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schadenschutz-Service, der traditionelle Kaution ersetzt. Für 3 Euro pro gebuchte Nacht ist Ihre Unterkunft vor Gästeschäden bis zu 50.000 Euro geschützt.

Statt Gäste um Kaution zu bitten, bietet Holidu Protect automatische Deckung bei versehentlichen, absichtlichen oder kriminellen Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtige Informationen:

• Die Gebühr von 3 Euro pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach der Aktivierung ist Ihre Unterkunft für alle zukünftigen Holidu-Buchungen geschützt (über alle unterstützten Plattformen einschließlich Airbnb)
• Es gibt kein Abonnement für Holidu Protect – Sie können es jederzeit deaktivieren

Wichtige Ressourcen:

• Erfahren Sie, wie Sie Holidu Protect für Ihre Unterkünfte aktivieren und deaktivieren
• Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensfall bei Holidu Protect melden

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

Kaution wird automatisch für die geschützte Unterkunft deaktiviert. Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken überprüft.

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Vollständige 50.000 Euro Deckung. Wird in 99,5 % aller Fälle gewährt
• Gekennzeichnet: Begrenzte Deckung bis zu 1.000 Euro (etwa 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Buchung wird automatisch storniert, ohne Gebühren oder Strafen für Sie. Dies kann ein bis zwei Tage dauern

Sie können in den Buchungsdetails sehen, ob ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde.

Was ist durch Holidu Protect abgedeckt?

Abgedeckt durch Holidu Protect	Nicht abgedeckt
Fleckenbildung von Bettwäsche und Handtüchern	Normale Abnutzung
Unbeabsichtigte Gästeschäden	Wartungskosten
Unerlaubte Haustierschäden	Haftung / Schäden durch den Gastgeber
Unerwünschte Rauchschäden	Einnahmeverluste
Unerlaubte Rauchschäden	Höhere Gewalt
Schäden durch nicht genehmigte Feste	Kosmetische Schäden, die die Nutzbarkeit nicht beeinträchtigen (Fall-zu-Fall-Entscheidung)
Lieferkosten für ersetzte Gegenstände	Verwaltungsgebühren
Zusätzliche Reinigungskosten
Im Mietvertrag enthaltene Gegenstände (z.B. Fahrräder)
Möbelschäden
Versehentliche, absichtliche, kriminelle Schäden oder Diebstahl durch genehmigte Gäste

Hinweis: Die Buchung muss erfolgt sein, während Holidu Protect für die betroffene Unterkunft aktiviert war.

Einige wichtige Anmerkungen:

• Holidu Protect gilt nur für Holidu-Buchungen (nicht für manuelle Buchungen, iCal-Importe oder externe Kanäle, sofern nicht über Holidu verwaltet)
• Der Schutz beginnt nur für Buchungen, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt werden
• Vor der Aktivierung vorgenommene Buchungen sind nicht rückwirkend abgedeckt
• Die Kommunikation über Schadenfälle erfolgt direkt zwischen Ihnen und Truvi
• Es gibt keine Mindestschadenshöhe. Sie können jeden Schaden von 0,01 Euro bis 50.000 Euro melden

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie viel kostet Holidu Protect?

3 Euro pro gebuchte Nacht, automatisch von Ihrer Gastwert-Auszahlung abgezogen.

Wie reiche ich einen Schadensfall ein?

Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zum Einreichen eines Schadenfalls bei Holidu Protect.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Die Aktivierung von Holidu Protect deaktiviert automatisch die Kaution für diese Unterkunft. Kaution ist eine Hürde für viele Gäste und Sie könnten Buchungen verlieren. Holidu Protect deckt alle Sicherheitsanforderungen ab, die Sie haben.

Welche Arten von Buchungen sind abgedeckt?

Alle Holidu-Buchungen über unterstützte Kanäle sind enthalten, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen (iCal) sind nicht abgedeckt.

Wie erfahre ich, ob ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

Sie sehen den Screening-Status in Ihren Buchungsdetails und erhalten eine Benachrichtigung im Falle einer Ablehnung.

Was kann ich tun, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

• Gekennzeichnet: Hier müssen Sie nichts tun. Sie sind immer noch bis zu 1.000 Euro geschützt. Dies passiert normalerweise, weil die E-Mail oder Telefonnummer nicht verifiziert werden konnte.
• Abgelehnt: Diese Buchung wird automatisch storniert. Es werden keine Stornierungsgebühren oder Strafen erhoben.

Beeinflusst die Stornierung einer abgelehnten Buchung mein Ranking oder meinen Star-Host-Status negativ? Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen?

Nein. Holidu berechnet Ihnen keine Stornierungsgebühr, wenn Sie nach ungünstigen Screening-Ergebnissen stornieren. Diese Stornierungen beeinflussen auch nicht Ihr Ranking oder Ihren Star-Host-Status.

Ist der Gast an der Schadensbearbeitung beteiligt?

Nein. Schadenfälle werden professionell von Truvi bearbeitet, ohne den Gast einzubeziehen, um Ihnen bei der Vermeidung von Streitigkeiten und schlechten Bewertungen zu helfen.

Ist Holidu Protect für alle Unterkünfte verfügbar?

Ja.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Vorhandene Buchungen, die während der Aktivierung von Holidu Protect getätigt wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht abgedeckt.