Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder für eine Stornierung verantwortlich befunden wird, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu berechnen – mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Service und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubsplanung setzen.

Gastgeber-Stornierungen geschehen nicht häufig, aber wenn sie vorkommen, erstrecken sich die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden.

Was Sie tun sollten, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen können. Aber das Annehmen einer Buchung ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt.

Falls Sie sich wirklich nicht in der Lage befinden, eine Buchung einzuhalten, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, wo möglich, oder durch frühe Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und die gleichen oder höheren Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und hilft so, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr angewendet wird

Falls Sie keine Alternative anbieten können, die die obigen Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung unterbrochener Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Falls die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtkosten, die Ihr Gast beim Bestätigen einer Buchung akzeptiert. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger anwendbarer Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die größere störende Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Falls Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht in Frage kommt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen.

Praktisches Beispiel: Stornierungsgebühren für anstehende Buchungen

Um besser zu verstehen, wie die Stornierungsgebühren in der Praxis funktionieren, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:

Szenario: Sie haben eine bestätigte Buchung für Ihre Unterkunft mit folgenden Details:

• Buchungsbetrag: 1.000 EUR
• Ankunftsdatum: 15. Januar 2025
• Heute: 5. Januar 2025 (10 Tage bis zur Ankunft)

Berechnung der Stornierungsgebühr:

Da zwischen heute und dem Check-in mehr als 48 Stunden, aber weniger als 30 Tage liegen, beträgt die anwendbare Stornierungsgebühr 10% des Buchungsbetrags.

• Stornierungsgebühr: 1.000 EUR × 10% = 100 EUR

Falls Sie die Buchung stornieren, müssten Sie 100 EUR als Stornierungsgebühr zahlen.

Weiteres Szenario – kürzere Kündigungsfrist: Falls Sie die Buchung erst am 14. Januar 2025 (1 Tag vor Ankunft) stornieren, würde die Gebühr höher ausfallen:

• Zeit bis Ankunft: weniger als 48 Stunden
• Stornierungsgebühr: 1.000 EUR × 25% = 250 EUR

Beachten Sie: Vor der Stornierung empfehlen wir dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein

Falls Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch weitermachen möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.