Wie kann ich die Adresse bearbeiten?

Falls Sie bemerken, dass die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt über das Holidu-Verwaltungssystem korrigieren oder das Problem melden. Folgen Sie den nachstehenden Schritten basierend auf Ihrem Szenario und den beteiligten Portalen.

Schritte zur Bearbeitung der Adresse

1. Navigieren Sie zum Reiter Standort Ihrer Unterkunft im Verwaltungssystem.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressangaben.
3. Falls ein Fehler vorhanden ist, klicken Sie auf Korrigieren oder Problem melden.
4. Sie werden aufgefordert, eines der folgenden Szenarien auszuwählen.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu-App falsch

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und passen Sie die Pin-Koordinaten wie erforderlich an.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung hoch, die die Adresse der Unterkunft zeigt, um die Änderung für externe Kanäle zu überprüfen.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu-App korrekt, aber in Portal(en) fehlerhaft

• Geben Sie an, welche Portal(e) das Problem aufweisen (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu-App korrekt ist.
• Falls Booking.com ausgewählt ist, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung hochladen.

Anforderungen und wichtige Informationen

Dokumentation

Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, insbesondere für Booking.com. Die Nebenkostenabrechnung muss die Adresse Ihrer Unterkunft deutlich zeigen und lesbar sein.

Verarbeitungszeiten

• Holidu-Plattform und andere Kanäle: Sofortige Aktualisierung nach dem Speichern durch den Gastgeber.
• Airbnb/Booking.com: Typische Aktualisierungszeiten von 7–14 Tagen.

Geltungsdauer für Anfragen

Nach dem Einreichen Ihrer Anfrage haben Sie eine Kulanzfrist von 24 Stunden, um eventuell erforderliche Korrektionen vorzunehmen. Nach dieser Frist werden die Änderungen entsprechend verarbeitet.

Empfohlene Vorgehensweise

• Überprüfen Sie das Adressformat und den Pin-Standort sorgfältig, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.
• Stellen Sie sicher, dass hochgeladene Dokumente (Nebenkostenabrechnung) klar und lesbar sind.
• Nach dem Einreichen sind keine weiteren Schritte erforderlich. Die Änderungen werden automatisch verarbeitet.

Was passiert nach der Einreichung?

Sobald Sie Ihre Änderung einreichen oder speichern, wird diese von unserem System verarbeitet. Bei Unterkunftsangaben auf der Holidu-Plattform erfolgt die Aktualisierung sofort. Für externe Kanäle wie Airbnb und Booking.com kann die Aktualisierung 7–14 Tage dauern. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Sollten Sie dringende Fragen zu Ihren Buchungskanälen haben, können Sie Ihre Gäste informieren, dass eine Adresskorrektur derzeit läuft.