Qual é o impacto de um cancelamento por parte do anfitrião?

Entendemos que circunstâncias excecionais podem, às vezes, tornar os cancelamentos inevitáveis. Mesmo assim, encorajamos firmemente que considere todas as alternativas possíveis antes de cancelar - pois a nossa experiência demonstra que os cancelamentos podem ter repercussões significativas no seu negócio de hospedagem - impactando a sua reputação, visibilidade e ganhos.

Avaliações negativas e perda de credibilidade

Quando cancela uma reserva, isso interrompe os planos do hóspede, frequentemente causando frustração e deceção. Cancelamentos inesperados, mais frequentemente do que não, resultam em avaliações negativas, classificações mais baixas e reclamações públicas.

Com o tempo, esses fatores podem prejudicar a sua credibilidade, já que cada cancelamento reforça a perceção de falta de confiabilidade, fazendo com que futuros hóspedes hesitem em reservar. Reconstruir a confiança requer tempo, esforço e um histórico de experiências consistentemente positivas.

Prejuízo a longo prazo para a sua rentabilidade

A confiança é a espinha dorsal de um negócio de hospedagem bem-sucedido. Plataformas de Reserva - como Holidu, Airbnb, Booking.com e outras - avaliam a sua confiabilidade com base no seu compromisso em honrar reservas confirmadas. 

É por isso que os cancelamentos podem sinalizar instabilidade, e especialmente quando ocorrem repetidamente, eles levam frequentemente a:

• Visibilidade reduzida por meio de classificações mais baixas: As Plataformas de Reserva usam algoritmos de classificação que priorizam Anfitriões confiáveis. Cancelamentos frequentes indicam falta de confiabilidade, o que reduz a posição de busca do seu anúncio. Como resultado, menos hóspedes em potencial veem o seu anúncio, reduzindo diretamente as oportunidades de reserva e a sua renda futura.
• Perda de importantes distintivos de status: como Anfitrião Estrela (Holidu), Favorito dos Hóspedes (Airbnb) e outros.
• Suspensão temporária ou permanente das Plataformas de Reserva, em caso de cancelamentos frequentes.

Taxas de Cancelamento

Embora não seja a consequência mais significativa, as taxas de cancelamento são um fator adicional a ser considerado. Reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de cancelamento para refletir o impacto sobre os hóspedes, bem como os custos operacionais incorridos na obtenção de acomodações alternativas e na gestão de reservas canceladas. Essas taxas podem se acumular, afetando ainda mais os seus ganhos.

Para si e os seus hóspedes, os cancelamentos são raramente a melhor solução e devem sempre ser um último recurso. Para orientações sobre como minimizar cancelamentos e manter uma ótima experiência de hospedagem, consulte: Como evitar Cancelamentos por parte do anfitrião