Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, befolgen Sie die nachfolgenden Schritte zur Fehlerbehebung basierend auf Ihrem Gerät und überprüfen Sie die Anforderungen für Mitarbeiter-Berechtigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobiltelefon (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Umschalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die Uhrzeit. Nachdem Sie diese Einstellungen angepasst haben, versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie sich auf der richtigen Website befinden:
   • Besuchen Sie host.holidu.com, um sich als Host anzumelden.
   • Gehen Sie alternativ zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie Zeit und Datum automatisch einstellen sowie Zeitzone automatisch anhand Ihres Standorts einstellen.
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie Zeit automatisch einstellen und Zeitzone automatisch einstellen. Nach dem Update versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
4. Wenn Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Registrierungsformular wie angezeigt aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host-Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiter-Berechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-Konto-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können sich bei der Holidu Host-Plattform anmelden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen sind.
• Um Mitarbeiter-Berechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Haupt-Kontoinhaber die Kontoeinstellungen aufrufen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Haupt-Kontoinhaber, um Ihren Mitarbeiter-Status zu bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzuzufügen.

Zusammenfassung

• Befolgen Sie gerätespezifische Schritte zur Fehlerbehebung: Installieren Sie die App neu, überprüfen Sie Datum und Uhrzeit, und setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-Konto-E-Mail oder bestätigte Mitarbeiter-Berechtigungen. Koordinieren Sie sich bei Bedarf mit dem Haupt-Kontoinhaber.
• Bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, kontaktieren Sie den Holidu-Support.