¿Cuáles son las excepciones y motivos válidos para cancelar como anfitrión?

Te animamos a cumplir con todas las reservas confirmadas, no solo para garantizar una experiencia positiva y confiable para los huéspedes, sino también para proteger tu reputación y la de tus alojamientos.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En esos casos, podrías ser elegible para una exención de la tarifa por cancelación. Si esto ocurre, se te pedirá que proporciones pruebas justificativas, las cuales serán revisadas cuidadosamente por nuestro equipo de atención al cliente antes de tomar una decisión final.

Si tu solicitud de exención es aprobada, te apoyaremos durante todo el proceso y ayudaremos al huésped a encontrar un alojamiento alternativo siempre que sea posible, sin cobrarte ninguna tarifa por cancelación.

Situaciones que califican para la exención de la tarifa por cancelación

Eventos graves e inesperados ("Fuerza mayor")

Esto incluye circunstancias extraordinarias, documentadas y ajenas a tu control, como por ejemplo:

• Desastres naturales o condiciones meteorológicas extremas que provoquen daños graves a tu propiedad.
• Restricciones de viaje impuestas por el gobierno que afecten tu capacidad de alojar.
• Emergencias que causen daños importantes o representen riesgos para la seguridad (por ejemplo, filtraciones de agua, incendios).
• Conflictos armados u hostilidades en la zona (por ejemplo, explosiones, invasiones).

Otros motivos válidos

Además, la tarifa por cancelación podría ser eximida si enfrentas:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir al huésped.
• Incumplimiento o intención de incumplir las normas de la casa por parte del huésped, siempre que dichas normas estén claramente indicadas en tu anuncio.
• Errores de sincronización entre plataformas o canales que generen reservas dobles no intencionadas, siempre que nos notifiques lo antes posible y colabores para resolver el problema.

Todas estas situaciones requieren pruebas claras y son revisadas de forma individual por nuestro equipo de atención al cliente antes de tomar una decisión final.

Lo que no está cubierto

Para cualquier situación no mencionada anteriormente, la reserva estará sujeta a nuestra Política de cancelación por parte del anfitrión
A continuación, algunos ejemplos de situaciones que no califican para la exención de tarifa:

• Problemas comunes de mantenimiento o reparaciones rutinarias.
• Sobreventa (overbooking) por mala gestión del calendario.
• Conflictos personales de horario o planes de viaje.
• Errores en precios o disponibilidad por descuidos propios.
• Venta de tu propiedad, decisión de dejar de alquilar, o dejar de usar Holidu como canal de distribución.

Para minimizar cancelaciones y brindar una excelente experiencia como anfitrión, te recomendamos consultar esta página.

¿Cómo solicitar una exención?

Si consideras que tu solicitud de cancelación cumple con alguna de las excepciones mencionadas, puedes enviar una solicitud de anulación de tarifa por cancelación aquí.

Si no estás seguro de si tu situación aplica, o tu caso no cumple con los criterios pero igual deseas continuar, puedes solicitar una cancelación aquí.

Otras consecuencias además de la tarifa por cancelación

Ten en cuenta que, incluso si se te exime del pago de la tarifa por cancelación, otras consecuencias incluidas en esta política seguirán aplicando: reducción en la visibilidad y el posicionamiento de tu anuncio, pérdida de distintivos de calidad, y posible impacto negativo en tu rendimiento futuro en las plataformas de reserva.

Por ello, te recomendamos hacer todo lo posible para cumplir con las reservas confirmadas y ofrecer siempre una experiencia confiable a los huéspedes.