Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie eine bestätigte Reservierung stornieren oder wenn Holidu festgestellt hat, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – ausgenommen in Fällen außergewöhnlicher Umstände. Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Ziel ist es, die Zuverlässigkeit unseres Services zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Stornierungen durch Gastgeber geschehen zwar nicht häufig, aber wenn sie vorkommen, gehen die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztendlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und den zusätzlichen administrativen Aufwand.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen können. Eine Reservierung anzunehmen ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie sich genuinely nicht in der Lage sehen, eine Reservierung einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn möglich, oder durch eine frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte folgende Kriterien erfüllen:

• Auf derselben Plattform gelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange mit gleichen oder höheren Standards im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige bieten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Customer-Support-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und so die Akzeptanz durch den Gast zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu reduzieren.

Wann und wie Stornierungsgebühren anfallen

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben, die die Auswirkungen auf Gäste sowie die anfallenden Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung unterbrochener Buchungen widerspiegelt.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Reservierungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Falls die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf den Gesamtpreis, den Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die größere störende Ereignisse oder andere von Ihnen nicht zu verantwortende Umstände betreffen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, müssen Sie Nachweise erbringen, die von unserem Customer-Support-Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Falls Sie nach Überprüfung dieser Folgen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über das Kontaktformular einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierungsrichtlinie

Wie wird die Stornierungsgebühr genau berechnet?

Die Stornierungsgebühr wird als Prozentsatz des Reservierungsbetrags berechnet, abhängig davon, wie lange vor dem Check-in Sie stornieren. Bei einem Betrag unter 50 EUR wird eine Mindestgebühr von 50 EUR erhoben.

Kann ich eine Gebühr vermeiden?

Die beste Möglichkeit, eine Gebühr zu vermeiden, ist, eine geeignete alternative Unterkunft anzubieten, die die genannten Kriterien erfüllt und der Gast akzeptiert. Bei außergewöhnlichen Umständen kann die Gebühr möglicherweise erlassen werden, falls ausreichende Nachweise erbracht werden.

Was sind außergewöhnliche Umstände?

Außergewöhnliche Umstände sind größere störende Ereignisse oder andere von Ihnen nicht zu verantwortende Situationen, die es unmöglich machen, die Reservierung einzuhalten. Die endgültige Bestimmung obliegt unserem Customer-Support-Team nach Überprüfung von Nachweisen.

Wie reiche ich eine Stornierungsanfrage ein?

Stornierungsanfragen müssen über das Kontaktformular eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert und sind rechtlich nicht gültig.