Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Überblick

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum wird meine Zahlung nicht sofort verarbeitet?

Nach einer Stornierung benötigt unser System Zeit, um die folgenden Schritte durchzuführen:

• Überprüfung der Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunft
• Berechnung der korrekten Auszahlung basierend auf Ihrer Stornierungsrichtlinie
• Verarbeitung von Rückerstattungen an den Gast, falls erforderlich
• Abschluss der Buchhaltungsanpassungen

Typische Verarbeitungsdauer

In den meisten Fällen werden ausstehende Zahlungen nach Stornierungen innerhalb von 72 Stunden verarbeitet. Während der Hochsaison oder bei hohem Buchungsaufkommen kann die Verarbeitung jedoch länger dauern.

Warum gibt es eine Kürzung der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung gezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung nach Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast häufig erstattet, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet

Wichtige Überlegungen

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und gewährleisten korrekte Zahlungen sowie die Einhaltung von Holidu-Richtlinien
• Während der Hochreisesaison kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Bei längeren Verzögerungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können. Je detaillierter Ihre Anfrage, desto schneller können wir das Problem lösen.

Welche Informationen sollte ich bereitstellen?

Halten Sie die folgenden Details bereit, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

• Buchungsnummer
• Name des Gastes
• Stornierungsdatum
• Name und E-Mail Ihrer Unterkunft

Weitere Hilfe

Für weitere Fragen zu Zahlungen, Stornierungen oder Ihrer Unterkunft besuchen Sie bitte unser vollständiges Hilfe-Portal oder wenden Sie sich direkt an unser Support-Team über das Kontaktformular.