Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gastzimmererfahrung zu bieten, sondern auch, um Ihren Ruf und den Status Ihrer Objekte zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Umstände entstehen, die eine Stornierung rechtfertigen. Die Einreichung der richtigen Nachweise hilft uns, Ihren Stornierungsantrag ordnungsgemäß zu prüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise nach Situation sowie einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten. Unsere lokalen Teams wissen, welche Dokumentation in jedem Markt am besten funktioniert – fragen Sie gerne nach, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Objekt durch Naturkatastrophe oder extremes Wetterereignis beeinträchtigt

• Fotos des Objektschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastgastverhalten oder Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Verweise auf Hausregeln, die verletzt werden, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir verpflichten uns, Ihren Stornierungsantrag so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare, vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Indem Sie vollständige Informationen von Anfang an einreichen, helfen Sie uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen unter dieser Richtlinie – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps, wie Sie Stornierungen minimieren und eine großartige Hosting-Erfahrung aufrechterhalten können, finden Sie in diesem Artikel.