Quelles sont les exceptions et les raisons valables pour les annulations par l'hôte ?

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée - non seulement pour garantir une expérience positive et fiable aux invités, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et dans de tels cas, vous pourriez être éligible à une exonération des frais d'annulation. Lorsque cela se produit, vous serez invité à fournir des preuves, qui seront soigneusement examinées par notre équipe de support client avant que nous prenions une décision finale.

Si votre demande d'exonération des frais d'annulation est acceptée, nous vous accompagnerons tout au long du processus, en aidant votre invité à trouver un hébergement de remplacement lorsque cela est possible, sans vous facturer de frais d'annulation.

Situations éligibles à l'exonération des frais d'annulation

Événements perturbateurs majeurs (“Force Majeure”)

Cela inclut des circonstances extraordinaires documentées qui ne dépendent pas de votre volonté, telles que :

• Désastres naturels ou événements météorologiques extrêmes causant des dommages importants à votre propriété.
• Restrictions de voyage gouvernementales obligatoires affectant votre capacité à accueillir.
• Urgences causant des dommages matériels graves ou des risques pour la sécurité (par exemple, dégâts des eaux, incendie).
• Actions militaires et autres hostilités (par exemple, invasions, explosions) dans un lieu donné. 

Autres raisons valables

De plus, les frais d'annulation peuvent être annulés si vous rencontrez :

• Des urgences personnelles graves ou des problèmes de santé qui vous empêchent d'accueillir votre invité.
• Un invité violant ou ayant l'intention de violer les règles de la maison clairement énoncées dans les détails de votre annonce.
• Erreurs de synchronisation de la plateforme de réservation (ou canal de distribution) entraînant des doubles réservations non intentionnelles, à condition que vous nous informiez dès que possible et que vous coopériez pour résoudre le problème.

Les situations ci-dessus nécessitent des preuves claires et sont soigneusement examinées individuellement par notre équipe de support client, avant que nous prenions une décision finale.

Ce qui n'est pas couvert

Pour toute circonstance non mentionnée ci-dessus, la réservation sera toujours soumise à notre Politique d'annulation des hôtes. Voici quelques exemples pour lesquels une exonération des frais d'annulation ne s'appliquerait pas :

• Problèmes d'entretien courants ou réparations de routine.
• Surréservation due à une mauvaise gestion du calendrier ou à un oubli.
• Conflits d'emploi du temps personnels ou projets de voyage.
• Erreurs de tarification ou erreurs de disponibilité causées par votre négligence.
• Vente de votre propriété, décision d'arrêter d'accueillir, ou de ne plus utiliser Holidu pour la gestion de votre propriété.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de fournir une excellente expérience d'accueil, nous vous recommandons de consulter cette page.

Comment demander une exonération

Si vous pensez que votre demande d'annulation est éligible à l'une des exceptions décrites ci-dessus, vous devez soumettre une demande d'exonération d'annulation.

Si vous n'êtes toujours pas sûr que votre situation soit éligible à une exonération, ou si votre demande ne répond pas aux critères, mais que vous souhaitez tout de même procéder, vous pouvez soumettre une demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Veuillez garder à l'esprit que même si des frais d'annulation sont annulés, d'autres conséquences négatives en vertu de cette politique s'appliqueront toujours – telles que la réduction de la visibilité de votre annonce et de son classement, la perte de badges de statut, et la baisse de la performance future sur les plateformes de réservation.

Pour cette raison, nous vous encourageons fortement à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour honorer les réservations confirmées et offrir aux invités une expérience fiable.