Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie alles, was Sie als Gastgeber über Bewertungen auf Holidu wissen müssen.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil Ihrer Hosting-Erfahrung. Um Verwirrung zu vermeiden, hier ist der Unterschied zwischen einer Bewertung eines Gastes und einer Antwort auf eine Gästebewertung:

• Gäste bewerten: Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gästebewertung antworten: Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrig) bis 10 (hoch) bewerten
• Die Gesamtbewertung der Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in Kategorien wie folgt abgeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit weiteren Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung nach Abschluss ihres Aufenthalts hinterlassen
• Gäste von Partnerplattformen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen, diese werden jedoch nach den Regeln jeder Plattform verwaltet

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Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Reservierungen, die manuell von einem Gastgeber oder Hausverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder eine verbundene Plattform.

Wichtig: Bewertungen für manuelle Buchungen werden möglicherweise nicht automatisch angezeigt. Da diese die automatisierten Holidu-Workflows umgehen, werden Bewertungsanfragen möglicherweise nicht automatisch gesendet.

Was dies für Gastgeber bedeutet:

• Sie müssen möglicherweise Bewertungsanfragen manuell an Gäste für manuelle Buchungen senden
• Bewertungen aus manuellen Buchungen können weiterhin zu Ihrer Gesamtbewertung beitragen, müssen aber vom Gastgeber oder Gast eingereicht werden
• Eine klare Nachverfolgung und Kommunikation sind wichtig

Tipp: Führen Sie Aufzeichnungen über alle manuellen Buchungen und erinnern Sie Gäste daran, Feedback zu hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen auf Holidu können folgende sein:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Plattformen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Ein aggregierter Bewertungsscore aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit geschriebenem Inhalt werden priorisiert
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto unter dem Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So greifen Sie auf den Bewertungsbereich zu:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Immobilien
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, beachten Sie jedoch:

• Bei Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu getätigt wurde
• Bei Partnerplattformen werden nur Bewertungen von Buchungen über diesen Kanal angezeigt

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerialien oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Obszönitäten, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen sein:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen
• Hilfreich für andere Gäste
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Plattform können Sie auf Gästebewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Zukünftigen Gästen Kontext bieten
• Dankbarkeit für positives Feedback zeigen

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Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team.

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Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Der Gast muss Booking.com kontaktieren
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Der Gast muss Airbnb kontaktieren
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

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Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung verbessern?

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Übersetzungshaftungsausschluss

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten