Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung zu ehren – nicht nur um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise berechtigt sind, eine Stornierungsgebühr zu erlassen. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Nachweise vorzulegen, die unser Kundenservice-Team sorgfältig überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenerlass als berechtigt erachtet wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihren Gästen wenn möglich, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die für einen Stornierungsgebühren-Erlass berechtigen

Größere störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwere Schäden an Ihrem Eigentum verursachen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu beherbergen beeinträchtigen
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere berechtigte Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen
• Ein Gast verstößt oder beabsichtigt, gegen Hausregeln zu verstoßen, die in Ihren Angebotsinformationen klar dargelegt sind
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die unbeabsichtigte Doppelbuchungen verursachen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten zur Behebung des Problems mit

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenservice-Team individuell überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Unterlagen und können Sie beraten, welche Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, bleibt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie unterworfen. Beispiele, bei denen ein Gebührenerlass nicht angewendet würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler aufgrund Ihres Versehens
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder Nichtnutzung von Holidu zur Verteilung

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Gastgebererlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

So fordern Sie einen Gebührenerlass an

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Antrag auf Stornierungsgebühren-Erlass einreichen.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihre Situation berechtigt ist, oder sie die Kriterien nicht erfüllt, aber Sie trotzdem fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Folgen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Folgen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.