Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir möchten Sie ermutigen, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf eine Stornierungsgebührenbefreiung haben. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, Nachweise vorzulegen, die unser Customer Support Team sorgfältig überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenbefreiung als gültig anerkannt wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen Stornierungsgebühren berechnet werden.

Situationen, die für Stornierungsgebührenbefreiungen berechtigen

Große störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese decken dokumentierte außergewöhnliche Umstände ab, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder Extremwetterereignisse, die zu schweren Schäden an Ihrer Unterkunft führen
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zum Hosting beeinträchtigen
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie Folgendes erfahren:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen
• Ein Gast, der gegen die in Ihren Angebotsbeschreibungen aufgeführten Hausregeln verstößt oder verstoßen möchte
• Kanal-Synchronisierungsfehler, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und kooperieren bei der Behebung des Problems

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden individuell von unserem Customer Support Team überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Unterlagen und können Ihnen bei der Ermittlung der erforderlichen Dokumentation helfen.

Was nicht abgedeckt ist

Bei Umständen, die oben nicht aufgeführt sind, bleibt die Buchung unserer Gastgeberstornierungsrichtlinie unterworfen. Beispiele, in denen eine Stornierungsgebührenbefreiung nicht gilt:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versäumnissen
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihre Vernachlässigung entstanden sind
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, das Hosting einzustellen oder Holidu nicht mehr zur Verteilung zu nutzen

So beantragen Sie eine Gebührenbefreiung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Antrag auf Stornierungsgebührenbefreiung einreichen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder diese nicht erfüllt, aber dennoch fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weitere Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistungen auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund möchten wir Sie nachdrücklich ermutigen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.

Weitere Tipps zum Minimieren von Stornierungen und zur Bereitstellung großartiger Hosting-Erfahrungen finden Sie in diesem Leitfaden.