Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder unter dieser Richtlinie für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Dienstes und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Gastgeber-Stornierungen mögen selten vorkommen, doch wenn sie auftreten, gehen die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, das Finden von Ersatzobjekten und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidlich machen können. Doch eine angenommene Buchung ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie sich wirklich nicht in der Lage sehen, eine Buchung einzuhalten, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, falls möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und die gleichen oder höheren Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die der Gast akzeptiert, kann unser Kundendienstteam eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und so die Akzeptanz durch den Gast zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine geeignete Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzobjekten und die Verwaltung unterbrochener Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angehoben.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast beim Bestätigen einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit größeren Störungsereignissen oder anderen gültigen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundendienstteam – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

Stornierungsanfrage einreichen

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu überprüfen.

Falls Sie nach Überprüfung der Konsequenzen trotzdem fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.