Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, verwenden Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Ihnen so effizient wie möglich helfen können.

Warum wird ein Betrag von der ursprünglichen Auszahlung abgezogen?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsbedingungen neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast häufig erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt, sodass Ihre endgültige Auszahlung möglicherweise niedriger ist als ursprünglich berechnet.

Wichtige Überlegungen

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie dazu, korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Holidu-Richtlinien sicherzustellen.
• Während der Hauptreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.