Wenn Sie bemerken, dass die Adresse Ihrer Unterkunft falsch ist, können Sie diese direkt im Holidu PMS korrigieren oder ein Problem melden. Folgen Sie diesen Schritten basierend auf Ihrem Szenario und den betroffenen Portalen.

Schritt-für-Schritt Anleitung

1. Navigieren Sie zum Tab Standort Ihrer Unterkunft im PMS.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdetails sorgfältig.
3. Falls Sie einen Fehler feststellen, klicken Sie auf Korrigieren oder Problem melden.
4. Ihnen werden folgende Szenarien zur Auswahl angeboten:

Szenario A: Die Adresse ist falsch in der Holidu App

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und passen Sie die Pin-Koordinaten nach Aufforderung an.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder einen ähnlichen Nachweis hoch (mit der Unterkunftsadresse), um die Änderung für externe Kanäle zu verifizieren.

Szenario B: Die Adresse ist korrekt in der Holidu App, aber falsch im/in den Portal(en)

• Geben Sie an, welche(s) Portal(e) betroffen ist/sind (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App korrekt ist.
• Falls Booking.com ausgewählt wird, müssen Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung hochladen.

1. Senden Sie Ihre Anfrage ab oder speichern Sie die Änderungen wie angefordert.

Wichtige Informationen

Erforderliche Dokumentation

Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist zwingend erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, insbesondere für Booking.com. Die Abrechnung sollte deutlich lesbar sein und die Unterkunftsadresse enthalten.

Bearbeitungszeiten

Holidu Buchungsplattform und andere Kanäle: Die Änderung wird sofort nach dem Speichern durch Sie aktualisiert.

Airbnb und Booking.com: Typische Aktualisierungszeiten betragen 7 bis 14 Tage.

Nach der Einreichung Ihrer Änderung sind keine weiteren Schritte erforderlich. Die Änderungen werden automatisch verarbeitet.

Empfohlene Vorgehensweise

• Überprüfen Sie das Adressformat und die Pin-Position vor dem Absenden noch einmal.
• Stellen Sie sicher, dass Dokumente klar und leserlich sind.
• Beachten Sie die Gültigkeitsdauer von 24 Stunden für die Korrektur.
• Bei dringenden Problemen mit Kanälen können Sie Ihren Gästen mitteilen, dass die Adresse gerade aktualisiert wird.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Adressänderung sichtbar ist?

Auf der Holidu Buchungsplattform ist die Änderung sofort nach dem Speichern sichtbar. Bei externen Kanälen wie Airbnb und Booking.com kann es 7 bis 14 Tage dauern.

Warum wird eine Nebenkostenabrechnung benötigt?

Die Nebenkostenabrechnung dient als Nachweis Ihrer Adresse, insbesondere für externe Kanäle wie Booking.com. Dies hilft bei der Verarbeitung und Bestätigung Ihrer Änderung.

Kann ich die Adresse auf mehreren Kanälen gleichzeitig korrigieren?

Ja, Sie können mehrere oder alle Kanäle bei Bedarf angeben. Die Korrektur wird dann für diese Kanäle eingereicht.