Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie eine bestätigte Reservierung stornieren oder Holidu feststellt, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen. Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie zielen darauf ab, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Dienstes zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Gastgeberstornierungen wichtig sind

Stornierungen durch Gastgeber mögen nicht häufig vorkommen, aber wenn sie auftreten, reichen die Folgen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf Ihrer Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden letztendlich Ihre zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung unterbrochener Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und die zusätzliche administrative Belastung.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidlich machen können. Das Annehmen einer Reservierung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich genuinely nicht in der Lage sehen, eine Reservierung einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, falls möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Anforderungen an alternative Unterkünfte

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte folgende Kriterien erfüllen:

• Auf der gleichen Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange beibehalten und dabei gleiche oder höhere Standards als die ursprüngliche Unterkunft gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann sich unser Customer Support Team einschalten, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – um die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine akzeptable Alternative anbieten können oder der Gast die angebotene Alternative nicht akzeptiert, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die entstandenen Betriebskosten bei der Suche nach Ersatzunterkünften und der Verwaltung unterbrochener Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird auf Grundlage des Reservierungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet. Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindestsatz von 50 EUR angepasst.

Stornierungsgebühren nach Zeitpunkt

Zeitraum bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, minus anwendbare Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel einer Stornierungsgebühr

Um die Berechnung zu verdeutlichen, hier ein praktisches Beispiel:

Angenommen, Sie haben eine Buchung mit einem Reservierungsbetrag von 500 EUR. Der Gast sollte in 15 Tagen ankommen:

• Zeitraum: 15 Tage = zwischen 48 Stunden und 30 Tagen
• Applicable Gebührensatz: 10%
• Berechnung: 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Stornierungsgebühr: 50 EUR (Dies entspricht bereits dem Mindestsatz)

Würde die gleiche Buchung dagegen nur 24 Stunden vor Ankunft storniert, würde die Berechnung folgendermaßen aussehen:

• Zeitraum: 24 Stunden = 48 Stunden oder weniger
• Applicable Gebührensatz: 25%
• Berechnung: 500 EUR × 25% = 125 EUR
• Stornierungsgebühr: 125 EUR

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr verzeihen werden kann

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit großen Störungsereignissen oder anderen außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühren verzeihen.

Wie Sie eine Gebührenverzichtung beantragen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation eine Verzichtung qualifiziert, müssen Sie unterstützende Nachweise erbringen, die sorgfältig von unserem Customer Support Team überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Nächste Schritte bei einer notwendigen Stornierung

Vor einer Stornierungsanfrage empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über unser Kontaktformular einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtsverbindlich sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

So kontaktieren Sie unseren Customer Support

Verwenden Sie bitte unser Online-Kontaktformular, um eine Stornierungsanfrage einzureichen oder um Fragen zu dieser Richtlinie zu stellen. Unser Team wird Ihre Anfrage zeitnah überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.