Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung zu erfüllen – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gastkünftlerfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Objekte zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen eintreten können. In solchen Fällen ist die Einreichung der entsprechenden Nachweise erforderlich, damit wir Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß überprüfen können.

Erforderliche Nachweise nach Situation

Persönlicher Notfall oder Gesundheitszustand

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Objekt betroffen durch Naturkatastrophe oder extremes Wetterereignis

• Fotos des Objektschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhalten oder der Absichten

• Screenshots von problematischem Gastverhalten oder besorgniserregenden Nachrichten
• Verweise auf Hausregelverletzungen, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchonisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls erforderlich (z. B. E-Mails bezüglich Zusammenführungen oder Transfers)

Wichtige Überlegungen

Wir sind verpflichtet, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Die Bereitstellung von vollständiger und klarer Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Hin- und Herkommunikation zu vermeiden.

So stellen Sie einen reibungslosen Ablauf sicher:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Gewährleisten Sie, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder dem betroffenen Objekt verlinkt ist
• Denken Sie daran, dass persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation nicht akzeptiert werden können
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Beweise gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, Systemfehler von Bedienungsfehlern zu unterscheiden

Durch die Einreichung vollständiger Informationen im Voraus helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, andere negative Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Anleitungen zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.