Para que serve a política de cancelamento do anfitrião?

Cancelamentos por Anfitriões podem não acontecer com frequência, mas quando ocorrem, as consequências estendem-se além de uma única reserva.

• Para os Hóspedes, eles interrompem planos, geram frustração, corroem a confiança e ameaçam a disposição deles de reservar novamente.
• Para os Anfitriões, eles minam a credibilidade, prejudicam a reputação da propriedade, reduzem a visibilidade nas classificações de pesquisa e, em última análise, colocam em risco o desempenho futuro nas plataformas de reserva.
• Para a Holidu, resultam em custos operacionais significativos devido à gestão de reservas interrompidas, à busca de substitutos e ao manejo da carga administrativa adicional.

Saiba mais sobre o impacto dos cancelamentos e como evitá-los.

O que fazer se precisar cancelar

Entendemos que circunstâncias excecionais podem, às vezes, tornar os cancelamentos inevitáveis. Mas aceitar uma reserva é um compromisso com o seu Hóspede, e os cancelamentos devem ocorrer somente quando realmente não houver outra opção.

Se você se encontrar genuinamente incapaz de honrar uma reserva, o encorajamos a agir o mais rápido possível - seja por meio de oferecer uma acomodação alternativa quando viável, ou cancelando antecipadamente para minimizar as inconveniências para o seu Hóspede.

Qualquer alternativa que oferecer deve:

• Estar listada na mesma plataforma onde o seu Hóspede fez originalmente a reserva.
• Manter uma faixa de preço semelhante, garantindo os mesmos padrões ou superiores em comparação com a listagem original.

Quando fornecer uma alternativa adequada, a nossa Equipa de Suporte ao Cliente pode intervir para coordenar com o canal de reserva e o Hóspede - ajudando a garantir a aceitação do Hóspede e trabalhando para resolver a probabilidade de cobranças adicionais.

Quando (e como) a taxa de cancelamento se aplica

Se não puder oferecer uma alternativa que atenda às condições descritas acima e que seja aceite pelo seu Hóspede, a Holidu reserva-se o direito de aplicar uma taxa de cancelamento, destinada a refletir o impacto nos Hóspedes, bem como os custos operacionais incorridos na busca de substitutos e na gestão de reservas interrompidas.

A taxa de cancelamento é calculada com base no valor da reserva e no momento do cancelamento (veja a tabela abaixo). Se a taxa calculada for inferior a 50 EUR, ela será ajustada para um mínimo de 50 EUR.

Qual é o montante da reserva?

O montante da reserva refere-se ao custo total que o Hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para si, este montante determina o seu pagamento previsto, deduzido de quaisquer taxas ou deduções aplicáveis à plataforma.

Situações em que a taxa de cancelamento pode ser isenta

Compreendemos que podem ocorrer situações extraordinárias. Em casos que envolvam grandes eventos disruptivos ou outras circunstâncias válidas fora do seu controle, a Holidu pode isentar as taxas.

Se acredita que a sua situação se qualifica para uma isenção, deve fornecer provas que suportem o pedido, as quais serão cuidadosamente analisadas pela nossa Equipa de Apoio ao Cliente antes de chegarmos a uma decisão final. Saiba mais sobre as circunstâncias de qualificação e como solicitar uma isenção. 

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos firmemente que considere o impacto total que ultrapassa o valor da taxa.

Se, após analisar estas consequências, ainda pretender prosseguir, pode apresentar o seu pedido de cancelamento aqui

Qual é o Valor da Reserva

O valor da reserva refere-se ao custo total que seu Hóspede concorda em pagar ao confirmar uma reserva. Para você, esse valor determina seu pagamento esperado, menos quaisquer taxas ou deduções aplicáveis da plataforma.

Situações em que a taxa de cancelamento pode ser dispensada

Entendemos que situações extraordinárias podem acontecer. Em casos envolvendo eventos disruptivos importantes ou outras circunstâncias válidas além do seu controle, a Holidu pode dispensar as taxas.

Se você acredita que sua situação se qualifica para uma dispensa, deve fornecer evidências de apoio, que serão cuidadosamente analisadas pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente antes de tomarmos uma decisão final. Saiba mais sobre circunstâncias qualificadas e como solicitar uma dispensa.

Antes de solicitar um cancelamento, recomendamos fortemente que você considere o impacto total além da taxa. 

Se, após revisar essas consequências, você ainda desejar prosseguir, poderá enviar sua solicitação de cancelamento aqui.  Observe que os cancelamentos só são legalmente válidos se enviados por meio do processo descrito nesta página – solicitações enviadas por e-mail ou por outros canais não serão aceitas.