Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur um ein positives und zuverlässiges Gasterlebnis zu schaffen, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.
In Ausnahmefällen können jedoch besondere Situationen auftreten. In diesen Fällen hilft das Einreichen der richtigen Nachweise, dass wir Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß überprüfen können.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der typischerweise erforderlichen Nachweise je nach Situation sowie einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten. Unsere lokalen Teams kennen die beste Dokumentation für jeden Markt – zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie unsicher sind.
Arten von Nachweisen
Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem
- Ärztliches Attest
- Ärztliche Bescheinigung
- Krankenhausentlassungspapiere
- Offizielle Dokumentation zur Bestätigung der Krankheit oder des Notfalls
Unterkunft betroffen von Naturkatastrophe oder extremem Wetterereignis
- Fotos des Sachschadens
- Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
- Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)
Bedenken bezüglich des Gastverhaltens oder der Absichten
- Screenshots des Gastverhaltens oder von Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufzeigen
- Bezüge zu Hausverstößen, falls zutreffend
Technische oder Konfigurationsprobleme
- Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisationsfehler, Doppelbuchungen)
- Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
- Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)
Wichtige Überlegungen
Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.
Eine klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Verzögerungen.
| Für einen reibungslosen Ablauf: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachweise in direktem Zusammenhang mit der betroffenen Buchung oder Unterkunft stehen. Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden. Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Beweise gestützt werden, nicht durch Annahmen. Bei technischen Problemen ist es wichtig, Systemfehler von manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden. |
Durch die Einreichung vollständiger Informationen von vornherein helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.
Selbst wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie immer noch – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.
Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Artikel.
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