Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Erklärung zur ausstehenden Zahlung

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums eine Buchung storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Dies ist ein standardisierter Prozess, der gewährleistet, dass die Zahlung gemäß Ihrer ausgewählten Stornierungsbedingungen korrekt berechnet wird.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Falls mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Bitte geben Sie alle angeforderten Informationen an, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Warum gibt es einen Abzug von der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung nach Ihrer ausgewählten Stornierungsbedingung neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und weitere Zusatzkosten werden dem Gast oft erstattet, falls die Stornierung vor dem Check-in erfolgt. Daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als zunächst kalkuliert.

Wichtige Hinweise

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und gewährleisten in erster Linie korrekte Zahlungen sowie die Einhaltung der Richtlinien von Holidu.
• In Spitzenreisezeiten kann die Verarbeitung länger dauern als die üblichen 72 Stunden.
• Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten.