Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Reservierung storniert oder für eine Stornierung gemäß dieser Richtlinie verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie sollen die Gesamtzuverlässigkeit unseres Services verbessern und die Integrität sowie Vertrauenswürdigkeit sicherstellen, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Gastgeberstornierungen treten möglicherweise nicht häufig auf, aber wenn sie vorkommen, reichen die Auswirkungen weit über eine einzelne Buchung hinaus.

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden deren Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in Suchrankings und setzen letztendlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen aufs Spiel.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatz und den zusätzlichen Verwaltungsaufwand.

Weitere Informationen über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidlich machen können. Eine Reservierung anzunehmen ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie sich ehrlich unfähig sehen, eine Reservierung zu erfüllen, ermutigen wir Sie, so schnell wie möglich zu handeln – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten, wenn möglich, oder indem Sie frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform angeboten werden, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange beibehalten, während die gleichen oder höheren Standards im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige gewährleistet werden.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die die oben genannten Bedingungen erfüllt, kann unser Customer Support Team eingreifen, um die Koordination mit dem Buchungskanal und dem Gast zu übernehmen – und arbeitet daran, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und das Risiko zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie fallen Stornierungsgebühren an

Falls Sie keine geeignete Alternative anbieten können, die die oben beschriebenen Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird anhand des Reservierungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Falls die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf mindestens 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich eventueller Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel für einen anstehenden Buchung (für angemeldete Gastgeber)

Um die Stornierungsgebühren besser zu verstehen, betrachten Sie folgendes Beispiel:

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Zeit bis zum Check-in: 20 Tage
• Anwendbare Stornierungsgebühr: 10% (Zeitraum zwischen 48 Stunden und 30 Tagen)
• Berechnete Gebühr: 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 50 EUR (Mindestgebühr angewendet)

In diesem Fall würde Holidu eine Stornierungsgebühr von 50 EUR erheben.

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise entfällt

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die erhebliche disruptive Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation für einen Verzicht qualifiziert ist, müssen Sie unterstützende Belege erbringen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Weitere Informationen zu berechtigten Umständen und zur Beantragung eines Verzichts.

Stornierungsanfrage einreichen

Vor einer Stornierung empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die Gebühren hinaus zu berücksichtigen.

Falls Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen noch stornieren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.