Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie eine bestätigte Reservierung stornieren oder Holidu feststellt, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind, behält sich Holidu das Recht vor, Stornogebühren zu erheben – außer in Fällen außergewöhnlicher Umstände. Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Unser Ziel ist es, die Zuverlässigkeit unseres Services zu verbessern und die Integrität sowie das Vertrauen zu gewährleisten, das unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Stornierungen durch Gastgeber problematisch sind

Stornierungen durch Gastgeber mögen selten vorkommen, aber wenn sie auftreten, reichen die Konsequenzen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Stornierungen unterbrechen ihre Pläne, verursachen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf Ihrer Unterkunft, senken Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und gefährden letztlich Ihre zukünftige Performance auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen erhebliche Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und den zusätzlichen administrativen Aufwand.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen. Jedoch ist die Annahme einer Reservierung eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie sich genuinely nicht in der Lage sehen, eine Reservierung zu erfüllen, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten oder die Reservierung frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf der gleichen Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange mit gleichem oder höherem Standard im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Customer-Support-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – wobei es hilft, die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornogebühr anfällt

Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Alternative anzubieten, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornogebühr zu erheben. Diese soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung gestörter Buchungen widerspiegeln.

Die Stornogebühr wird auf Grundlage des Reservierungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Beträgt die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornogebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung zu zahlen vereinbart. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger anwendbarer Plattformgebühren oder Abzüge.

Situationen, in denen die Stornogebühr entfallen kann

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die außerordentliche Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht in Frage kommt, müssen Sie Nachweise erbringen, die von unserem Customer-Support-Team sorgfältig geprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Beispielrechnung: Stornogebühr für eine bevorstehende Buchung

Angenommen, Sie haben eine bevorstehende Buchung mit folgenden Details:

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Ankunftsdatum: In 20 Tagen

Da die Stornierung zwischen 48 Stunden und 30 Tagen erfolgt, beträgt die Stornogebühr 10% des Reservierungsbetrags:

Stornogebühr = 500 EUR × 10% = 50 EUR

In diesem Fall entspricht die berechnete Gebühr dem Mindestbetrag von 50 EUR und würde wie berechnet angewendet.

Hätten Sie hingegen mit weniger als 48 Stunden vor Ankunft storniert, würde die Gebühr höher ausfallen:

Stornogebühr = 500 EUR × 25% = 125 EUR

Nächste Schritte

Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die gesamten Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen. Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über unser Kontaktformular einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.