Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen zu helfen, das richtige Objekt auszuwählen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwartet.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Hosting-Erlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihr Objekt geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Bewertungssystem von Holidu funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teillbewertungen in Kategorien wie Lage, Sauberkeit, Beschreibungsgenauigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis abgeben
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach ihrem Aufenthalt eine Bewertung hinterlassen
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

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Manuelle Buchungen und ihre Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können für manuelle Buchungen keine Bewertungen hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können als folgende angezeigt werden:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Rezensenten, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden priorisiert
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Abschnitt Bewertungen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Unterkünfte
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, beachten Sie aber:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen aus Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Standards für die Einhaltung von Bewertungen

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassreden, Bedrohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsvermischung

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Vom tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

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Bewertungen melden

Falls Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

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Bewertungen bearbeiten oder löschen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit aus ihrem Konto bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen Vrbo direkt kontaktieren, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

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Verbesserung Ihrer Bewertungen

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Haftungsausschluss zu Übersetzungen

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten