Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung zu ehren – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gasttenerfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es ist jedoch verständlich, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen können Sie möglicherweise von einer Stornierungsgebühr befreit werden. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, unterstützende Dokumente bereitzustellen, die von unserem Kundensupport-Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihr Antrag auf Befreiung von der Stornierungsgebühr als berechtigt anerkannt wird, unterstützen wir Sie gerne während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, eine alternative Unterkunft zu finden – ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt wird.

Situationen, die für eine Befreiung von der Stornierungsgebühr in Frage kommen

Größere Störereignisse (höhere Gewalt)

Dies sind dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die erhebliche Schäden an Ihrer Unterkunft verursachen
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu beherbergen beeinträchtigen
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Maßnahmen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Darüber hinaus können Stornierungsgebühren erlassen werden, wenn Sie folgendes erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast unterzubringen
• Ein Gast verstößt oder beabsichtigt, gegen die in Ihrem Inserat klar festgelegten Hausregeln zu verstoßen
• Fehler bei der Synchronisierung der Buchungsplattform (oder des Kanals), die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen, vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten bei der Lösung des Problems mit

Die oben genannten Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden von unserem Kundensupport-Team vor einer endgültigen Entscheidung sorgfältig einzeln überprüft.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Hier sind einige Beispiele, bei denen eine Befreiung von der Stornierungsgebühr nicht zutrifft:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routineinstandhaltungen
• Überbuchung durch Kalenderverwaltungsfehler oder Versehen
• Persönliche Planungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versehen verursacht werden
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder Aufgabe der Nutzung von Holidu für Ihre Vertriebsverwaltung

Für Anleitungen zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses empfehlen wir Ihnen, diese Seite zu besuchen.

So beantragen Sie eine Befreiung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Stornierungsantrag unter eine der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie einen Antrag auf Befreiung von der Stornierungsgebühr einreichen.

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder Ihr Antrag die Kriterien nicht erfüllt, Sie aber dennoch fortfahren möchten, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, andere negative Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Badges und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund werden Sie dringend ermutigt, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.