Welche Ausnahmen und gültigen Gründe gibt es für Gastgeberstornierungen?

Wir empfehlen, jede bestätigte Buchung einzuhalten, denn ein verlässliches Gästeerlebnis schützt Ihren Ruf und die Sichtbarkeit Ihrer Unterkünfte. In außergewöhnlichen Situationen kann Ihnen jedoch ein Erlass der Stornogebühr zustehen. Dafür benötigen wir Nachweise, die unser Kundensupport-Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf einen Erlass genehmigt wird, unterstützen wir Sie im gesamten Prozess und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft, ohne dass Ihnen eine Stornogebühr berechnet wird.

Situationen, die einen Erlass der Stornogebühr ermöglichen

Höhere Gewalt

Dazu zählen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft erheblich beschädigen.
• Verbindliche behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung beeinträchtigen.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, wie Invasionen oder Explosionen, am jeweiligen Standort.

Weitere gültige Gründe

Eine Stornogebühr kann auch in folgenden Fällen erlassen werden:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die es Ihnen unmöglich machen, Ihren Gast zu empfangen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausordnung oder die klare Absicht eines solchen Verstoßes, sofern die Hausregeln in Ihrem Inserat eindeutig angegeben sind.
• Synchronisierungsfehler zwischen Kanälen, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden von unserem Kundensupport-Team einzeln geprüft. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Unterlagen und können Ihnen sagen, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt die Buchung weiterhin als unsere Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Die folgenden Beispiele berechtigen nicht zu einem Erlass der Stornogebühr:

• Übliche Wartungsarbeiten oder routinemäßige Reparaturen.
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen bei der Kalenderpflege.
• Persönliche Terminkonflikte oder eigene Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind.
• Der Verkauf Ihrer Unterkunft, die Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder die Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein hervorragendes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Erlass der Stornogebühr

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Erlass der Stornogebühr ein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder wenn Ihre Situation die Kriterien nicht erfüllt, Sie die Buchung aber dennoch stornieren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Folgen neben der Stornogebühr

Auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und schlechteres Ranking, der Verlust von Statusabzeichen sowie eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen in der Zukunft.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.