Wann werden Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung erhalten?

Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Host sind.

Neue Hosts

Als neuer Host wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und erfolgt sofort. Diese anfängliche Verzögerung trägt dazu bei, eine sichere Transaktion zu bestätigen.

Einige wichtige Punkte:

• Wenn Sie mehrere Reservierungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle abgeschlossenen Aufenthalte bis zu diesem Datum.
• Zukünftige Auszahlungen folgen dem Standardzahlungsplan für bestehende Hosts.

Bestehende Hosts

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle zukünftigen Zahlungen dem standardmäßigen Auszahlungsplan:

• Zahlungen werden über ein Sofortzahlungssystem am Check-in-Tag eingeleitet.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie die Gelder innerhalb von Minuten nach der Ausgabe.
• In der Regel sehen Sie die Gelder am Check-in-Tag selbst auf Ihrem Konto.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, Gelder schnell für Last-Minute-Buchungen zu erhalten.

Bei einer Last-Minute-Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und erfolgt ebenfalls sofort. Falls Ihr Gast am Wochenende eincheckt, wird die Auszahlung am folgenden Montag verarbeitet.

Wie können Sie den Status Ihrer Auszahlung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Host-Konto im Bereich Auszahlungen überprüfen. Sie finden dort:

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den Verarbeitungsstatus.
• Eventuell auftretende Verzögerungen aufgrund von Bankverarbeitungszeiten oder Verifizierungsschritten.

Warum eine Auszahlung in der Warteschleife sein kann

Wenn eine Auszahlung nicht angekommen ist, liegt der Grund in den meisten Fällen eher an einer Sperrung als an einer Verzögerung. Eine Sperrung pausiert die Zahlung, bis das Problem behoben ist, und in den meisten Fällen können Sie es selbst beheben.

Es gibt zwei Arten von Sperren:

• Eine Kontosperrung pausiert jede Auszahlung auf Ihrem Konto, nicht nur die Reservierung, nach der Sie fragen. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig ausstehen, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Eine Buchungssperrung betrifft nur diese eine Buchung. Ihre anderen Auszahlungen werden normal fortgesetzt.

Die häufigsten Ursachen und deren Behebung:

Ursache	Was zu tun ist
Informationen fehlen oder sind in Ihrem Profil falsch	Füllen Sie die Details in Ihrem Holidu-Host-Konto aus oder korrigieren Sie diese.
Identitätsüberprüfung (KYC) nicht abgeschlossen	Schließen Sie die Verifizierungsschritte für Ihr Konto ab.
Ihre Kontodaten stimmen nicht mit den während der Überprüfung angegebenen Daten überein	Beheben Sie die Unstimmigkeit, damit die beiden Aufzeichnungen übereinstimmen. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald sie übereinstimmen.
Für die Reservierung ist eine Stornierungsanfrage offen	Die endgültigen Beträge sind noch nicht bestätigt. Dies wird normalerweise automatisch gelöst, sobald die Stornierung abgewickelt ist.

Wenn das Problem behoben wurde und die Auszahlung noch immer länger als zwei Wochen in der Warteschleife ist, kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Holidu-Host-Support-Team. Eine Sperrung, die so lange offen ist, ist nicht normal und sollte überprüft werden.

Was passiert, wenn Ihre Zahlung nicht angekommen ist?

Warten Sie bei einer ersten Zahlung etwas länger: Der oben genannte 48-Stunden-Plan ist der Normalfall, aber eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Geschäftstage dauern, während Ihre Kontodaten zum ersten Mal überprüft werden. Als bestehender Host sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen ankommen.

Wenn Ihre Zahlung später als erwartet ankommt, bitte:

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Reservierung in der Warteschleife ist. Dies ist die häufigste Ursache und Sie können es normalerweise selbst beheben.
• Überprüfen Sie Ihre Bankkontodetails in Ihrem Holidu-Host-Konto noch einmal, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
• Schauen Sie sich den Bereich Auszahlungen an, um den Zahlungsstatus zu sehen.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um auf eventuelle Verarbeitungsverzögerungen zu prüfen.

Wenn der Betrag niedriger als erwartet ist oder die Auszahlung null ist: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Reservierungen abdecken, und alle Beträge, die Sie schulden, werden davon abgezogen. Eine Stornierungsgebühr für eine Reservierung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen abgezogen werden. Der Bereich Auszahlungen zeigt, welche Reservierungen jede Zahlung ausmachen.

Booking.com-Eigentumsübergabe (Change of Ownership – COO) Auszahlungen

Wenn eine Immobilie, die zuvor direkt vom Host auf Booking.com verwaltet wurde, unter Change of Ownership (COO) an Holidu übertragen wird, kann der Auszahlungsprozess je nach Zeitpunkt der Reservierung unterschiedlich sein.

• Wenn die Reservierung bereits übertragen und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, verwaltet Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Provisionsabzug.
• Wenn die Reservierung kurz vor oder kurz nach der Eigentumsübergabe getätigt wurde (normalerweise innerhalb einer Woche auf beiden Seiten), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Booking.com-Zahlungsplan. In diesen Fällen muss Holidu zunächst die Auszahlung von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird. Daher werden Auszahlungen für diese Reservierungen normalerweise um den 15. des Monats nach dem Check-out des Gastes ausgegeben.

Beispiel: Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung normalerweise um den 15. Dezember ausgegeben.