Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gasterfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gebührenbefreiung für die Stornierung. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die von unserem Kundenservice-Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenbefreiung für die Stornierung als berechtigt befunden wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, alternative Unterkunftsmöglichkeiten zu finden – ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die zu Gebührenbefreiungen für Stornierungen berechtigen

Größere disruptive Ereignisse („Höhere Gewalt")

Hierzu gehören dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu schweren Schäden an Ihrer Immobilie führen
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu hosten beeinträchtigen
• Notfälle, die zu schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken führen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Darüber hinaus können Stornierungsgebühren erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast unterzubringen
• Ein Gast verstößt gegen oder beabsichtigt, gegen Hausregeln zu verstoßen, die in Ihren Angebotsinformationen klar dargelegt sind
• Fehler bei der Synchronisation zwischen Buchungsplattformen (oder Kanälen), die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten bei der Behebung des Problems mit

Die oben genannten Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenservice-Team sorgfältig einzeln überprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Was nicht abgedeckt ist

Für alle Umstände, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Gastheber-Stornierungsrichtlinie. Hier sind einige Beispiele, in denen eine Gebührenbefreiung für die Stornierung nicht gelten würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen
• Doppelbuchung aufgrund von Kalenderfehlverwaltung oder Versehen
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler aufgrund Ihres Verschuldens
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, das Hosting einzustellen oder Holidu nicht mehr für Ihre Verteilerverwaltung zu nutzen

So beantragen Sie eine Gebührenbefreiung

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie einen Antrag auf Gebührenbefreiung für die Stornierung einreichen.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder Ihr Antrag erfüllt die Kriterien nicht, aber Sie möchten trotzdem fortfahren, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Konsequenzen über die Stornierungsgebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, andere negative Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund werden Sie dringend ermutigt, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.

Zusätzliche Ressourcen

Für Anleitungen zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses empfehlen wir Ihnen, diese Seite zu besuchen.