Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie den nachstehenden Troubleshooting-Schritten basierend auf Ihrem Gerät und überprüfen Sie die Anforderungen für die Berechtigung von Mitarbeitern.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobilgerät (Holidu Host App) durchführen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie erneut und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die Uhrzeit. Versuchen Sie sich nach Anpassung dieser Einstellungen erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie auf der korrekten Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Uhrzeit und Datum automatisch stellen" und "Zeitzone automatisch stellen mit aktuellem Standort".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Uhrzeit automatisch stellen" und "Zeitzone automatisch stellen". Nach der Aktualisierung versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich dann anzumelden.
4. Wenn Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Anmeldeformular wie vorgegeben aus. Nach dem Absenden sollten Sie Zugriff auf die Holidu Host Plattform wie gewohnt haben.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiterberechtigungen wissen?

• Nur die Hauptkonto-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können zur Anmeldung in der Holidu Host Plattform verwendet werden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht als Mitarbeiter hinzugefügt wurde, ist eine Anmeldung nicht möglich, selbst wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen sind.
• Um Mitarbeiterberechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkontoinhaber zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Hauptkontoinhaber, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie gerätespezifischen Troubleshooting-Schritten: Installieren Sie die App neu, überprüfen Sie Datum und Uhrzeit, und setzen Sie Ihr Passwort zurück, falls erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der korrekten Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Hauptkonto-E-Mail oder bestätigte Mitarbeiterberechtigungen. Koordinieren Sie bei Bedarf mit dem Hauptkontoinhaber.
• Wenden Sie sich bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, an den Holidu Support.