Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in der Hochsaison etwas länger dauern.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch ausstehend ist, verwenden Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Warum wird ein Betrag von der ursprünglichen Auszahlung abgezogen?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung gezahlt hat.
• Wenn die Buchung storniert wird, wird die Auszahlung gemäß Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzkosten werden dem Gast häufig erstattet, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet.

Wichtige Überlegungen

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie der Gewährleistung korrekter Zahlungen und der Einhaltung der Richtlinien von Holidu.
• In der Hochreisezeit kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten.