Quali sono le eccezioni e le motivazioni valide per le cancellazioni da parte degli host?

La incoraggiamo a onorare ogni prenotazione confermata - non solo per garantire un'esperienza positiva e affidabile per gli Ospiti, ma anche per proteggere la Sua reputazione e quella delle Sue proprietà.

Tuttavia, comprendiamo che possono sorgere situazioni eccezionali e, in tali casi, potrebbe essere idoneo a una rinuncia della tassa di cancellazione. Quando ciò accade, Le verrà chiesto di fornire prove a supporto, che saranno attentamente esaminate dal nostro Team di Assistenza Clienti prima di prendere una decisione finale.

Se la Sua richiesta di rinuncia della tassa di cancellazione viene ritenuta valida, La supporteremo durante il processo, assistendo il Suo Ospite nella ricerca di un'alternativa di alloggio quando possibile, senza addebitarle una tassa di cancellazione.

Situazioni che qualificano per la rinuncia della tassa di cancellazione

Eventi dirompenti maggiori (“Forza Maggiore”)

Questi includono circostanze straordinarie documentate al di fuori del Suo controllo, come:

• Disastri naturali o eventi meteorologici estremi che causano danni gravi alla Sua proprietà.
• Restrizioni di viaggio governative obbligatorie che influiscono sulla Sua capacità di ospitare.
• Emergenze che causano danni gravi alla proprietà o rischi per la sicurezza (ad es., danni da acqua, incendio).
• Azioni militari e altre ostilità (ad es., invasioni, esplosioni) in una determinata località. 

Altri motivi validi

Inoltre, le tasse di cancellazione possono essere annullate se si verifica:

• Seri problemi personali di emergenza o problemi di salute che Le impediscono di ospitare il Suo Ospite.
• Un Ospite che viola o intende violare le regole della casa chiaramente indicate nei dettagli della Sua inserzione.
• Errori di sincronizzazione della Piattaforma di Prenotazione (o Canale) che causano prenotazioni doppie non intenzionali, a condizione che ci avvisi il prima possibile e collabori per risolvere il problema.

Le situazioni sopra richiedono prove chiare e vengono esaminate attentamente singolarmente dal nostro Team di Assistenza Clienti, prima di prendere una decisione finale.

Cosa non è coperto

Per qualsiasi circostanza non elencata sopra, la prenotazione sarà comunque soggetta alla nostra Politica di Cancellazione dell'Ospite. Ecco alcuni esempi in cui non si applicherebbe una rinuncia della tassa di cancellazione:

• Problemi di manutenzione comuni o riparazioni di routine.
• Overbooking a causa di cattiva gestione del calendario o disattenzione.
• Conflitti di programmazione personali o piani di viaggio.
• Errori di prezzo o errori di disponibilità causati dalla Sua disattenzione.
• Vendita della Sua proprietà, decisione di smettere di ospitare o non utilizzare più Holidu per la gestione della distribuzione.

Per indicazioni su come ridurre al minimo le cancellazioni e offrire un'ottima esperienza di hosting, Le consigliamo di controllare questa pagina.

Come richiedere una rinuncia

Se crede che la Sua richiesta di cancellazione rientra in una delle eccezioni descritte sopra, dovrebbe inviare una richiesta di rinuncia alla cancellazione.

Se non è ancora sicuro se la Sua situazione rientra in una rinuncia, o se la Sua richiesta non soddisfa i criteri, ma desidera comunque procedere, può inviare una richiesta di cancellazione qui.

Altre conseguenze oltre alle tasse di cancellazione

La preghiamo di tenere presente che anche se una tassa di cancellazione viene rinunciata, altre conseguenze negative ai sensi di questa politica si applicheranno comunque - come ridotta visibilità e ranking, perdita di badge di stato e compromissione delle future performance sulle piattaforme di prenotazione.

Per questo motivo, La incoraggiamo fortemente a fare tutto il possibile per onorare le prenotazioni confermate e fornire agli Ospiti un'esperienza affidabile.