Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Auf dieser Seite erfahren Gastgeber, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren, wo sie zu finden sind und welche Regeln gelten.

Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Antworten?

• Gast bewerten: Sie schreiben eine Rückmeldung über den Gast (möglich bei Airbnb und Vrbo).
• Auf eine Bewertung antworten: Sie reagieren öffentlich auf die Bewertung Ihrer Unterkunft (möglich bei Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu).

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste vergeben eine Gesamtbewertung auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste Stufe). Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, zum Beispiel für Lage, Sauberkeit, Genauigkeit der Beschreibung und Preis-Leistung. Außerdem können sie einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung abgeben.
• Gäste über Partnerkanäle: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls bewerten. Dafür gelten die Regeln des jeweiligen Kanals.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote? und Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Können Gäste manuelle Buchungen bewerten?

Nein. Manuelle Buchungen sind Buchungen, die Sie oder Ihr Property-Manager selbst anlegen, anstatt sie über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erhalten. Für diese Buchungen können keine Bewertungen abgegeben werden.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu können Bewertungen von Holidu-Gästen sowie von verbundenen Kanälen wie Booking.com, Airbnb oder Vrbo erscheinen. Sie werden als einzelne Bewertung, als Gesamtnote aus mehreren Bewertungen oder mit Zusatzangaben wie Herkunftsland oder Reiseart dargestellt.

Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert. Bewertungen mit schriftlichem Text werden bevorzugt angezeigt. Negative Bewertungen werden erst angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Wo finde ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen sehen Sie in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. So öffnen Sie den Bereich:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an.
• Öffnen Sie Objekte.
• Gehen Sie zu Konfiguration und dann zu Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint. Auf Holidu wird die Gesamtnote angezeigt. Den vollständigen Text sehen Sie nur bei Buchungen, die direkt über Holidu erfolgt sind. Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen aus Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal gemacht wurden.

Welche Inhalte sind in Bewertungen nicht erlaubt?

Wir zeigen alle rechtmäßigen Bewertungen an, positive wie negative, solange sie unsere Richtlinien einhalten. Nicht erlaubt sind:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Beleidigungen, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein, einen Reisebezug haben, anderen Gästen helfen und von der Person verfasst sein, die tatsächlich dort gewohnt hat.

Wie kann ich auf Bewertungen antworten?

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten, etwa auf Booking.com, Airbnb und Holidu. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um zukünftigen Gästen Hintergrundinformationen zu geben und sich für positives Feedback zu bedanken. Lesen Sie Wie schreibe ich eine Antwort auf eine Bewertung? (mit Beispielen und FAQs).

Wie melde ich eine Bewertung?

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams helfen Ihnen in Ihrer Sprache weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich eine Bewertung löschen, die mein Gast hinterlassen hat?

Kann ich eine Gästebewertung bearbeiten oder löschen?

Die Regeln hängen vom Buchungskanal ab. Holidu legt nicht fest, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen ändern können.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löscht unser Team sie und sendet ihm einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, bevor sie veröffentlicht wurde. Änderungen müssen über Airbnb erfolgen.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Wie kann ich meine Bewertungen verbessern?

Wenn Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft steigern möchten, lesen Sie