Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wichtige Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgebererlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihr Objekt geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung des Objekts wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Unterpunkte in Kategorien wie Lage, Sauberkeit, Beschreibungsgenauigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis vergeben
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, nachdem ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

Verwandt: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

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Manuelle Buchungen und ihre Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die von einem Gastgeber oder Verwalter manuell eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu kommen.

Gäste können für manuelle Buchungen keine Bewertungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können folgende sein:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung von mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichen Inhalten werden bevorzugt
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn das Objekt mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Objekte
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu vorgenommen wurde
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen, die über diesen Kanal vorgenommen wurden, angezeigt

Bewertungsstandards für die Einhaltung von Richtlinien

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unsere Standards einhalten.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös heikle Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Schimpfwörter, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie möglicherweise auf Gästebewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Dankbarkeit für positives Feedback zeigen

Verwandt: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeitung oder Löschung von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln für die Bearbeitung von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team diese löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen Vrbo direkt kontaktieren, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie die Bewertung Ihres Objekts verbessern?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen erhält – Ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Disclaimer für Übersetzungen

Einige Bewertungen werden möglicherweise automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren nicht die Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Herausgeber, und akzeptiert keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen posten oder Anreize für Bewertungen anbieten