Wie kann ich die Adresse meiner Unterkunft bearbeiten?

Wenn die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie die Korrektur direkt in Ihrem Konto im Holidu PMS vornehmen. Je nachdem, wo der Fehler auftritt, unterscheidet sich der Ablauf. Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Unterkunftsadresse korrigieren oder melden und welche Unterlagen Sie benötigen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Adressbearbeitung

1. Öffnen Sie im PMS die Unterkunft, deren Adresse Sie ändern möchten, und wechseln Sie zum Reiter Standort.
2. Prüfen Sie die aktuellen Adressdaten, insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
3. Falls ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Fehler beheben oder melden.
4. Wählen Sie anschließend das zutreffende Szenario aus.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse bereits in der Holidu App hinterlegt und fehlerhaft ist.

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen Sie die Pin-Koordinaten auf der Karte und passen Sie sie gegebenenfalls an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Rechnung der Versorgungsunternehmen hoch, auf der die Adresse der Unterkunft erkennbar ist. Damit wird die Änderung für externe Buchungsportale verifiziert.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App korrekt, aber in einem oder mehreren Portalen falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn Ihre Adresse in der Holidu App stimmt, auf einem externen Portal jedoch nicht.

• Geben Sie an, welche Portale betroffen sind. Dies kann ein einzelnes Portal, mehrere Portale oder alle Portale sein.
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn Sie Booking.com auswählen, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung oder Rechnung hochladen.

Senden Sie Ihre Anfrage abschließend ab bzw. speichern Sie die Änderungen, wie im Prozess angezeigt.

Wichtige Hinweise

• Nachweis erforderlich: Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist zwingend erforderlich, damit Adressänderungen für externe Kanäle bearbeitet werden können. Dies gilt besonders für Booking.com.
• Karenzzeit: Für Adressänderungen gilt eine Karenzzeit von 24 Stunden. Prüfen Sie Ihre Eingaben daher sorgfältig, bevor Sie die Änderung absenden.

Bearbeitungszeiten

• Holidu-Gruppenseiten: Die Aktualisierung erfolgt sofort, nachdem Sie die Änderung gespeichert haben.
• Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

Sobald Sie die Änderung abgeschickt haben, sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Empfehlungen für eine reibungslose Korrektur

• Prüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position, bevor Sie die Änderung absenden.
• Achten Sie darauf, dass das hochgeladene Dokument klar und gut lesbar ist.
• Falls eine Aktualisierung auf einem Kanal dringend ist, informieren Sie Ihre Gäste bei Bedarf darüber, dass die Adresse gerade aktualisiert wird.