Was sind die Ausnahmen und gültigen Gründe für Gastgeberstornierungen?

Wir empfehlen Ihnen, jede bestätigte Reservierung einzuhalten - nicht nur, um ein positives und zuverlässiges Gästeerlebnis zu gewährleisten, sondern auch, um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können, und in solchen Fällen können Sie möglicherweise für einen Verzicht auf die Stornogebühr in Frage kommen. Wenn dies der Fall ist, werden Sie gebeten, unterstützende Nachweise vorzulegen, die von unserem Kundenserviceteam sorgfältig geprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihr Antrag auf Verzicht auf die Stornogebühr als gültig erachtet wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, eine alternative Unterkunft zu finden, ohne Ihnen eine Stornogebühr zu berechnen.

Situationen, die für einen Verzicht auf die Stornogebühr qualifizieren

Wesentliche störende Ereignisse (“Höhere Gewalt”)

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwere Schäden an Ihrer Immobilie verursachen.
• Verpflichtende staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit, Gäste zu beherbergen, beeinträchtigen.
• Notfälle, die ernsthafte Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Feuer).
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort. 

Andere gültige Gründe

Darüber hinaus können Stornogebühren erlassen werden, wenn Sie Folgendes erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast unterzubringen.
• Ein Gast, der gegen die Hausregeln verstößt oder beabsichtigt, diese zu verletzen, die in Ihren Angebotsdetails klar angegeben sind.
• Fehler bei der Synchronisierung der Buchungsplattform (oder des Kanals), die unbeabsichtigte Doppelbuchungen verursachen, vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so schnell wie möglich und kooperieren, um das Problem zu lösen.

Die oben genannten Situationen erfordern einen klaren Nachweis und werden von unserem Kundenserviceteam individuell sorgfältig geprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Was nicht abgedeckt ist

Für alle Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Hier sind einige Beispiele, bei denen ein Verzicht auf die Stornogebühr nicht gelten würde:

• Alltägliche Wartungsprobleme oder Routine-Reparaturen.
• Überbuchungen aufgrund von Kalenderfehlmanagement oder -übersehen.
• Persönliche Terminüberschneidungen oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versäumnis verursacht wurden.
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, das Hosting einzustellen, oder keine Nutzung von Holidu für Ihr Vertriebsmanagement mehr.

Für Hinweise, wie Sie Stornierungen minimieren und ein großartiges Gastgebererlebnis bieten können, empfehlen wir Ihnen, diese Seite zu besuchen.

Wie man einen Verzicht beantragt

Wenn Sie glauben, dass Ihr Stornierungsantrag unter eine der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie einen Antrag auf Verzicht auf die Stornogebühr einreichen.

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, ob Ihre Situation für einen Verzicht infrage kommt, oder Ihr Antrag nicht den Kriterien entspricht, Sie aber dennoch fortfahren möchten, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornogebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass selbst wenn eine Stornogebühr erlassen wird, andere negative Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie weiterhin gelten - wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistungen auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund wird Ihnen dringend empfohlen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und den Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.